小紅書是一個獨特的存在。
特別在電商領(lǐng)域。過去多年,小紅書一直備受質(zhì)疑:一方面,依靠優(yōu)質(zhì)的、快速增長的用戶,小紅書牢牢占據(jù)著消費決策入口的位置;內(nèi)容生態(tài)帶來的豐富流量,讓小紅書成為很多新消費品牌的沃土。但另一方面,小紅書的電商交易之路,顯然還任重而道遠(yuǎn)。
雖然事實上,小紅書的電商之路走得并不算太遲:早在2014年,小紅書就開始自建電商平臺,2017年首次參加了雙11,并且于2020年進(jìn)入直播帶貨。只是和頭部電商平臺相比,小紅書電商交易的體量和規(guī)模還比較“小眾”。
2022年,小紅書一直在持續(xù)探索屬于自己的電商交易。即便面對著種種聲音,大量商家和品牌仍然絡(luò)繹不絕的進(jìn)入小紅書。
如何將流量與轉(zhuǎn)化留在自有平臺,在內(nèi)容社區(qū)實現(xiàn)電商閉環(huán),成為擺在小紅書面前的迫切任務(wù)。
不太一樣的小紅書直播
最近,電商君在小紅書看產(chǎn)品測評時,“誤入”了幾位博主的直播間,最后發(fā)現(xiàn)自己根本就“走不出來”了。其中的緣由,可能就隱藏在小紅書直播的特點中。
從直播的“調(diào)性”來看,小紅書直播風(fēng)格有點不太一樣。
相對于很多直播間此起彼伏的吵鬧聲,小紅書的一些直播間有些“鬧中取靜”:通過直播布景營造更有格調(diào)的直播場景的同時,也少有那種高聲叫賣的直播方式;在直播內(nèi)容上的有趣和專業(yè),則給直播間的粉絲帶來更舒適的體驗,實現(xiàn)了和粉絲的高頻互動。
以小紅書主播姜思達(dá)為例,姜思達(dá)酷愛跑步等運動,有獨特的審美標(biāo)準(zhǔn),入駐小紅書后很快吸引了大批粉絲關(guān)注。在12月16日的一次直播時,姜思達(dá)就將直播場景搭在了自家的工作室,更生活化,也更真實。
他在當(dāng)天下午講到一款蠟燭時,還特意關(guān)掉了所有燈光,不帶美顏,就那樣安安靜靜地賣貨,整個直播氛圍的打造極為舒適自然。有粉絲在直播間留言稱:我在南京天都黑了,北京還有夕陽。陽光很自然的照進(jìn)直播間,加上蠟燭的跳動,突然覺得很美麗。
而另一個主播黎貝卡直播的“調(diào)性”則是通過超高的專業(yè)度體現(xiàn)出來的:從專業(yè)媒體人轉(zhuǎn)行做時尚博主,她以專業(yè)的時尚解讀能力全網(wǎng)吸粉2500萬;做《100個中國女孩的家》,以專業(yè)能力將這個小眾欄目做成了都市獨立女性圖鑒。
到小紅書直播帶貨后,她的“100個中國女孩兒的家”賬號的帶貨成績可圈可點,同樣是因為專業(yè):黎貝卡在直播間推薦的產(chǎn)品,都是她和團(tuán)隊多次試用過的,對選品的深度、嚴(yán)格把控,也形成了她帶貨時最鮮明的特色,“跟著黎貝卡買,絕對能閉眼入”成為她直播間最集中的評語。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,黎貝卡首場直播的客單價達(dá)到1000多元,這從側(cè)面也反應(yīng)出粉絲對于主播的超高信任度。
從直播間用戶特點來看,更加年輕的消費群體,是小紅書最為明顯的特征。
小紅書平臺這些年一直充滿著勃勃生機,很大程度上要歸功于用戶的年輕化。根據(jù)小紅書官方數(shù)據(jù),截止到2021年10月,小紅書月度活躍用戶數(shù)超過2億,其中50%生活在一二線城市,他們中不乏一些追求生活質(zhì)量,愛嘗試、愛創(chuàng)新,更愛分享的00 后、95 后。
所以,一些主打年輕用戶消費需求的產(chǎn)品把小紅書的直播間,作為了試水與接近年輕人的平臺,往往容易在小紅書成為爆品。比如說,在小紅書上爆紅的“大衛(wèi)香薰蠟燭”,又叫“禿頭大衛(wèi)蠟燭”,就找準(zhǔn)了年輕人的脫發(fā)焦慮與自我調(diào)侃;今年以來,眾多年輕粉絲關(guān)注的戶外運動以及新玩法的種草筆記在小紅書興起,同樣帶動了直播間相關(guān)產(chǎn)品的熱銷。
