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你有多久沒在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買過書了？
曾經(jīng)號稱“全球最大中文網(wǎng)路書店”的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，如今逐漸消失在公眾視野中。但最近，因為“華為陳春花事件”，當(dāng)當(dāng)突然喊話字節(jié)，在行業(yè)激起了水花。
在此之前，當(dāng)當(dāng)給外界留下印象的還是李國慶和俞渝的“離婚大戰(zhàn)”，李國慶在抖音直播時展示“將當(dāng)當(dāng)公章掛在褲腰上”，李國慶和俞敏洪連線時自嘲“找女朋友不能找商業(yè)的、做高管的”。
當(dāng)當(dāng)、俞渝、李國慶，是三個繞不開的話題。甚至在當(dāng)當(dāng)7月6日的微博下，也有網(wǎng)友調(diào)侃“咋感覺像李國慶的調(diào)調(diào)”“李國慶上大號說話”。
在《全球最大中文網(wǎng)路書店當(dāng)當(dāng)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)筆記——李國慶、俞渝的事業(yè)與愛情》書中，將俞渝、李國慶比喻成“才子佳人”，兩人結(jié)婚“除了促成一段才子佳人的良緣，十年間，這兩人更聯(lián)手打了一場高潮迭起的商戰(zhàn)”。
只是這場“商戰(zhàn)”，并不是書中描述的類似“霸道總裁愛上我”的簡單美好的故事，從京東、淘寶、字節(jié)，到當(dāng)當(dāng)俞渝、李國慶的內(nèi)戰(zhàn)，當(dāng)當(dāng)一路制造話題，卻一路失去“全球最大中文網(wǎng)路書店”的地位。
“高潮迭起”價格戰(zhàn)
至今，你依然能在百度上搜到“京東當(dāng)當(dāng)價格戰(zhàn)”詞條。
2010年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)赴美上市后，劉強東稱京東圖書業(yè)務(wù)遭當(dāng)當(dāng)“封殺”，“當(dāng)當(dāng)威脅所有出版社不得給京東供貨”。
當(dāng)當(dāng)發(fā)表聲明稱，獨家戰(zhàn)略合作方式是市場競爭環(huán)境下的正常合作方式，區(qū)域或渠道的獨家代理一直是中國出版業(yè)的慣例。
京東、當(dāng)當(dāng)?shù)膱D書價格戰(zhàn)由此開啟。
彼時，雙方平臺將圖書價格降至極低甚至是0元。多家圖書供貨商稱收到當(dāng)當(dāng)?shù)耐ㄖ?。該通知稱，“為應(yīng)對促銷價格戰(zhàn)，各供貨商必須承擔(dān)部分促銷費用”。而對少數(shù)不參與者，當(dāng)當(dāng)下架了四家出版機構(gòu)的圖書，“殺雞儆猴”。
次年，當(dāng)當(dāng)又發(fā)起圖書全場65折封頂價格戰(zhàn)，但很快引起了不滿。多家實體書店集體聲討當(dāng)當(dāng)，這些實體書店還成立了“反傾銷聯(lián)盟”，向新聞出版總署提起抗議?！胺磧A銷聯(lián)盟”表示，當(dāng)當(dāng)這種惡意傾銷，對圖書行業(yè)和讀者帶來了很不健康的影響。
現(xiàn)實版的“三國官渡之戰(zhàn)”，當(dāng)時有報道這樣評價雙方的價格戰(zhàn)。
誰是這場價格戰(zhàn)的勝利者？
彼時，輿論分為兩派，一方認為，這場價格戰(zhàn)，當(dāng)當(dāng)付出的代價更大，“京東只有20多萬種圖書，而當(dāng)當(dāng)是60多萬種；圖書只是京東的副業(yè)，卻是當(dāng)當(dāng)?shù)闹鳂I(yè)。所以打起價格戰(zhàn)來，當(dāng)當(dāng)?shù)某杀緦?shù)倍于京東?！?/span>
另一方認為，“當(dāng)當(dāng)自損八百，京東損兵三千”，當(dāng)當(dāng)股價受影響，但是京東上市受影響。
但如今來看，價格戰(zhàn)后，京東成功上市，市值已近千億美元，但當(dāng)當(dāng)卻逐漸失去光環(huán)。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)財報顯示，2010年三季度以來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的毛利率從25%一路下滑至2011年第四季度的10%。相應(yīng)地，2010年12月上市時還處于盈利的當(dāng)當(dāng)，2011年二季度就陷入虧損，且延續(xù)至今。
事實上，在這場圖書價格戰(zhàn)之后， 2012年、2013年，當(dāng)當(dāng)也曾嘗試開啟新的圖書價格戰(zhàn)，但已經(jīng)被輿論定義為“自救之戰(zhàn)”。
2016年，當(dāng)當(dāng)退市，2015年第三季度，是當(dāng)當(dāng)?shù)淖詈笠淮呜攬?，營收僅為當(dāng)時京東的十八分之一。
誰在縱容假貨？
7月6日，當(dāng)當(dāng)對字節(jié)的喊話中稱“華為與陳春花的傳聞來源于字節(jié)跳動旗下社交媒體平臺今日頭條和抖音中盜版書店的引流行為”，呼吁“打擊盜版，拒絕炒作”。
事實上，這也不是當(dāng)當(dāng)?shù)谝淮魏霸捚渌脚_“打假”。
