27854 后疫情時(shí)代,小店該如何突圍?

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后疫情時(shí)代,小店該如何突圍?
響鈴說 ·

曾響鈴

2021/12/09
有人說,在連烤紅薯都有外賣的時(shí)代,你還會(huì)在冬天下班路上買一個(gè)熱氣騰騰的烤紅薯嗎?我想,肯定會(huì)有的。而對(duì)小店來說,在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的當(dāng)下,不是所有的小店一定會(huì)消失,也不是所有的小店一定就會(huì)有出路。就跟其它業(yè)態(tài)和商業(yè)模式一樣,小店也可以與時(shí)俱進(jìn),不斷調(diào)整,煥發(fā)新機(jī)。
本文來自于微信公眾號(hào)“科技向令說”(ID:xiangling0815),作者:曾響鈴,投融界經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

開個(gè)蛋糕店,一個(gè)月進(jìn)賬5萬,在很多人眼里算不錯(cuò)吧?

但對(duì)李阿姨來說,這才剛夠本。如果生意稍微差點(diǎn),還得虧錢。

李阿姨,是河北燕郊行宮市場(chǎng)的一家蛋糕店店主,開蛋糕店已經(jīng)二十幾年了,因最近熱播的節(jié)目《親愛的小店》參與店鋪改造被網(wǎng)友熟知,微博熱議話題#經(jīng)營(yíng)小店月入5萬只夠保本#,講的就是她的故事。

開店多年,房租、水電、人力、原材料等各種成本都在不斷上漲,導(dǎo)致李阿姨如今每月進(jìn)賬5萬也只夠保本。店鋪哪怕不開門,每天至少也要500元開銷。疫情期間,更是“每天一睜眼就虧錢”。

盡管小店生意不好做,但對(duì)李阿姨一家來說,這是生存、養(yǎng)家、營(yíng)生......“我沒有退路,只有進(jìn)路”,當(dāng)有人勸李阿姨把店賣掉時(shí),她這樣說。

李阿姨只是我們身邊無數(shù)小店賺錢越來越難的一個(gè)縮影。比李阿姨面臨更難處境的小店店主還有很多。

據(jù)企查查數(shù)據(jù)顯示,從2020年1月至11月,我國(guó)共吊銷注銷個(gè)體戶、個(gè)轉(zhuǎn)企等主體301萬家。這意味著,在去年前11個(gè)月中,每一天幾乎有一萬家小店消失......

疫情沖擊,當(dāng)然是“小店難”的一個(gè)重要因素,今年以來,連海底撈、茶顏悅色等餐飲名牌都相繼關(guān)停大量門店,更不用說小店了。但除此之外,日益高漲的房租、不斷增加的人工成本、日漸繁榮的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)原住民消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變等,都對(duì)小店原有經(jīng)營(yíng)模式帶來影響。

在后疫情時(shí)代,小店該如何突圍?不僅是小店經(jīng)營(yíng)者需要思考的問題,也值得每一個(gè)人關(guān)注。

1

后疫情時(shí)代,房租、

人工成本高成小店發(fā)展最大痛點(diǎn)

小店之難,首先在于小。

據(jù)《2019中國(guó)小店經(jīng)濟(jì)溫度圖譜》顯示,含網(wǎng)店、街邊小店、路邊小攤等在內(nèi),中國(guó)小店數(shù)量約為1億家,以夫妻店、親友店為主,占比約為58%。小店經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小,其中52%的小店員工數(shù)不到5人,90%的日流水小于3萬元,大多做的是小本經(jīng)營(yíng)買賣。

經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小,資金實(shí)力較弱,也意味小店的抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱,很難抵御大幅度的經(jīng)營(yíng)波動(dòng)。這也是疫情對(duì)大部分小店沖擊較大的原因。

有數(shù)據(jù)顯示,自疫情發(fā)生以來,有近6000萬家小店遭遇經(jīng)營(yíng)困難,占到全國(guó)8000多萬家注冊(cè)小店的七成多。在疫情暴發(fā)期間,許多小店都瀕臨關(guān)門歇業(yè)。即使疫情緩和后,恢復(fù)營(yíng)業(yè)也面臨不少困難。

