7月18日下午4點(diǎn)48分,一則“酒店雙床房為什么只能住兩人”的話(huà)題發(fā)布僅28分鐘,迅速登頂微博熱搜榜第一名,直到當(dāng)晚8點(diǎn)15分,仍堅(jiān)挺于熱搜榜第六的位置。
四個(gè)小時(shí)內(nèi),“酒店雙床房為什么只能住兩人”的微博閱讀量高達(dá)2.2億。雙床房顧名思義只有兩張床,一般為兩張單人床,原則上最多是為兩人準(zhǔn)備的房間。想在雙床房住更多的人是否符合要求?
盡管網(wǎng)友對(duì)此派別林立,但大部分網(wǎng)友認(rèn)為雙床房自然是兩個(gè)人住,年輕網(wǎng)友則多數(shù)認(rèn)為可以住多人,理性派網(wǎng)友稱(chēng)需要看酒店攜帶兒童及加床等相關(guān)規(guī)定。
通過(guò)智商稅研究中心的一通調(diào)查之后發(fā)現(xiàn),星級(jí)越高的酒店,雙床房能夠入住的人數(shù)限制越多,反而是七天和如家這種快捷酒店表示,只要你能住得下,想住多少住多少。
七天說(shuō):只要您住得下!
雙床房最多只能住兩個(gè)人么?如果不是,最多能住幾個(gè)人?不同星級(jí)的酒店對(duì)此會(huì)有不同的規(guī)定嗎?
智商稅研究中心在與多家不同星級(jí)的酒店進(jìn)行溝通后發(fā)現(xiàn),大多數(shù)酒店給出的結(jié)果,與人們傳統(tǒng)認(rèn)知中的“雙床房最多只能住兩個(gè)人”,大相徑庭。
五星級(jí)酒店中,鄭州萬(wàn)豪酒店工作人員表示,“雙床房加床最多住三位,加床不另外收費(fèi),如果是1.2米以下的兒童,早餐也是免費(fèi)的?!?/span>
鄭州一家希爾頓歡朋酒店工作人員表示,“最多住兩個(gè),床是拼不了的,房間面積有限,加不了床。”該工作人員的回答,回應(yīng)了熱搜“酒店雙床房為什么只能住兩人”的問(wèn)題。
四星級(jí)酒店中,桔子水晶酒店說(shuō),“雙床房最多可以住三個(gè)人,不需要加錢(qián)?!?/span>
亞朵酒店的工作人員表示,“床是可以拼在一起的,把床頭柜挪開(kāi),三個(gè)人擠一擠的話(huà)也可以,不會(huì)按人數(shù)加錢(qián)的。人再多的話(huà)主要是睡不下,是1.2的床,有點(diǎn)窄,怕你不太方便,主要是看你們能不能接受,不把床弄壞就可以了?!?/span>
經(jīng)濟(jì)型酒店中,七天酒店工作人員表示,“只要您住得下,幾個(gè)人都可以?!比绻M(fèi)者執(zhí)意多住幾個(gè)人,酒店并未明說(shuō)不讓住。至于多人入住雙床房的安全如何保證,工作人員表示,“消防問(wèn)題不用擔(dān)心,酒店會(huì)保證您的安全?!绷硗?,工作人員交代,“那個(gè)房間最多四個(gè)人就好,不要太多了。”
如家酒店工作人員表示,“只要能住得下,可以自行安排的?!彪m然沒(méi)有人數(shù)限制,但是工作人員提醒,“房間不大,太多人住著也不舒服,一般三四個(gè)人問(wèn)題不大。”
可以看出,在智商稅研究中心實(shí)際溝通的6家酒店中,有5家酒店都表示雙床房并不一定只能住兩個(gè)人,多入住的人也不會(huì)另外收費(fèi),只要住得下,幾個(gè)人都可以,但最好不要超過(guò)四個(gè)人。
“雙床房可以住四個(gè)人”這個(gè)觀點(diǎn)打破了人們的認(rèn)知,智商稅研究中心就此事也咨詢(xún)了一些旅游行業(yè)的從業(yè)者,他們對(duì)于不少酒店允許不超過(guò)四人同住一個(gè)雙床房的情況,表示十分比較驚異,“只聽(tīng)說(shuō)過(guò)雙床房可以少住人,沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)可以多住人”。
關(guān)OTA什么事兒?