從交易特點來看,小紅書的直播具有明顯“三高一低”,即高客單價、高轉(zhuǎn)化率、高復(fù)購率和低退貨率的特征。
作為分享生活方式的UGC社區(qū),小紅書以種草安利、生活分享內(nèi)容為主,并通過在社區(qū)分享消費體驗,推動用戶在現(xiàn)實生活中進(jìn)行消費和體驗。
而小紅書的直播也是與社區(qū)內(nèi)容緊密結(jié)合在一起:開播前,那些在社區(qū)內(nèi)有一定內(nèi)容影響力的主播都會提前將直播的商品、優(yōu)惠等以圖文筆記或視頻筆記的方式進(jìn)行預(yù)告,讓潛在消費者更清晰了解帶貨商品的價值,從而實現(xiàn)為直播間導(dǎo)入充足的流量。與此同時,做好內(nèi)容,在自己的領(lǐng)域做出影響力,也是主播能在小紅書直播成功的關(guān)鍵之一。
總體來看,小紅書上的用戶既是博主,也是商家;既是粉絲,也是消費者,用戶之間的粘性高,使得種草-拔草之間的交易環(huán)節(jié)更加簡潔高效,一些高決策成本、高復(fù)購率的商品,更適合通過小紅書達(dá)人的全方位種草做轉(zhuǎn)化。
在今年雙十一的直播中,姜思達(dá)賣出了將近30臺單價約2萬元的小布自行車;高達(dá)4000多元一雙的亞瑟士聯(lián)名鞋在直播間上架后也是迅速賣空。
這種特性下,小紅書的直播間也成為了品牌發(fā)售新品的平臺。丹麥女裝品牌 Ganni在雙十一期間,將中國限定版笑臉T恤獨家給到小紅書博主Darrrrcy首發(fā);潮鞋品牌SMILEREPUBLIC雙11期間也在小紅書直播間發(fā)售一款新品“熱成像”,取得了相當(dāng)不錯的效果。
這是一個三百六十行,行行都在競爭的時代。和其他平臺相比,小紅書在定位上以“種草”和“口碑”為主,這決定了通過直播實現(xiàn) “種草”到“購買”的轉(zhuǎn)化時,小紅書在直播調(diào)性上更加類型化和風(fēng)格化,粉絲粘性更高,從而打造出小紅書直播的獨特價值。
從“小紅書禮物季”
看小紅書電商交易的變與不變
作為一個內(nèi)容社區(qū),小紅書因種草聞名。而小紅書電商最底層的商業(yè)邏輯,就是“生于內(nèi)容,長于交易”。
2022年小紅書電商一個重要的變化是“商品筆記”,簡單而言就是商家發(fā)布筆記時,可以直接在筆記內(nèi)容中加入鏈接,而筆記也可以在小紅書的內(nèi)容feed流中刷到。有行業(yè)人士透露,小紅書商品筆記的形態(tài),使小紅書的內(nèi)容與交易真正形成了打通,電商業(yè)務(wù)從社區(qū)中獲取了相當(dāng)可觀流量。這也是2022年初社區(qū)與電商業(yè)務(wù)合并后帶來的重要變化。
由于小紅書社區(qū)與內(nèi)容的快速發(fā)展,不少小紅書曾經(jīng)的電商用戶被稀釋,新進(jìn)入的用戶大都因為內(nèi)容而來,這使得不少新用戶對于小紅書的認(rèn)知,停留在“只知種草,不知交易”的程度。
而從年底推出的“小紅書禮物季”活動來看,小紅書正在努力打破以上認(rèn)知。
有熟悉社區(qū)電商的專業(yè)人士分析,“送禮物”是包括小紅書在內(nèi)的內(nèi)容社區(qū)中很有特色的內(nèi)容,尤其在圣誕、元旦、七夕、情人節(jié)等重要節(jié)點,這類平臺上如何送禮物的搜索就會大量增加。如何讓用戶知道在平臺既可以搜索內(nèi)容,也可以購買商品,對于內(nèi)容社區(qū)而言是一個機會。從這個角度來說,“小紅書禮物季”有可能以社區(qū)內(nèi)容撬動年底購物場景。
那么,“小紅書禮物季”在電商交易上是怎么展開的?