2009年當(dāng)當(dāng)多次公開發(fā)表淘寶存在大量假貨的言論，并認為馬云打假不敢“動真格”，否則損失太重。
作為反擊，淘寶向媒體發(fā)布一份來自第三方的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，稱當(dāng)當(dāng)?shù)耐对V率是淘寶的五倍。在2008年度消費電子產(chǎn)業(yè)售后服務(wù)藍皮書中顯示，在投訴率方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)約1000萬元交易額會帶來一起投訴，淘寶每5000余萬元帶來一起投訴，兩者有5倍差距。
事實上，電商平臺被消費者投訴售賣假貨的消息已經(jīng)屢見不鮮，當(dāng)當(dāng)也不例外。
2014年，有媒體曝光當(dāng)當(dāng)網(wǎng)售賣的化妝品來自批發(fā)市場。當(dāng)當(dāng)表態(tài)“認真對待媒體監(jiān)督”，但認為“品牌加大對電商的直接授權(quán)，不要逼迫電商從不同渠道進貨”。
去年，國家市場監(jiān)督管理總局公布了《兒童及嬰幼兒服裝等8種網(wǎng)售產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查情況通報》，在不合格產(chǎn)品的出售平臺中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)赫然在列，其平臺上美特斯邦威旗艦店的嬰童針織上衣產(chǎn)品和左西旗艦店生產(chǎn)的休閑褲產(chǎn)品均存在質(zhì)量問題，引發(fā)眾人熱議。
此外，當(dāng)當(dāng)自2007年開始舉辦的書香節(jié)活動也被眾多網(wǎng)友吐槽，今年在微博、豆瓣、小紅書等社區(qū)，不少用戶都表示“沒搶到優(yōu)惠碼的話甚至比平時還貴”、“勸退，規(guī)則太難，隨看隨買吧家人們”、“每天都要熬夜0點搶券太難了”。
據(jù)了解，此次當(dāng)當(dāng)書香節(jié)的活動，除了有“100-50”之外，還會提供優(yōu)惠碼并在每天的0點、9點、14點解鎖此優(yōu)惠碼。用戶需要在湊齊滿減的基礎(chǔ)上，拼手速搶優(yōu)惠碼的使用權(quán)。
對于這種純靠運氣才能享受折扣的活動，讓很多人不禁感嘆：“這個書香節(jié)，我又上了當(dāng)當(dāng)?shù)漠?dāng)?！?/span>
一直以來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的用戶安全問題也備受詬病，此前有網(wǎng)友投訴自己的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賬戶余額及禮品卡被盜，用于購買電子產(chǎn)品、金銀首飾等商品。后來證實，這樣遭盜刷的賬號大概有100多個。
“我們很難監(jiān)管”
早在2018年，當(dāng)當(dāng)就曾在微博上發(fā)布“拒絕盜版書，堅決主張正版維權(quán)”的倡議。如今，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)再次舉起了“打擊盜版，保護知識產(chǎn)權(quán)”的大旗。
但據(jù)公開報道和用戶投訴，盜版書在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)似乎屢禁不止。
早在2006年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就因銷售標有“春風(fēng)文藝出版社”的盜版書和非法出版物，被春風(fēng)文藝出版社社長韓忠良告上了法庭，其要求當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公開道歉并賠償精神損失5萬元。
“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”表示其僅是銷售商，只能證明自己的進貨渠道合法，手續(xù)齊全。
2017年，有消費者向媒體反映，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買到了盜版的《人民的名義》。
經(jīng)過對比后發(fā)現(xiàn)，該消費者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購買的《人民的名義》與新華書店售出的正版版面明顯不同，其中，該消費者購買的書籍缺少環(huán)襯頁，且用紙、印刷質(zhì)量均非常粗糙，部分頁面有印歪的痕跡。
而當(dāng)媒體聯(lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)了解情況時，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服回應(yīng)：“希望消費者能夠提供相關(guān)證明的文件。”后又向該消費者表示“我們也很難監(jiān)管”。
去年7月，長沙的張女士在當(dāng)當(dāng)App的“啟高圖書專營店”花145.5元購買了一套就喜歡你看不慣我又干不掉我的樣子》，但張女士收到后認為印刷質(zhì)量有問題疑為盜版書，聯(lián)系客服卻被告知需要提供相關(guān)證明。其向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供鑒定報告之后，又被要求提供開箱視頻，否則不能進行法律上的賠償。