打開(kāi)百度,搜索“雙床房能住四個(gè)人嗎”,找到的相關(guān)結(jié)果近4000萬(wàn)個(gè)??梢?jiàn)此前以后不少網(wǎng)友查詢(xún)過(guò)相同的問(wèn)題。百度蹦出的答案則更為醒目——雙人床可以住四個(gè)人。
“酒店雙床房為什么只能住兩人”這條微博熱搜下,大量網(wǎng)友爭(zhēng)論不一。
一派是“不能理解派”,代表觀點(diǎn)是“住了這么多年酒店,第一次聽(tīng)見(jiàn)一間房可以住四個(gè)人。”持這一觀點(diǎn)的網(wǎng)友往往有兩方面的顧慮,一是擔(dān)心如果酒店隔音效果不好,難免會(huì)影響到隔壁人休息;二是多人入住同一房間在安全方面是否有隱患。
另一派是“有何不可派”,代表人物是窮游的大學(xué)生們,評(píng)論區(qū)不少大學(xué)生都有過(guò)多人拼床的經(jīng)歷。在他們看來(lái)拼床不止是為了省錢(qián),還能擁有難忘的回憶。網(wǎng)友囡囡表示,“(入住人員)都登記不就可以了?!贝送?,網(wǎng)友橙子表示:“我們一般都開(kāi)雙人床通宵打牌聊八卦?!?/span>
該詞條也引發(fā)了不少網(wǎng)友的調(diào)侃。網(wǎng)友肉丸說(shuō):“4個(gè)人那叫炕?!庇徐`感的網(wǎng)友創(chuàng)造出“雙麻房”“雙眾房”“叕床房”這樣的新名詞。
一波未平一波又起,由于不少消費(fèi)者都是在在線(xiàn)旅游平臺(tái)(OTA)上訂的酒店,他們紛紛討論起,盡管OTA平臺(tái)更像是一個(gè)信息中介,但如果出現(xiàn)這類(lèi)情況時(shí),平臺(tái)是否會(huì)介入?
智商稅研究中心也咨詢(xún)了幾家OTA平臺(tái)。
攜程客服稱(chēng),“理解您的擔(dān)心,可以下單前電話(huà)聯(lián)系酒店核實(shí)下,酒店告知可以就行的,以酒店回應(yīng)為準(zhǔn)?!贝送?,客服還表示,可以幫助消費(fèi)者進(jìn)行咨詢(xún),最晚15分鐘內(nèi)可以給予回復(fù)。
美團(tuán)客服給出的結(jié)論大致相同,客服人員表示,消費(fèi)者入住時(shí),一切以酒店實(shí)際政策為準(zhǔn),但如果消費(fèi)者遇到一些問(wèn)題,平臺(tái)可以幫忙聯(lián)系酒店進(jìn)行協(xié)調(diào)。
另一位在線(xiàn)旅游平臺(tái)的內(nèi)部人士也提到,平臺(tái)作為一個(gè)載體,不會(huì)干預(yù)酒店的相應(yīng)規(guī)則,如果消費(fèi)者真的遇到問(wèn)題或者出現(xiàn)糾紛,平臺(tái)會(huì)根據(jù)具體積極協(xié)調(diào)。
一位不愿意透露姓名的OTA從業(yè)人士告訴智商稅研究中心,“平臺(tái)上面呈現(xiàn)出來(lái)的政策,基本都是酒店自己來(lái)定的,酒店不會(huì)聽(tīng)平臺(tái)方的?!笨赡軐?duì)于少數(shù)一些較大的頭部流量平臺(tái),不會(huì)那么強(qiáng)勢(shì)而已。
如果消費(fèi)者因?yàn)槿胱∪藬?shù)問(wèn)題和酒店產(chǎn)生糾紛,他們更傾向于和酒店直接調(diào)解,不會(huì)選擇讓平臺(tái)介入。消費(fèi)者小祝表示,在對(duì)酒店的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí),他會(huì)和酒店直接溝通。畢竟這件事最終還是要落在酒店方。
專(zhuān)業(yè)律師怎么說(shuō)?
