又到了年度營銷復盤的時候,而要討論2021年的現(xiàn)象級營銷事件,很難繞過上半年的“雪王”,下半年的“玲娜貝兒”。
這屆現(xiàn)象級營銷,都引發(fā)了“meme效應”
6月,蜜雪冰城在B站推出了主題曲,憑借“你愛我,我愛你,蜜雪冰城甜蜜蜜”的魔性洗腦旋律,蜜雪冰城的“雪王”連同這個洗腦BGM一同刷屏互聯(lián)網(wǎng)。下半年大火的玲娜貝兒,在討巧的粉色狐貍外皮下,“硬漢妲己”獲得了大量擁躉,人氣直接趕超前輩米老鼠們。
蜜雪冰城與玲娜貝兒雖然來自不同行業(yè),但似乎都做對了同一件事情:meme營銷——不再只是單向輸出單一的品牌信息,而是成功構(gòu)建了一個引發(fā)強烈共鳴的文化符號。不論是蜜雪冰城的BGM,還是玲娜貝兒的討巧人設,都掀起了一輪內(nèi)容創(chuàng)作風潮,而品牌(或其中的關(guān)鍵角色)則成了創(chuàng)作的核心符號,隨之變成一種meme。
什么是meme?meme是一種基于共同喜好(符號、思想、行為、風格)而進行衍生復制創(chuàng)作的流行文化現(xiàn)象。不論是蜜雪冰城主題曲所衍生出的猛男版、京劇版和國風版模仿神曲,還是圍繞玲娜貝兒人設所衍生的cos、女團舞以及各類情景創(chuàng)作,本質(zhì)都是meme效應。
那么,品牌如何才能掀起meme效應?如果以復制蜜雪冰城和玲娜貝兒為討論重心,顯然會進入死胡同。但其背后依然有章可循,譬如用戶關(guān)系、社區(qū)效應和內(nèi)容張力,將這些應用到日常的營銷,即使造不出現(xiàn)象級爆款,也可以給品牌帶來實際的好處。
這類meme傳播的發(fā)源地,往往是互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)尤其是內(nèi)容型社區(qū)。談及此,很難繞過B站。這個中文互聯(lián)網(wǎng)世界二創(chuàng)文化最濃烈的平臺,既讓傳統(tǒng)流量思維的營銷打法難以下手,又讓無數(shù)潛伏其中的品牌方越來越上頭。
12月10日,在B站AD TALK 2021營銷大會上,B站副董事長兼COO李旎基于B站生態(tài)提出了一個新的概念——品牌銀行,即品牌投放廣告費用不是單一消耗預算,而是可以通過這套系統(tǒng)挖掘B站全生態(tài)資源,系統(tǒng)化對品牌資產(chǎn)進行管理,實現(xiàn)品牌價值長期增值。而品牌要打入這個生態(tài)的關(guān)鍵,在于其傳遞的信息要與B站內(nèi)容生態(tài)進行綁定,好內(nèi)容可以是好廣告,好廣告一定是好內(nèi)容。
傳統(tǒng)內(nèi)容營銷需要耗費巨資打造內(nèi)容,再輔以海量流量采買,“賭”其是否爆發(fā),而meme則是向網(wǎng)絡“扔下一顆深水炸彈”,炸出更多人來二次創(chuàng)作、自傳播。在B站上有效的路徑,往往是后者。難點在于適合B站的內(nèi)容營銷怎么做、做什么,這是品牌方能在品牌銀行里儲備資產(chǎn)的關(guān)鍵。
不會做公關(guān)的品牌,不是好營銷?
表面上看,蜜雪冰城和玲娜貝兒都是靠內(nèi)容營銷取勝的:輸出內(nèi)容-引發(fā)共創(chuàng)潮-快速引爆IP。
盡管行業(yè)對內(nèi)容營銷的重要性早有共識,但對品牌來說難點則是“Know-How”。也就是說,這其中的獨門秘笈和實戰(zhàn)方法論到底是什么?
