隨著#按摩椅能不能離開電影院#這一話題出現(xiàn)在微博熱搜榜第一位,截至目前,已經(jīng)產(chǎn)生了1.4億的閱讀量,與此相關(guān)的還有#共享按摩椅帶來了享受還是難受#、#共享按摩椅過度擠占休息空間#。近日,有關(guān)共享按摩椅的話題又在網(wǎng)絡(luò)上引起了熱議。
問題頻出,有待優(yōu)化
商場、電影院、車站、機場,按摩椅漸漸出現(xiàn)在各種有人流量的公共場所,過了最開始的新鮮體驗時期,人們對按摩椅的吐槽也在不斷增多?!俺銎洳灰狻钡貑樱绊懹^影沉浸感,維護清潔不及時,衛(wèi)生狀況堪憂,占座蹭座現(xiàn)象明顯,真正有需要的消費者不能及時使用......
8月初,觀察者網(wǎng)報道,重慶西站一名女子頭發(fā)被卷進按摩椅,在眾人的幫助下才得以脫困,系按摩椅保護層被破壞,事后排查發(fā)現(xiàn)其他按摩椅也遭到了破壞。6月,西部決策報道,有男子發(fā)視頻稱廣州南站按摩椅出現(xiàn)數(shù)只蟲子。安全隱患、衛(wèi)生問題,共享按摩椅沒能很好地滿足消費者的體驗感,同時也影響著公共利益。
按摩椅數(shù)量過多,占用了普通座椅的位置,擠占公共空間。最近,泰安高鐵站客流量大與按摩椅數(shù)量多的現(xiàn)象引起了公眾的關(guān)注。按摩椅數(shù)量多于普通座椅的數(shù)量,這樣的布局安排真的合理嗎?共享按摩椅大量進入公眾場所到底是在提供方便解決需求,還是在以“共享”之名大力追逐商業(yè)利潤而侵占公眾利益?最新反饋為,中國鐵路官方微博發(fā)文稱“近期,鐵路部門對泰安站多功能候車座椅(按摩座椅)經(jīng)營服務(wù)問題進行了通報批評......多功能候車座椅數(shù)量不得超過全部候車座椅的20%”。
付費增值,供大于需
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和移動支付便捷性使用的普及,使用手機掃一掃按摩椅上的二維碼付費,就可以實現(xiàn)即時享受按摩服務(wù)。本應(yīng)該是用來為消費者緩解疲勞的體驗產(chǎn)品,如今卻廣遭“嫌棄”。究其原因,主要是沒有很好地認(rèn)識到這一項付費增值服務(wù)“供大于需”的情況,同時不能保障所提供服務(wù)的質(zhì)量,以致無法很好地符合消費者需求預(yù)期,未能平衡好商業(yè)利益與公共利益。
共享按摩椅的出現(xiàn)確實為公眾休息放松、緩解疲勞提供了一種新的選擇,相比于單獨購買一臺按摩椅需要上千元的花銷,掃碼付費即可享受按摩服務(wù)的消費更容易被接受,但值得注意的是,付費按摩體驗并不是的廣大消費者的必需品,共享按摩椅是一項付費增值服務(wù),針對的是有特定需求的消費者,并不適宜過多的設(shè)置擺放。大量的共享按摩椅出現(xiàn)在公共場合,不但難以實現(xiàn)獲得更多盈利機會的可能,容易因為蹭座占座行為使真正的目標(biāo)消費者使用不到,而且會因為過度占用公共空間和“強加體驗”的行為遭到公眾的抵觸。
當(dāng)共享成為一種冒犯
優(yōu)化資源配置,物盡其用的共享經(jīng)濟是適應(yīng)社會發(fā)展的產(chǎn)物,它的出現(xiàn)提供著低成本交易便捷人們生活,作為經(jīng)濟發(fā)展的組成部分,推動和諧社會建設(shè)。共享單車解決“最后一公里”問題,共享充電寶實現(xiàn)隨借隨充解決臨時手機沒電的問題,這些共享經(jīng)濟的具體產(chǎn)物也都在一定程度上被公眾所接受使用,作為一種新的經(jīng)濟形態(tài)發(fā)揮作用。
共享按摩椅想要借助共享經(jīng)濟的風(fēng)口獲利,就要需要充分認(rèn)識到共享經(jīng)濟的本質(zhì)及發(fā)展規(guī)律,需要明白獲得廣大消費者的認(rèn)可是持久發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。
作為一項共享經(jīng)濟,共享按摩椅需要通過社會大眾的消費來維持的,因此,它從考慮到人們的生活需要出發(fā),以期通過為用戶提供按摩服務(wù)來獲益。在投入使用的過程中,用戶體驗感應(yīng)該成為關(guān)注的重點,因為它會直接影響后續(xù)公眾的參與力度。
作為一項服務(wù)經(jīng)濟,按摩椅的經(jīng)營管理需要加強,不應(yīng)該片面地追求在人流量大的地方加量,消費者集中反映的體驗感問題和衛(wèi)生問題應(yīng)該得到及時的回應(yīng),積極采取應(yīng)對措施,同時,不容忽視的安全問題及公共利益也需要被重視。
當(dāng)然,共享經(jīng)濟不等于“免費”,共享按摩椅需要獲利以維持發(fā)展是其商業(yè)性質(zhì)所需,但切不可通過侵占公共利益來實現(xiàn)。合理規(guī)劃適量設(shè)置,積極維護優(yōu)化服務(wù),才能更好實現(xiàn)利益共贏。