這個(gè)暑期,到處都充斥著對(duì)消費(fèi)復(fù)蘇的饑渴,全國(guó)各地的商戶(hù)都惦記著人們兜里那幾千塊的銀兩。
盡管人們?cè)缫芽酥撇蛔〈来烙麆?dòng)的出行欲,但他們心中的一條消費(fèi)鐵律肯定是無(wú)法撼動(dòng)的,那就是“省錢(qián)即正義”。這可能也是“酒店雙床房為什么只能住兩人”,能莫名其妙登上熱搜榜的原因。
盡管在百度搜索、酒店前臺(tái),給到的答案幾乎都是“雙床房可以入住四個(gè)人”,但從法律層面又是如何規(guī)定的呢,智商稅研究中心還是就此事咨詢(xún)了上海融力天聞律師事務(wù)所的許超律師。
許超律師指出,酒店行業(yè)并沒(méi)有對(duì)一個(gè)房間可以住幾個(gè)人的行業(yè)監(jiān)管規(guī)定,相關(guān)法律對(duì)入住人數(shù)有限制性的規(guī)定。
“不過(guò)有的城市會(huì)對(duì)客房人均使用面積做要求。比如《北京市旅館業(yè)治安管理規(guī)定》第四條規(guī)定,客房?jī)?nèi)人均使用面積不少于4平方米。因此,對(duì)于北京的酒店,入住人數(shù)是和客房面積掛鉤。酒店可以基于客房面積設(shè)置入住人數(shù)的要求?!?/span>
只不過(guò),有些酒店已明示入住規(guī)定,且消費(fèi)者也已知曉并同意,但個(gè)別人依然想窮盡一些辦法“鉆空子”,比如讓1、2個(gè)人去辦理登記,剩下的人在電梯口等待匯合并入住,而生活中,這種情況并不罕見(jiàn)。這將給酒店帶來(lái)哪些風(fēng)險(xiǎn)呢?
“這種行為將給旅館或酒店帶來(lái)嚴(yán)重的法律責(zé)任,酒店可能面臨公安機(jī)關(guān)的處罰(罰款等)。酒店被罰款后,可能會(huì)以旅客為被告,要求承擔(dān)賠償責(zé)任。上海市嘉定區(qū)人民法院曾經(jīng)受理過(guò)類(lèi)似案件,旅客最終為自己的行為買(mǎi)單。”許超如是說(shuō)。
無(wú)論是出于人數(shù)上的自由度,還是出于性?xún)r(jià)比方面的考慮,可能會(huì)有不少消費(fèi)者開(kāi)始偏向民宿。
“民宿在法律和政策層面,也屬于旅館業(yè),監(jiān)管制度和法律基本是一致的,也需要辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照,也需要辦理身份登記。只是目前部分偏遠(yuǎn)地區(qū)的監(jiān)管力度較弱,部分民宿沒(méi)有嚴(yán)格、規(guī)范登記。但隨著行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,規(guī)范登記、嚴(yán)格監(jiān)管也將是必然的發(fā)展路徑?!?/span>
此外,站在安全角度上,法律從業(yè)人士也給出了自己的一些小建議。
許超認(rèn)為,如果確實(shí)有多人入住的需求(成本考慮、照顧方便等),如實(shí)登記,和酒店解釋清楚,并提前準(zhǔn)備好身份證明,避免公安機(jī)關(guān)核查時(shí)無(wú)法解釋清楚,被帶去公安機(jī)關(guān)調(diào)查,給自己的旅途帶去麻煩。
另一位不愿意透露姓名的法律從業(yè)者指出,刑法上有個(gè)罪名是聚眾淫亂,3人以上(含本數(shù))就可能構(gòu)成該罪。因此從酒店管理者的角度,確實(shí)要小心成為該罪名的幫助犯,例如酒店已經(jīng)知道或應(yīng)當(dāng)知道會(huì)發(fā)生聚眾淫亂行為,仍然同意給客人開(kāi)房的。
“所以,我個(gè)人是支持酒店這種管理要求的。當(dāng)然現(xiàn)在二胎家庭增多,酒店可以通過(guò)設(shè)立家庭房的方式,避免給一家出行的客人造成不便。綜上,對(duì)于多人入住我的觀點(diǎn)是原則上要禁止,避免落入聚眾淫亂的幫助行為?!?/span>