2021年我看到的一個重要的內(nèi)容營銷趨勢,就是“營銷公關(guān)化”。說到公關(guān)人們可能會想到是品牌通過媒體與外界溝通,但公關(guān)本質(zhì)正是公眾溝通,這里的公眾,主體就是用戶?,F(xiàn)在的營銷正在越來越多地扮演品牌與公眾“溝通”的角色,這也正是雪王,玲娜貝兒們在做的事情。
有“公關(guān)”思維的品牌營銷,具有如下特質(zhì):
1、搞關(guān)系。營銷公關(guān)化的核心就是將跟用戶“搞關(guān)系”作為首要目的。內(nèi)容只是與用戶溝通的介質(zhì),品牌的真實目的是跟用戶建立溝通頻道,實現(xiàn)長期連接,讓用戶接納內(nèi)容、關(guān)注品牌,甚至參與自傳播,而非像傳統(tǒng)營銷一樣急著做“品牌信息輸出”,更不會將用戶當成收割對象。從在微博上如魚得水的杜蕾斯,到微信公眾號上俏皮的支付寶小編,再到在B站評論區(qū)內(nèi)卷的品牌賬號,無不都在踐行一個原則:將跟用戶搞好關(guān)系當頭等大事。
在B站除了雪王、玲娜貝兒這樣跟用戶玩到一起的現(xiàn)象級形象外,還有一堆品牌號們想方設法取悅用戶,跟他們搞好關(guān)系。
自從2019年12月,中國聯(lián)通在B站舞蹈區(qū)翻跳“抖肩舞”迅速獲得213.3萬播放量并進入熱門榜后,大量品牌似乎看到了“流量密碼”,吸引了 中國移動、中國電信、招商銀行、森馬等一眾傳統(tǒng)品牌紛紛在B站舞蹈區(qū)進駐,也讓B站舞蹈區(qū)成了“卷”味兒最足的陣地。
2、強互動。公共關(guān)系的本質(zhì)是“溝通”,溝通的本質(zhì)是雙向奔赴——不只是信息的你來我往,更有雙方在溝通過程中的相互一點點靠近,贏得彼此信任。營銷公關(guān)化,意味著品牌不再“我說你聽”,更要做到“你說我聽”。曾幾何時,品牌營銷講求單向內(nèi)容輸出,不論是當初電視臺的強制填鴨廣告,還是后來電梯媒體流行的重復洗腦神曲,均是以單一內(nèi)容+強勢媒體進行用戶心智“強占”,于是行業(yè)出現(xiàn)了飽和式投放、信息高密度等說法,今天大行其道的“雪王”們,卻走了一條反路。
比如新銳車企品牌領(lǐng)克,選擇與文化粘性更強的虛擬歌姬“泠鳶”共創(chuàng)廣告曲。廣告曲MV被三次頂上B站熱門榜,吸引了大量粉絲自發(fā)打造的翻唱、造梗、應援等二創(chuàng)內(nèi)容。領(lǐng)克還在用戶留言互動的啟發(fā)下,快速上線泠鳶定制車貼和鑰匙扣、抱枕和環(huán)保袋車內(nèi)三件套,完成營銷鏈路的完整搭建。
3、強共情。有效溝通的前提是共情,共情要深入到用戶語境與其“心靈相通”。品牌要關(guān)注用戶關(guān)注什么,對什么感興趣,有什么梗。隨著年輕人成為消費中堅人群,越來越多品牌都面臨著“代溝”的問題,即不知道如何跟年輕人溝通。2021年表現(xiàn)出色的品牌們幾乎都做到了抓住年輕人,跟他們打成一片、混到一起。
這其中,小米生態(tài)鏈移動電源品牌紫米在B站生態(tài)中就玩得很出彩。和領(lǐng)克與虛擬歌姬合作廣告曲不同,紫米自己構(gòu)造了一個虛擬主播小紫。小紫圍繞自身游戲愛好者的設定,和對《原神》玩家的共情,不斷進行二創(chuàng)和直播內(nèi)容的輸出,在《原神》玩家和二次元用戶中形成較高知名度,直播收獲了超過1000名艦長。
簡而言之,在B站上進行營銷,不能只是單向的內(nèi)容輸出,而是要高度重視用戶的反饋、互動和溝通,并想法設法將用戶拉入到共創(chuàng)中——既有內(nèi)容共創(chuàng),也有產(chǎn)品共創(chuàng),在這樣的有效雙向互動溝通下,品牌與用戶如同“戀愛”一般雙向奔赴,最終的“交易”,就是水到渠成的事情。
都說流量邏輯不行,品牌到底需要什么邏輯?
