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1999年，一個身穿紅色衣服的藏族年輕女孩，背著一個碩大的郵包，糾結(jié)地站在云南瀾滄江河谷旁。她低頭看了看面前波濤洶涌的瀾滄江，又抬頭看了看懸掛在江上銹跡斑斑的溜索，有點發(fā)怵。

似乎掙扎了片刻后，她最終還是掛上溜索，緊閉雙眼，握緊拳頭，讓自己像一顆炮彈一樣，朝著瀾滄江對岸發(fā)射而去，心里默念：我必須過江，不管怎樣一定要把郵件送到。

女孩名叫尼瑪拉木，今年23歲，剛成為云南迪慶藏區(qū)一名步班郵遞員。1999年的云南迪慶藏區(qū)的深山，沒有通路，沒有現(xiàn)代化聯(lián)絡手段，山里人與山外面的聯(lián)絡，只能依靠像尼瑪拉木這樣的步班郵遞員。

尼瑪拉木每天的工作，就是背著30多斤以上的郵包，步行穿過草地和雪山，給人送信(也捎帶生產(chǎn)生活用品)，她總共負責三條投遞線路。最長的一條線路來回需要4-6天，現(xiàn)在送的這條，是三條線路中最短的，總共要送：6個村子，一個來回需要：2天。

掛上溜索、橫渡波濤洶涌瀾滄江滑到對岸，送完最后3個村，她這一趟就可以返回了。

在這之前，她已經(jīng)從海拔2400米的鄉(xiāng)郵所出發(fā)，向上走了10公里山路，爬到4000米海拔的紅坡村送信，又平行投遞另2個村。短暫休憩后，為了省路，又走羊腸小道直插瀾滄江河谷，順著海拔1900米的河谷走了13公里，才來到溜索旁。

她沒想到自己這一送，就送了23年，投遞的總行程超過：20萬公里。

01

2021年11月5日，以尼瑪拉木真實故事改編的電影《信者》被搬上大熒幕。電影很感人，但看的人不多——上映當日票房只有54萬，豆瓣至今評分是“暫無評分”。

在5G早已商用的2021年，“送信難”讓絕大多數(shù)人感同身受確實有點難。正如網(wǎng)購發(fā)達的現(xiàn)在，身處包郵區(qū)的人，不能理解：為什么我填新疆的地址，好多需要補運費。

今年3月，一個每年至少要取上百個快遞的網(wǎng)友，馬上就要到新疆生活了，房子也已經(jīng)租好了，準備提前買些東西寄過去，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，要么不發(fā)貨，要么運費比商品都貴。

她犯難了：不包郵的新疆，讓網(wǎng)購過活的我怎么去啊!

于是在網(wǎng)上發(fā)帖、求網(wǎng)友支招、問新疆的姐妹：你們真的不網(wǎng)購的嗎?

答案當然是否定的。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2022年，新疆本地消費者通過(第三方平臺)網(wǎng)購實現(xiàn)零售額881.9億元。

但很多新疆網(wǎng)友跟她一樣郁悶——網(wǎng)購要么不發(fā)貨，要么郵費超高，想想其它大部分地區(qū)都包郵，真的很生氣，每次都要跟賣家理論半天，雖然最后的結(jié)果：還是沒變!

據(jù)某電商平臺統(tǒng)計，含隱性不包郵商品在內(nèi)，平臺零售商不向新疆銷售商品比例高達45%，而新疆方向包裹平臺不包郵比例為：32%。新疆非包郵包裹的平均運費每單要：25元，比9塊9的商品高多了。

但賣家其實也很郁悶，有賣家曬了一個等待買家付款的訂單：商品總價150.90元，運費102元。運費不是給賣家的，但會讓他們收獲差評。如果碰上退貨(商品原因)，運費他們還得倒貼。

有些商家設置新疆不包郵、不發(fā)貨。讓我想起網(wǎng)上有個段子，網(wǎng)友問快遞小哥為啥不送新疆，小哥調(diào)侃說：太大了，怕跑丟。

跑丟是調(diào)侃，但大是真的。新疆面積166多萬平方千米，是中國陸地面積最大的省級行政區(qū)，大約相當于：16個浙江省或者4個日本。

從新疆的最東到最西，相當于從廣州到北京。且新疆與電商最發(fā)達的江浙滬正在好地圖兩端，所以不管用什么方式運輸，運輸費用可能超過很多商品本身。且用時比較長，快遞成了“慢遞”，如果買的是生鮮食物，還沒到目的地，恐怕就已經(jīng)發(fā)臭了。

不過，這還不是最頭疼的，因為利用規(guī)模效應也能攤薄商品運輸成本。但是新疆地廣人稀、地形復雜、導致末端配送成本變得很高。打個不是很精確的比方，在浙江滬快遞小哥2小時就能送完的貨，在新疆可能需要：2天。

