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互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的故事講到現(xiàn)在，無論是產(chǎn)品形態(tài)還是用戶接受度，都已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。平臺提供的服務(wù)早已超越單純賣藥、輕問診階段，用戶使用頻次和信任度也在逐步提升。站在今日的時點回望過去，或許是時候重新思考互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的價值了。

對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺而言，其價值不僅在于平臺自身的商業(yè)價值，更重要的是通過線上全渠道為切入口，打通線上線下的壁壘，提供用戶健康全周期的流程服務(wù)，進(jìn)而產(chǎn)生深遠(yuǎn)的社會價值。

想要摸透行業(yè)的深遠(yuǎn)意義，行業(yè)“領(lǐng)頭羊”的財報就是最好的窗口。

昨日（3月22日），京東健康發(fā)布2022年業(yè)績公告。財報顯示，京東健康總收入為人民幣467億元，同比增長52.3%，非國際財務(wù)報告準(zhǔn)則指標(biāo)下（Non-IFRS）凈利潤達(dá)26.2億元，同比增長86.6%；截至2022年12月31日，過去12個月的年度活躍用戶數(shù)量超1.54億，同比凈增加3，100萬。

這組數(shù)據(jù)直觀地表明，越來越多的用戶選擇在線上問診，通過京東健康平臺解決基本醫(yī)療需求。

用戶的習(xí)慣需要培養(yǎng)，用戶的心智需要引導(dǎo)。在人們習(xí)慣使用京東健康的同時，京東健康自身也在不斷完善供應(yīng)鏈建設(shè)，將更豐富的平價藥品和更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源帶到用戶“身邊”。截至2022年12月31日，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已建立超過150個二級臨床科室，全年日均在線問診咨詢量超過30萬。京東大藥房一年服務(wù)超1億患者，并已連續(xù)7年增速超過行業(yè)平均水平4倍。

京東健康一如既往地深耕互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈，不斷提升互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的服務(wù)便捷度，助力普惠醫(yī)療的全面落實，將更便捷、可負(fù)擔(dān)的專業(yè)醫(yī)療服務(wù)帶到千家萬戶。依托平臺的能力滿足用戶的醫(yī)療服務(wù)需求，長此以往，不僅幫助京東健康加深平臺護(hù)城河，其創(chuàng)造的社會價值更加意義深遠(yuǎn)。

京東健康是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域最好的縮影，透過京東健康，我們能看到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的新形態(tài)，切身感受到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療之于社會的重要性。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，醫(yī)藥閉環(huán)傳遞社會價值

為了保障用戶看病購藥的服務(wù)閉環(huán)，2022年京東健康不斷完善其背后的供應(yīng)鏈體系。

在基礎(chǔ)物流建設(shè)層面，截至2022年12月31日，京東健康使用了京東物流在全國范圍內(nèi)的22個藥品倉庫和超過500個非藥品倉庫，京東大藥房藥品“自營冷鏈”能力已覆蓋全國超300個城市，京東大藥房DTP藥房（DirecttoPatient，即直接面向患者提供專業(yè)服務(wù)的藥房）經(jīng)營超過400個特藥品種。

除了持續(xù)擴(kuò)充藥品倉庫數(shù)量，做到藥品保供之外，京東健康還特別重視醫(yī)藥銷售市場上最為重要的基礎(chǔ)設(shè)施--醫(yī)藥冷鏈運輸環(huán)節(jié)。作為運輸行業(yè)的金字塔尖，醫(yī)藥冷鏈運輸長期存在運輸流程不規(guī)范等痛點，需要物流企業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)化操作。由于技術(shù)能力的限制，近年來醫(yī)藥冷鏈運輸鮮有高速發(fā)展的案例。

以穩(wěn)健供應(yīng)鏈為基石的京東健康，不斷提高醫(yī)藥冷鏈的覆蓋城市和人群，最大限度的保證時效性和藥品品質(zhì)。將藥品及時送到患者手中，京東健康保護(hù)的不僅是藥品安全，更是患者的生命健康。