今年5月，有消費者在黑貓投訴平臺表示自己在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買了一本《崔玉濤育兒百科》，到貨圖書質(zhì)量很差，圖片模糊、紙質(zhì)粗糙，經(jīng)出版社鑒定為盜版書。消費者聯(lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服進行投訴，卻被要求提供開箱視頻。該用戶十分氣憤：“我買書的時候本著相信當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，哪里想到去拍開箱視頻，現(xiàn)在當(dāng)當(dāng)客服以此為由不繼續(xù)處理?！?/span>
另有用戶在社交平臺吐槽，其6月份在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買的《小提琴左手技巧練習(xí)》，條形碼掃不到，書中存在錯別字、印刷模糊。聯(lián)系商家被告知需提供盜版證明，撥打其他舉報電話至今無進展。
此外，在微博等社交平臺，關(guān)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)售賣盜版劉慈欣、大冰、麥家等流行作家作品、甚至《毛澤東選集》，且在讀者投訴后不予解決的吐槽屢見不鮮，有些在評論里得到了當(dāng)當(dāng)官方的回復(fù)，有些則稱被當(dāng)當(dāng)官方直接拉黑。
“網(wǎng)紅”當(dāng)當(dāng)?shù)乃ヂ?/strong>
當(dāng)當(dāng)為什么會衰落？
首先，當(dāng)當(dāng)主做“圖書品類”，而近日，因為母嬰電商蜜芽App即將關(guān)停，行業(yè)再次展開了“垂類電商難做”的討論。
“所謂的‘引流’‘流量’沒法很精準，和全品類電商相比，垂類電商品類覆蓋率低，流量轉(zhuǎn)化率就更差，流量價格也高，在投資期燒不成頂級公司，后續(xù)就沒有太大流量議價權(quán)和品牌虹吸能力?！蹦畴娚虖臉I(yè)者告訴鞭牛士，垂類電商一旦突圍失敗，就會陷入惡性循環(huán)。
幾乎所有全品類電商都有“圖書品類”。當(dāng)當(dāng)模式依然是傳統(tǒng)的B2C電商，沒有京東“一口價”“次日達”體驗，沒有淘寶做平臺模式下龐大的商品品類和客戶服務(wù)，沒有拼多多C2M的低價，也沒有抖音、頭條的流量喂養(yǎng)。
除此之外，“夫妻店”模式，也成為當(dāng)當(dāng)擴張的掣肘。從白手起家到分道揚鑣，鞭牛士曾盤點當(dāng)當(dāng)、土豆網(wǎng)、趕集網(wǎng)、真功夫等“夫妻店”，因為利益分配，公司內(nèi)部有大量的派系和管理問題。
“每次我都想擴張，她每次都想賣?！边@是李國慶的說辭。2014年，就誰來掌舵當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，夫妻二人協(xié)商決定由俞渝主持“大當(dāng)當(dāng)”，李國慶去開拓自出版、實體書店等新業(yè)務(wù)，做“小當(dāng)當(dāng)”。實際上，這相當(dāng)于此時俞渝已經(jīng)把控著當(dāng)當(dāng)更核心的業(yè)務(wù)。
2018年，李國慶負責(zé)的業(yè)務(wù)被管理層以“少數(shù)服從多數(shù)”為由強制回收。
2019年10月，李國慶朋友圈賣慘宣傳自己的創(chuàng)業(yè)項目“早晚讀書”，并稱自己凈身出戶，徹底惹惱俞渝。雙方隔空對罵，互揭家丑。
俞渝在該朋友圈下方連回三條長評，稱李國慶并非凈身出戶，從家中拿走1.3億現(xiàn)金，并細數(shù)李國慶的“十宗罪”以及李國慶家人的荒唐做派，并表示“敢刪朋友圈，刪了我也發(fā)”。
隨后，李國慶發(fā)布微博稱，自己2019年7月底已向法院提出起訴離婚，當(dāng)年10月雙方收到了法院離婚傳單，但俞渝以感情未破裂為由不同意離婚。
2020年4月26日上午，李國慶伙同5人闖入當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，“搶”走幾十枚公章，并張貼《告當(dāng)當(dāng)網(wǎng)全體員工書》，稱要全面接管公司。隨即，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)布聲明稱公司已經(jīng)報警，遺失公章簽訂的任何書面文件，公司不予承認，其公章、財務(wù)章、財務(wù)部門章即日作廢。
今年初，李國慶正式加入直播帶貨大軍。今年4月在和俞敏洪的視頻連線中，被問及有新女友嗎，李國慶表示：“不能有，二審離婚還沒宣判?！?/span>
無論是垂類電商模式自帶的困難基因，還是“夫妻店”模式的弊端，還是當(dāng)當(dāng)自身模式傳統(tǒng)，當(dāng)當(dāng)市場份額和流量大幅縮水已是不爭的事實。
2019年第2季度，Analysys易觀報告顯示，在中國網(wǎng)絡(luò)零售B2C市場，天貓成交總額占據(jù)市場份額62.4%，排名第一；京東市場份額為25.6%，排名第二；當(dāng)當(dāng)?shù)氖袌龇蓊~只有0.4%，不足1%。
如今，當(dāng)當(dāng)突然將炮火轉(zhuǎn)向字節(jié)，再次站在解決圖書盜版問題的道德制高點。但盜版圖書問題，是需要官方、出版社、平臺、讀者多方聯(lián)合完成的，絕不是靠炒作攻訐來實現(xiàn)的。