過高的物流成本、過長的運輸時長，拉住了新疆地區(qū)消費者伸出的網(wǎng)購之手，也讓其它很多地區(qū)的消費者，眼饞新疆的特產(chǎn)而不可得。這讓中國電商的洶涌潮水，流到新疆后只變成了涓涓細流。

02

2019年，尼瑪拉木家鄉(xiāng)的村子，早已通了橋和路，也通了手機信號和網(wǎng)絡，當?shù)厝说纳罘绞桨l(fā)生了很大的變化：來往的信件少了，網(wǎng)購的包裹多了，往外賣得東西也多了。

尼瑪拉木也“變了”，在幫當?shù)厝怂桶耐瑫r，還成了當?shù)氐摹皫ж浿鞑ァ?，幫大家把家鄉(xiāng)的核桃、石榴、櫻桃、松茸等土特產(chǎn)品賣到大山之外。很多村民也將土特產(chǎn)賣出了大價錢。因為云南現(xiàn)在是：包郵區(qū)。

“瓜果之鄉(xiāng)”的新疆，讓人眼饞的特產(chǎn)比云南更多——吐魯番的葡萄和哈密瓜、阿克蘇的蘋果、庫爾勒香梨，葉城的石榴、喀什的西梅......只不過很長一段時間，因為銷售渠道和物流問題，新疆地區(qū)往外賣得要么不多，要么貴。而江浙滬包郵區(qū)的人，要買到這些不僅要花更多錢而且到貨慢，可能需要：半個月。

2020年，新疆一名阿克蘇果農(nóng)訂單飛漲，僅阿克蘇蘋果的網(wǎng)絡銷售額就至少在800萬元以上，他說自己：連做夢都在想著發(fā)貨。

因為就在這一年，拼多多聯(lián)手郵政和順豐等物流企業(yè)干了件大事——把農(nóng)產(chǎn)品包裹和普通包裹進行區(qū)分，針對農(nóng)產(chǎn)品重構(gòu)一條物流新鏈路。通過拼多多直銷、農(nóng)貨物流升級，快遞時間較以往縮短了：3倍。

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最終，阿克蘇果農(nóng)訂單，在途中只停留了兩站就送西安用戶手中，原本需要半個月，最終只花了：5天。而這也是阿克蘇果農(nóng)訂單飛漲的原因之一，到貨更快，消費者能吃到更新鮮的水果，更滿意了。有新疆本地媒體將之歸結(jié)為：增強新疆特產(chǎn)觸“網(wǎng)”力度，需要打通供應鏈“毛細血管”。

物流和渠道的提效，讓越來越多的新疆“土特產(chǎn)”搭上電商的快車，發(fā)往全國。2023年上半年，新疆網(wǎng)絡零售額達到345.34億元，同比增長18.66%，高出全國平均水平5.48%。其中農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡零售額為105.62億元，同比增長了18.90%，超過平均增速。

但全國發(fā)往新疆的快遞，如何越來越“包郵”，成了現(xiàn)在急需解決的問題。

今年二季度，拼多多找到了一種推動解決新疆地區(qū)不包郵不發(fā)貨問題的新辦法——針對新疆消費者開通了中轉(zhuǎn)集運包郵業(yè)務。就是將新疆消費者的訂單運輸一分為二：商家負責將快遞寄送到西安中轉(zhuǎn)集運倉等待拼單。拼單完，平臺與合作的郵政和快遞企業(yè)，集中將中轉(zhuǎn)倉的訂單運送到新疆。

中轉(zhuǎn)集運包郵業(yè)務，讓平臺賣家和新疆買家的運費成本大大降低。隨之而來的就是，平臺商家對新疆消費者不包郵不發(fā)貨的比例大幅下降，新疆消費者的網(wǎng)購體驗更好了。

有網(wǎng)友看到拼多多有官方的新疆轉(zhuǎn)運倉，還免費，有點不敢相信：拼多多解決新疆網(wǎng)購世紀難題!震驚我全家!

03

人類的悲歡并不相通，只是各自忍受著自己的那一份。

當很多新疆地區(qū)的消費者，在為網(wǎng)購不包郵發(fā)愁時。包郵區(qū)的年輕人也在為另外的事發(fā)愁，比如：有什么辦法可以限制我爸/我媽網(wǎng)購?

還有很多“觸網(wǎng)”不久的農(nóng)戶，看別人在網(wǎng)上賺錢，也在愁：怎么把地里頭利潤不高的農(nóng)貨，也變成錢?