“后移動互聯(lián)網(wǎng)時代,流量營銷的邏輯正在失效?!边@一點已成為行業(yè)共識。
直播帶貨越來越火,但品牌已不約而同地弱化對大主播的依賴,反而在強化自播,因為前者本質(zhì)上就是買量的“流量邏輯”;私域流量甚囂塵上,因為公域流量是“所買即所得”的自來水,私域則是“打井一次,終生免費”的水井;今年雙11,阿里帶頭不再強調(diào)GMV,而是突出高質(zhì)量增長,同樣是在反昔日的流量邏輯。
怎么辦?數(shù)字時代,品牌真正需要做的是:重新配置品牌資產(chǎn)。
曾經(jīng),品牌資產(chǎn)是logo,是一句話,是一套所謂VI,是對一個品類的強勢鎖定。很多營銷大師由此形成了“品牌即流量”的強勢觀點,核心意思是說當品牌鎖定特定品類后,就可以自帶流量。
但今天我們發(fā)現(xiàn)這樣的品牌資產(chǎn)越來越難獲得:1、很少有品牌可以做到封殺品類,競爭才是常態(tài);2、現(xiàn)在消費者只有三分鐘記憶,注意力粉塵化。品牌與消費者要有持續(xù)的溝通、不斷的互動和長期的關(guān)系,這并不是靠一次大規(guī)?!帮柡褪酵斗拧笨梢宰龅降?。
同樣是在AD TALK 2021營銷大會上, 李旎提出了一個公式:“數(shù)字時代的品牌資產(chǎn),有一個公式可以簡單概括,品牌資產(chǎn)=品牌內(nèi)容+用戶關(guān)系。而這個相加關(guān)系,必須通過數(shù)字社區(qū)構(gòu)建?!边@個公式所反映的趨勢是,品牌向內(nèi)容與用戶關(guān)系相輔相成,再利用社區(qū)的發(fā)酵與共創(chuàng),傳播力將實現(xiàn)指數(shù)級放大。
這其中的代表可以看看網(wǎng)易游戲,旗下的一眾游戲號通過社區(qū)熱門內(nèi)容尋找靈感,在B站玩兒得風生水起。譬如游戲《逆水寒》在上線戲曲玩法的同時,牽手UP主譚晶,推出全新改編、融入昆曲名段的歌曲《赤伶》。這支視頻的B站播放量已超1200萬,并持續(xù)吸引著大量二創(chuàng)誕生。另外像游戲《第五人格》聯(lián)合手工區(qū)UP主才淺打造紅蝶折扇,游戲《一夢江湖》聯(lián)手UP主共創(chuàng)水下舞蹈,都創(chuàng)造出了親近用戶、了解用戶喜好的形象。
這兩年,營銷行業(yè)一直都在討論類似話題:私域or公域?品牌or 效果?長期or短期?現(xiàn)在,大多人已經(jīng)意識到,品牌營銷從來都不應該是“二選一”的。不管黑貓還是白貓,能抓到老鼠的就是好貓。對品牌來說,最終目的是要構(gòu)建起品牌資產(chǎn),用好“品牌資產(chǎn)=(品牌相關(guān)內(nèi)容+用戶關(guān)系)x 數(shù)字社區(qū)”這一公式。
有了品牌資產(chǎn),就有了內(nèi)容復利。B站副總裁張振棟認為,不同于流量消耗模式,B站營銷的核心價值在于內(nèi)容的復利,即通過高質(zhì)量內(nèi)容凝聚長期用戶關(guān)系,構(gòu)筑品牌在數(shù)字世界的核心資產(chǎn),實現(xiàn)品牌長期回報。