事實(shí)上,除疫情這類大的不可控因素外,小店生意平時(shí)也會(huì)“靠天吃飯”,受天氣等情況影響也較大。如暴雨、大雪等惡劣天氣也會(huì)影響店鋪生意,很多實(shí)體店遇到天氣不好,往往門口羅雀。同時(shí),也會(huì)時(shí)常“內(nèi)卷”,如一個(gè)社區(qū)零食店生意好,隔壁搬來一家搶生意,兩個(gè)人都不好做了。

除不可控變量之外,小店生意難做還在于房租、人工等不斷上漲的剛性成本,這是疫情期間拖垮很多小店的主要原因,也是后疫情時(shí)代,小店經(jīng)營(yíng)需要面對(duì)的主要難題。

如是金融研究院院長(zhǎng)管清友認(rèn)為當(dāng)下小店難做的最重要原因是,小本經(jīng)營(yíng)下的小店,商品附加值有限,但不斷上升的剛性成本——不斷上漲的租金、日漸昂貴的人工成本等,加重了小店的生存壓力。

一方面,據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局調(diào)查顯示,小店面臨的主要困難就是房租、水電氣費(fèi)等硬性支出壓力較大。這些成本占到小食雜店的50%左右,在理發(fā)、服裝、小百貨等行業(yè),也要占到總成本30%左右,其中主要是房租成本,且在逐年上漲。

過去十多年,由于國(guó)內(nèi)房?jī)r(jià)整體不斷上漲,商鋪?zhàn)饨鹨菜疂q船高。有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,2019全國(guó)中小城市百個(gè)購(gòu)物中心租金收入同比漲1.52%,其中餐飲美食類店鋪?zhàn)饨鹜葷q幅最高、零售類業(yè)態(tài)租金同比亦有所上漲。這也導(dǎo)致很多實(shí)體店,雖然不差營(yíng)收,但可能都在給房東打工。

另一方面,則是不斷上漲的人工成本。過去十年,由于中國(guó)人口增速放緩,老齡化加速,國(guó)內(nèi)勞動(dòng)人口紅利見頂。數(shù)據(jù)顯示,從2010到2019年,中國(guó)勞動(dòng)力數(shù)量仍在上升,但占比不斷下降,而就業(yè)市場(chǎng)CIER指數(shù)顯示,勞動(dòng)力市場(chǎng)的供需不平衡現(xiàn)象已經(jīng)比較嚴(yán)重,這導(dǎo)致用工成本不斷攀升。

后疫情時(shí)代,小店該如何突圍?

可見,即便在后疫情時(shí)代,不斷上漲的店鋪?zhàn)饨鸷腿斯こ杀?,仍然是小店發(fā)展難的最大痛點(diǎn)。

2

日漸繁榮的數(shù)字經(jīng)濟(jì),

對(duì)小店來說意味著什么?

除了房租、人工成本上漲帶來的壓力之外。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,作為網(wǎng)絡(luò)原生住民的新一代消費(fèi)者逐漸成為消費(fèi)主力軍,習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的年輕人,越來越喜歡網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,減少了對(duì)實(shí)體小店的依賴,也對(duì)實(shí)體小店的發(fā)展產(chǎn)生一定影響。

不過,與房租和人工成本上漲不同?;ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展跟零售業(yè)態(tài)的進(jìn)化有關(guān),是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì),也跟消費(fèi)習(xí)慣變遷息息相關(guān),其對(duì)實(shí)體小店的影響也具有兩面性。

一方面,就線下實(shí)體小店而言,電商業(yè)務(wù)的發(fā)展其實(shí)也帶動(dòng)了各項(xiàng)基數(shù)設(shè)施的發(fā)展,如物流、支付等,給實(shí)體小店帶來了新增量。