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)發(fā)布的第51次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至到2022年12月，我國網(wǎng)絡購物用戶達到8.45億，已經(jīng)占到網(wǎng)民整體的79.2%。

可以說這些年電子商務的潮水，已經(jīng)流到中國大地的每個角落，購物人群、賣家生態(tài)已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的變化。網(wǎng)購不再是成年年輕人的專利，老年人和未成年人也有很強的網(wǎng)購需求。賣家也不再是工業(yè)商品一家獨大，農(nóng)產(chǎn)品正在撐起半邊天。

人們對電商平臺的需求在不斷發(fā)生變化。

有個網(wǎng)友就被愛網(wǎng)購的老媽搞得苦笑不得，她不是舍不得錢，而是：老媽超愛網(wǎng)購，但又不會退貨。所以她就成了她媽媽的專屬客服，幾乎隔天一次，老媽就會問她各種問題——快遞到哪了?幫我退退貨，看看退款到賬了沒?

這些看似不是問題的問題，其實恰恰又是平臺提升消費體驗的一些重點。因為電商平臺要實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，肯定不應該忽略每一個需求，而應該盡量滿足每一個需求，提供高質(zhì)量供給和消費。

很多平臺也在往這方面努力，比如拼多多。今年618年中大促，拼多多投入150億消費券，讓網(wǎng)友買得更便宜。二季度將絕大部分品類從72小時內(nèi)發(fā)貨，升級至支持48小時內(nèi)發(fā)貨。并在售后策略上對老人及偏遠地區(qū)的消費者進行服務傾斜，同時執(zhí)行更加主動的客服策略，解決年輕人的頭疼問題。

針對未成年人，成立的未成年人保護專項，從未成年人賬號認定、青少年瀏覽模式、購物下單限制和正面內(nèi)容引導四個方面全面保護。

針對農(nóng)產(chǎn)品，持續(xù)推動農(nóng)產(chǎn)品零傭金，今年二季度還通過“農(nóng)云行動”深入山西運城、四川成都等水果大產(chǎn)區(qū)以及湖北潛江小龍蝦、蘇州大閘蟹等農(nóng)產(chǎn)帶，培訓指導商家，推動農(nóng)特產(chǎn)的標準化、品牌化、數(shù)字化發(fā)展，建設數(shù)字化新供給。同時也加大了百億補貼對優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品的補貼力度——讓入駐百億補貼的涉農(nóng)商家同比增長60%，百億補貼的農(nóng)產(chǎn)品的銷售額同比增長80%。

別看做了很多，其實也就一句話：從供給到消費和生態(tài)，高質(zhì)量發(fā)展一個都不能少。拼多多總結(jié)的更簡單，就是六個字——多實惠，好服務。

04

尼瑪拉木曾經(jīng)被問為何能堅持20多年如一日，當一個辛苦的藏區(qū)鄉(xiāng)郵員?她是這樣說的：把郵件送到村村寨寨，看到鄉(xiāng)親們金子一樣明亮的笑容，我很開心，所有的苦、所有的累都是值得的。

其實電商或者電商平臺的價值，跟尼瑪拉木的價值有點相似，那就是——打破各種阻礙、建立更高質(zhì)量的連接。

農(nóng)產(chǎn)品上行也好、新疆地區(qū)包郵也好、甚至售后服務向老年人傾斜也罷，本質(zhì)上都是在做這件事。讓連接的網(wǎng)絡更大，連接的質(zhì)量更高，平臺的價值也會更高。

回頭再看拼多多，不管是最開始從下沉市場切入要做電商普惠，還是將最難商品化的農(nóng)業(yè)作為立身之本、持續(xù)百億補貼給消費者讓利......其實也是在做這件事——到消費者和商家最需要的地方去，建立更高效的連接。

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2023年8月29日，拼多多發(fā)布2023年第二季度財報，營收522.8億元，同比增長66.3%。凈利潤131.1億元，同比增長47%，凈利潤率為25%，雙雙超出市場預期。有媒體稱：華爾街也算不出拼多多的命。

不過拼多多算得出，那就是高質(zhì)量發(fā)展能帶來成功。在2023年二季度業(yè)績電話會上，拼多多聯(lián)席CEO趙佳臻表示：加速高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型與整體生態(tài)質(zhì)量建設，不僅從長期來看是好事，短期也會得到消費者和商戶的正向反饋。

他還說：我們會堅持做正確的事，持續(xù)增加投入，進一步扶持優(yōu)質(zhì)商家和中小制造業(yè)工廠，推動農(nóng)業(yè)科技普惠，為高質(zhì)量發(fā)展添加動力?！?/span>

那么什么是正確的事?什么又是電商平臺的高質(zhì)量發(fā)展?每個人都有自己的答案，而看完拼多多的二季度財報，我想的是：到最需要的地方去，一個都不能少!