“復利”與私域 or公域所代表的流量邏輯,形成了兩種截然相反的模型:買量有看得見的效果,但也只有看得見的效果,無法沉淀資產(chǎn),如同賺錢-花錢-賺錢-花錢一樣,今朝有酒今朝醉。構(gòu)建內(nèi)容復利,則是一種長期投資,通過高價值內(nèi)容的持續(xù)運營,與用戶構(gòu)建高質(zhì)量的關(guān)系,形成長期、持續(xù)和增值的回報。
當然,“復利”的原點依然是內(nèi)容,內(nèi)容與“復利”的連接有著3個核心維度:
時間復利:內(nèi)容越多越容易形成長尾效應,7天甚至更久后都會產(chǎn)生消費。在品牌內(nèi)容體系中,品牌、UP主與用戶共創(chuàng)內(nèi)容,不斷充實內(nèi)容池,進而強化時間復利。數(shù)據(jù)顯示,B站的廣告視頻,7天后播放量占整體播放量可以達到45%,這就是時間復利的體現(xiàn);
社區(qū)復利:PUGV社區(qū)內(nèi)已有良好創(chuàng)作氛圍,創(chuàng)作者數(shù)量龐大,同時有一套機制吸引他們源源不斷創(chuàng)作內(nèi)容,基于此品牌可以得到社區(qū)復利,低成本甚至零成本獲取更多優(yōu)質(zhì)品牌內(nèi)容,優(yōu)質(zhì)廣告在B站發(fā)布后,站內(nèi)品牌相關(guān)稿件甚至會增加2.15倍;
IP復利:這正是傳統(tǒng)的“品牌即流量”追求的效果,只不過達成的方式是靠內(nèi)容+關(guān)系,最終效果卻是一樣的,品牌知名度起來了,關(guān)鍵詞搜索變多了,自帶流量,品牌在B站進行內(nèi)容營銷后,站內(nèi)品牌搜索量平均會增加2.75倍。
像蜜雪冰城、小鵬汽車、領(lǐng)克、三大運營商等等品牌,它們這兩年努力在做的事情都是不斷積累品牌資產(chǎn),一邊自產(chǎn)或與UP主等持續(xù)輸出品牌內(nèi)容,基于此構(gòu)建出交互、二創(chuàng)等多元用戶關(guān)系,推動內(nèi)容復利的形成,這也是“品牌銀行”里品牌資產(chǎn)的來源。
當然,要求在B站的所有營銷只追求長期價值顯然是苛刻的,畢竟一切不論效果的營銷都是耍流氓,基于內(nèi)容生態(tài)所形成的社區(qū)文化,背后同樣有著強大的轉(zhuǎn)化能力。比如美白新品牌谷雨在B站上撬動了260個UP主,3000w的平臺播放直接推動了1000w收入,并給天貓店拉來了50W新客戶;美特斯邦威同樣在B站直播賣貨限量膠囊系列,2小時即告售罄……
說白了,當下的品牌營銷,要有“買房思維”,而不是“買車思維”。買車一時爽,后期是保養(yǎng)、保險、車位等隱形成本;買房一時痛,但一旦在決策初期找對了方向,既保障了基本安全同時大概率會形成增值,這或許更符合B站提出的“品牌銀行”的理念。
寫在最后:
每年都會有現(xiàn)象級案例出現(xiàn),都反映出當下的營銷趨勢。2021年的營銷趨勢就是流量模型普遍失效,只不過流量失效后行業(yè)去向何處,當前有不同探索。在廣告特別是互聯(lián)網(wǎng)廣告蛋糕大幅萎縮的大環(huán)境下,B站廣告業(yè)務在2021年實現(xiàn)了逆勢增長,從此次AD TALK 2021營銷大會公布的數(shù)據(jù)來看,B站廣告系統(tǒng)效率正在提升, CVR提升兩倍以上,這釋放的信號是:廣告未來在B站營收中將會扮演更重要的角色。對于品牌營銷來說一向“高冷”的B站,正在以更開放和包容的姿態(tài)吸引品牌前來。