這些年,隨著外賣業(yè)務(wù)、直播電商、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等新興業(yè)態(tài)的發(fā)展,很多實(shí)體店的生意其實(shí)是增加了,在到店之外,還增加了到家的服務(wù)。

尤其是在服務(wù)電商領(lǐng)域,這種線上線下結(jié)合的方式,已經(jīng)成為新常態(tài)。以大家熟知的外賣業(yè)務(wù)為例,對(duì)一般傳統(tǒng)線下餐飲店來說,顧客其實(shí)很穩(wěn)定,就是生活在周邊的那一波人到店消費(fèi)。

如今對(duì)餐飲店來說,堂食生意照常經(jīng)營(yíng),外賣業(yè)務(wù)變成新增量,服務(wù)的范圍也從原來的一公里,覆蓋到三公里、五公里甚至更遠(yuǎn)的地方。

事實(shí)上,外賣平臺(tái)還未火之時(shí),一些餐飲商家也會(huì)提供“外賣”服務(wù),為不愿或不能到店用餐的用戶送餐上門。送餐員通常就是店鋪老板或者固定員工,獲客方式就是去附近小區(qū)和寫字樓發(fā)傳單、留電話。

早期的“外賣服務(wù)”說明需求所在。但與現(xiàn)在聯(lián)合外賣平臺(tái)相比又有一些不足。如就餐高峰期,店鋪常常因忙不過來損失不少訂單,且用戶等餐時(shí)間變長(zhǎng)降低體驗(yàn),成本投入也不劃算,商家必須準(zhǔn)備一個(gè)或多個(gè)送餐員,每月有固定支出。

如今通過外賣平臺(tái),獲客變得更簡(jiǎn)單,有騎手送單,商家無需自己送餐,基本沒有送不過來的問題,生意能夠做得更大,帶來了新增量。

另一方面,電商業(yè)務(wù)的發(fā)展,在某種程度上會(huì)切走一部分實(shí)體店鋪的生意,主要是在實(shí)物電商領(lǐng)域。

比方說,以前買衣服、買日用品、買電器人們基本只會(huì)實(shí)體店購(gòu)買。但如今通過電商平臺(tái),越來越多會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu),不僅便宜,而且商品選擇更加豐富、購(gòu)物也更便捷,消費(fèi)者自然選擇網(wǎng)購(gòu)。

不過,如今網(wǎng)店也是“小店經(jīng)濟(jì)”的重要一員。自2019年“小店經(jīng)濟(jì)”的概念被正式提出后,2020年國(guó)家在《關(guān)于開展小店經(jīng)濟(jì)推進(jìn)行動(dòng)的通知》中,就將年?duì)I業(yè)額1500萬元以下的網(wǎng)店納入“小店經(jīng)濟(jì)”之中。

當(dāng)然,當(dāng)越來越多的實(shí)體小店接入平臺(tái)后,對(duì)實(shí)體小店最大的挑戰(zhàn)在于服務(wù)質(zhì)量的比拼。以前是“地緣生意”,消費(fèi)者沒有太多選擇,接入平臺(tái)之后,各種店鋪之間的比較變簡(jiǎn)單。這也就意味著服務(wù)更好的店鋪會(huì)獲得更大的發(fā)展,而服務(wù)較差的店鋪壓力會(huì)變得更大。

3

不想被時(shí)代淘汰的小店,

又該如何突圍?

回到文章開頭的話題,小店(實(shí)體小店)該不該被時(shí)代淘汰?答案是否定的。在筆者看來,小店不該也不會(huì)被時(shí)代淘汰——市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰篩選下,一些店鋪被淘汰不可避免,但同時(shí)也有小店會(huì)越來越好,而小店要想突圍,需要從以下幾個(gè)方面入手。

首先,找增量,借用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)行業(yè)紅利。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)不可阻擋,線上線下融合已成主流,這是小店的時(shí)代紅利。