其一,小紅書做直播的心,不可小視。
“小紅書禮物季”中,包括姜思達(dá)、黎貝卡、寶藏女孩阿花等在內(nèi)的特色主播以及平臺多年來成長起來的主播大量開播,參與以送禮物為主題的直播活動,通過眾多一線主播的影響力加速站內(nèi)傳播的同時,進(jìn)一步打造出圈的傳播事件,加深站內(nèi)用戶對小紅書直播可以買禮物的認(rèn)知。
其二,小紅書的kol筆記,果然“有毒”。
活動期間,很多在不同的領(lǐng)域有一定影響力和專業(yè)話語權(quán)的kol都發(fā)布了大量和送禮物相關(guān)的筆記,引發(fā)站內(nèi)用戶的廣泛分享和傳播,進(jìn)一步擴大活動的影響力。
其三,商家特色活動開展得有聲有色。
這次活動最引人關(guān)注的地方,是聯(lián)動了100多家線下特色商家,通過kol和商家的高質(zhì)量活動筆記分享,平臺通過產(chǎn)品機制在小紅書首頁為活動商品對應(yīng)的筆記推流,增加了店鋪商品的曝光率和成交率。
“小紅書禮物季”正是通過直播、筆記、商家活動等方式滿足了用戶從內(nèi)容到對多元化電商交易的需求,進(jìn)一步拓展小紅書的電商交易。
內(nèi)容+交易,小紅書“草原上種電商”
這世上沒有絕對正確的模式,適合自己的才是最好的模式。
就拿直播來說,和其他平臺相比,想要小紅書上要做好直播,強化內(nèi)容能力幾乎是必選項。
使交易扎根于內(nèi)容,這也是為什么,在小紅書上一些設(shè)計師品牌往往能取得非常不錯成績的原因:因為小紅書更強調(diào)內(nèi)容,通過kol的圖文和視頻展示,對設(shè)計師品牌的設(shè)計理念和產(chǎn)品特色進(jìn)行全方位解讀,加強用戶對品牌的停留與理解。在市場上的商品越來越紛繁雜蕪,消費決策越來越困難的今天,能做到這一點非常不容易。這也使得小紅書直播間不僅僅是一個獲取GMV的交易場,也成為了能夠培養(yǎng)品牌影響力的場域。
比如說,在此前的筆記里,姜思達(dá)曾經(jīng)向粉絲種草過新潮獨立設(shè)計師品牌CHUNRAN,讓更多粉絲注意到這個品牌。到了今年雙11直播時,姜思達(dá)再次將這個品牌帶到自己的直播間。這場直播過后,小紅書上關(guān)于CHUNRAN的討論有了明顯變多,這意味著用戶對品牌的關(guān)注度的提升,有消息稱CHUNRAN也因此與姜思達(dá)進(jìn)行了更深入的合作。
將交易融入內(nèi)容社區(qū)。事實上是在過去的一兩年里,小紅書花了大量的時間和精力探索的新模式,以及在此基礎(chǔ)上為商家打造完善基礎(chǔ)設(shè)施,給商家?guī)砀嗟拇_定性。
比如說,增加了站內(nèi)商品搜索功能,使小紅書大量搜索流量能夠?qū)氲缴唐?;“商品筆記”讓商家可以在筆記里直接上架自己的產(chǎn)品供用戶購買;還通過小紅書商家學(xué)院的筆記玩法給不同行業(yè)的筆記選題進(jìn)行指導(dǎo),以及引爆筆記流量的方式方法等。
小紅書的交易入口也正在變得多元。比如前述提及的商品筆記、直播帶貨、商品搜索等等,其它如個人頁面購物入口、商家主頁的店鋪入口等,都可以實現(xiàn)購物。
盡管小紅書電商依然在探索之中,但它“生于內(nèi)容,長于交易”的方向似乎已經(jīng)明確。對于品牌、商家、MCN、主播等等而言,小紅書也正在變得不可忽視。