除了基礎(chǔ)遠(yuǎn)距離運輸環(huán)節(jié)，京東還聯(lián)合第三方商家，進(jìn)一步提升藥品送達(dá)的時效，做到快速問診、及時送藥，保證近距離用戶的突發(fā)需求。

截至2022年12月31日，京東健康在線平臺擁有超2萬家第三方商家。過去一年，全渠道服務(wù)“京東藥急送”重點打造“極速問診+快速送藥”能力，并開始運營“京東到家”的醫(yī)藥及健康產(chǎn)品品類。截至2022年12月31日，“京東藥急送”攜手超7萬商家，提供覆蓋全時段的服務(wù)，全力呵護(hù)人們的健康，創(chuàng)造了巨大的社會價值。

京東健康在線問診平臺為用戶提供包括醫(yī)生咨詢、復(fù)診續(xù)方等在內(nèi)的更全面專業(yè)的服務(wù)能力，攜手第三方商家為用戶提供最便捷、及時的用藥服務(wù)。通過線上+線下的流程，充分發(fā)揮閉環(huán)優(yōu)勢，將服務(wù)能力最大化。

不難看出，京東健康不斷打破銷售醫(yī)藥及健康產(chǎn)品這一核心業(yè)務(wù)的邊界，讓平臺所提供的價值最大化。站在患者的角度來看，京東健康打通銷售藥品的各個場景，從遠(yuǎn)距離和近距離兩方面入手，全方位保障患者的需求，是對患者最大的幫助。

一遠(yuǎn)一近，京東健康保障的不僅是物理距離的配送，更是縮小了和用戶的距離，放大了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的社會意義。

打破線上壁壘，摸索醫(yī)療健康全流程

僅靠醫(yī)藥及健康產(chǎn)品銷售這一業(yè)務(wù)，難以勾勒出京東健康的發(fā)展藍(lán)圖。

誕生于線上的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺，可以利用線上這一渠道輻射更多業(yè)務(wù)，緩解線下醫(yī)院的壓力，同時打通線上線下壁壘。此前，京東健康就曾提出從“線上健康消費第一入口”向“全民全域健康消費第一入口”發(fā)展。

從具體場景來看，去年末疫情防控措施優(yōu)化后，為緩解線下醫(yī)院的診療壓力，同時能更急速的響應(yīng)用戶的需求，京東健康第一時間推出發(fā)熱門診服務(wù)，以最快的速度安撫用戶急切的心理，并給出專業(yè)解答，幫助用戶盡早康復(fù)。2022年京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院高峰期間單日最高問診咨詢量超114萬。

從全流程來看，在用藥群體中，慢性病患者屬于高頻用藥群體，對于藥品有著長期且穩(wěn)定的需求。藥品的物流時效、難以保證定期到線下復(fù)診等痛點一直存在，慢性病患者常年被用藥需求困擾，尤其是腫瘤患者對藥物依賴性更大。

所以，這部分人群更需要互聯(lián)網(wǎng)平臺提供全流程的服務(wù)。在去年“京東大藥房6周年”惠民活動中，京東大藥房腫瘤用藥成交額同比增長超過150%，顯示出以腫瘤患者為代表的慢性病患者群體的更多線上購藥已經(jīng)成為剛性需求。同時，京東健康上線的“藥學(xué)門診”還可以為患者提供在線藥事服務(wù)。

除了用藥之外，醫(yī)療器械方面京東健康也在不斷探索新路徑。去年10月31日，京東健康線下落地了首家聽力中心門店，用戶可以通過在線下單，預(yù)約聽力檢查和助聽器調(diào)配的上門服務(wù)。

京東健康還通過到店和到家服務(wù)的模式，為用戶提供多樣化的醫(yī)療健康服務(wù)。2022年，基于京東健康的整合能力，京東健康將消費醫(yī)療和嚴(yán)肅醫(yī)療服務(wù)打通，持續(xù)提升線上線下一體化的醫(yī)療健康服務(wù)。