我們知道租金高是小店生存難的重要原因,一方面是其動(dòng)輒占到了經(jīng)營(yíng)成本的20%-30%,另一方面則是其與商家的經(jīng)營(yíng)情況并無關(guān)聯(lián),不管商家生意如何,房租就是這么多,并且大部分只增不減。

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的模式不一樣,它只有傭金,且商家只有在獲得收益前提下,才會(huì)產(chǎn)生“傭金”。

拿美團(tuán)外賣來說,餐飲商家成本主要分為技術(shù)服務(wù)費(fèi)和履約服務(wù)費(fèi)兩塊。其中技術(shù)服務(wù)費(fèi)大約在6%-8左右,屬于平臺(tái)傭金。這與線下店鋪動(dòng)輒20%-30%的租金成本相比,要少太多。

有行業(yè)人士將商場(chǎng)商鋪位置可見度劃分為101個(gè)刻度,可見度每增加一個(gè)刻度,商鋪?zhàn)饨疬呺H價(jià)格將增加1.92%。這種商鋪?zhàn)饨痣S位置可見度增加而增加的現(xiàn)象,在街道、園區(qū)等其它地方同樣存在。

而很多以外賣業(yè)務(wù)為主的餐飲店,并不必選擇價(jià)格高昂的街邊門面,而是成本更低的社區(qū)等。看似線下可見度降低了,但在網(wǎng)絡(luò)上不受影響,整體可見度還變高了,但是租金成本卻大大減少。此外,個(gè)位數(shù)的外賣傭金也只是在有訂單的情況下才收取,沒訂單就無所謂傭金,對(duì)小店來說風(fēng)險(xiǎn)更可控。

其次,降本增效,通過數(shù)字化賦能。

用工成本不斷變高,小店要想更好發(fā)展,通過數(shù)字化降本增效是不二途徑。以線下餐飲店為例,掃碼點(diǎn)餐已成主流,僅這項(xiàng)就為商家減了大量用工成本。

在深圳市消委會(huì)今年3月的走訪調(diào)查中,97.02%的商家都已采用掃碼消費(fèi)營(yíng)業(yè)模式,大大減少了點(diǎn)餐員開支。AI財(cái)經(jīng)社曾報(bào)道稱,一個(gè)30人左右的簡(jiǎn)餐餐廳采用掃碼點(diǎn)餐后,點(diǎn)餐員可從7個(gè)減到3個(gè)。相比一個(gè)點(diǎn)餐員一年幾萬的開銷,一個(gè)含掃碼點(diǎn)單、菜品管理、優(yōu)惠券推送、會(huì)員積分的小程序,商家花數(shù)百元就能搞定,成本差距可想而知。

最后,差異化,為小店提供附加值。

通過擁抱互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),借助數(shù)字化賦能等,不僅能在租金和人工成本上為小店減少開支,同時(shí)也為店鋪獲客提供了便利,覆蓋到更多的人群。但在信息如此透明的當(dāng)下,小店要想活得更好,還必須有自己的殺手锏,提升服務(wù)品質(zhì),構(gòu)建差異化優(yōu)勢(shì)。

馮侖在《親愛的小店》中提到一家服裝店,這個(gè)店鋪已經(jīng)存在了27年,并且賣得不便宜,之所以活得好,因?yàn)樗鼜囊路牧?、到設(shè)計(jì)再到制作都有自己的差異化,這是其它小店所不能媲美的。

4

結(jié)語

有人說,在連烤紅薯都有外賣的時(shí)代,你還會(huì)在冬天下班路上買一個(gè)熱氣騰騰的烤紅薯嗎?

我想,肯定會(huì)有的。而對(duì)小店來說,在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的當(dāng)下,不是所有的小店一定會(huì)消失,也不是所有的小店一定就會(huì)有出路。

就跟其它業(yè)態(tài)和商業(yè)模式一樣,小店也可以與時(shí)俱進(jìn),不斷調(diào)整,最終找到一個(gè)順應(yīng)時(shí)代潮流、消費(fèi)習(xí)慣以及合乎其生存發(fā)展的方式,不斷煥發(fā)新機(jī)。

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