京東健康打破了線上、線下中間這堵看不見的墻，打通了醫(yī)療健康的全流程。這或許就是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療之于行業(yè)、用戶最大的意義。推進(jìn)行業(yè)變革，更貼切用戶需求，讓京東健康做到了全場景、全流程、全方位的陪伴用戶。

數(shù)智化為底色，打開互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療想象空間

當(dāng)京東健康在業(yè)內(nèi)鋪墊眾多基礎(chǔ)設(shè)施后，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)，也找到了更多的想象空間，京東健康正在進(jìn)行以技術(shù)為基礎(chǔ)的行業(yè)革新。

從醫(yī)療行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈來看，京東健康從供給側(cè)上游藥企入手，針對醫(yī)藥供應(yīng)鏈進(jìn)行專業(yè)化、智能化的整合，為藥企轉(zhuǎn)型開拓新的發(fā)展機(jī)遇。此外，基于京東健康多年來在技術(shù)、資源、品牌效應(yīng)等積累的優(yōu)勢，可以幫助醫(yī)藥企業(yè)壓低渠道和營銷的費用。

據(jù)了解，京東健康已構(gòu)建起全面的醫(yī)藥健康品類供應(yīng)能力、效率領(lǐng)先的全渠道流通能力，以及覆蓋產(chǎn)品全生命周期的營銷能力。幫助多家醫(yī)藥企業(yè)開拓線上渠道、成為醫(yī)藥企業(yè)數(shù)智化運營的重要平臺。

對于醫(yī)院而言，京東健康創(chuàng)新打造“數(shù)智醫(yī)療”解決方案體系，通過應(yīng)用“技術(shù)開放平臺”、“大數(shù)據(jù)應(yīng)用體系”、“運營支持體系”及“供應(yīng)鏈管理體系”，實現(xiàn)患者就醫(yī)流程優(yōu)化、就診效率提高，促進(jìn)新一代信息技術(shù)與醫(yī)療服務(wù)深度融合。截至2022年，京東健康已與超過20家醫(yī)院合作共建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。

深入到產(chǎn)業(yè)下游藥房來看，京東健康基于數(shù)智化創(chuàng)新工具，為線下合作零售藥房提供一站式全渠道數(shù)智化解決方案。

可以預(yù)見的是，這將是一場持續(xù)深遠(yuǎn)的行業(yè)升級，發(fā)布2022年財報之際，京東健康表示，將持續(xù)開放醫(yī)藥健康供應(yīng)鏈、醫(yī)療健康服務(wù)能力及資源，聚焦用戶健康需求，與社會各方伙伴攜手，致力于實現(xiàn)企業(yè)社會價值與行業(yè)價值融合共進(jìn)，最終助推“健康中國2030”加快落地。

科技是推動新舊動能轉(zhuǎn)換的最佳利刃。在新技術(shù)加持的變革下，擁有強(qiáng)勢競爭力的企業(yè)能大展拳腳，為新業(yè)態(tài)的發(fā)展持續(xù)貢獻(xiàn)著屬于自己的力量。在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)，京東健康就是那個帶動行業(yè)升級，讓醫(yī)療行業(yè)帶來更多社會價值的重要推動者。

總結(jié)

“古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志”。這句話似乎是京東健康在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域最好的注解。

京東健康不僅有引領(lǐng)行業(yè)的最新技術(shù)，同樣有著對于行業(yè)持續(xù)不斷投入的堅韌意志。醫(yī)療健康領(lǐng)域的特殊性，要求各方參與者必須拿出最前沿的技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，和最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度嚴(yán)肅對待。

在發(fā)展長河中，不斷摸索醫(yī)療健康領(lǐng)域進(jìn)化的探路人，在引領(lǐng)行業(yè)前進(jìn)時，也在為后輩鋪墊發(fā)展之路。推動行業(yè)整體革新，帶動行業(yè)持續(xù)前進(jìn)，又何嘗不是一種社會責(zé)任。