如果要問(wèn)疫情這幾年什么產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最好的話,移動(dòng)辦公肯定是其中的佼佼者,釘釘、企業(yè)微信、飛書(shū)等幾大移動(dòng)辦公巨頭在激增的在線工作、在線上課的需求催化下已經(jīng)成為了快速發(fā)展的巨頭,就在最近釘釘宣布用戶破了6億,不過(guò)釘釘總裁還是表示釘釘會(huì)在三五年內(nèi)盈利,都這么多用戶了為啥賺錢(qián)還是不容易呢?
一、釘釘用戶破6億了
據(jù)光明網(wǎng)的報(bào)道,釘釘7.0產(chǎn)品發(fā)布會(huì)在杭州召開(kāi)。會(huì)上,釘釘正式發(fā)布7.0版本,推出了面向企業(yè)間協(xié)同的“群2.0”產(chǎn)品。同時(shí),釘釘全面升級(jí)了文檔、會(huì)議、低代碼、酷應(yīng)用等核心產(chǎn)品矩陣。
釘釘總裁葉軍宣布,截止到2022年9月30日,釘釘用戶數(shù)破6億,企業(yè)組織數(shù)超過(guò)2300萬(wàn),付費(fèi)DAU突破1500萬(wàn)。葉軍表示,中國(guó)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型分為三個(gè)階段:第一階段是組織在線,從傳統(tǒng)的工作方式進(jìn)化到在線辦公;第二個(gè)階段是從組織的數(shù)字化進(jìn)化到業(yè)務(wù)的數(shù)字化;第三階段則以企業(yè)間的數(shù)字化協(xié)同為標(biāo)志,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)時(shí)代已來(lái)。
據(jù)界面新聞的報(bào)道,釘釘數(shù)據(jù)顯示,過(guò)去一年中,用戶在釘釘上發(fā)起了3.68億場(chǎng)音視頻會(huì)議。趙加雨在接受媒體采訪時(shí)表示,釘釘對(duì)于音視頻的投入成果體現(xiàn)在不斷的優(yōu)化當(dāng)中,例如目前整個(gè)音質(zhì)流暢度、時(shí)延都有較大的優(yōu)化。
在產(chǎn)品和銷(xiāo)售的雙重加碼之下,釘釘對(duì)于自己的商業(yè)化之路頗有底氣。葉軍表示,釘釘作為軟件業(yè)務(wù),毛利率特別高,在未來(lái)三五年之內(nèi)一定會(huì)盈利。
之前,根據(jù)深燃的報(bào)道,2022年,釘釘對(duì)企業(yè)客戶收取年費(fèi),每年9800元起;隨后騰訊的企業(yè)微信 (以下簡(jiǎn)稱企微) 按調(diào)用的賬號(hào)數(shù)量收費(fèi),一個(gè)互動(dòng)賬號(hào)一年收費(fèi)50元;和企微打通的騰訊會(huì)議開(kāi)始對(duì)個(gè)人收費(fèi),包月價(jià)30元/月;孵化自字節(jié)跳動(dòng)的飛書(shū)對(duì)企業(yè)收費(fèi),420元每人每年。
根據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)QuestMobile的數(shù)據(jù),2022年9月,釘釘月活用戶數(shù)2.2億,企業(yè)微信1.1億,飛書(shū)840萬(wàn)。來(lái)自易觀千帆的數(shù)據(jù)顯示,2022年10月,釘釘?shù)幕钴S人數(shù)達(dá)到了1.6億,企業(yè)微信和騰訊會(huì)議分別是9000萬(wàn)和8000萬(wàn)以上,飛書(shū)最少,為119萬(wàn)。
CNNIC公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示,截止到2020年6月,中國(guó)遠(yuǎn)程辦公用戶規(guī)模達(dá)1.99億,占網(wǎng)民整體的21.2%;到了2022年6月,這一數(shù)據(jù)已經(jīng)達(dá)到4.61億,占整體網(wǎng)民的43.8%。
值得關(guān)注的一個(gè)數(shù)據(jù)是市場(chǎng)的變化,2020年初疫情爆發(fā)期間在線辦公平臺(tái)呈現(xiàn)流量井噴的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),行業(yè)MAU在2020年2月開(kāi)始大幅增長(zhǎng),并在4月達(dá)到峰值4.68億。隨著疫情好轉(zhuǎn)以及線下辦公恢復(fù)常態(tài),在線協(xié)同辦公平臺(tái)的用戶活躍度有所回落,但在2021年1月-12月,行業(yè)MAU均值仍有3.47億的量級(jí),行業(yè)滲透率保持在60%以上。
可以說(shuō),從某種意義上來(lái)說(shuō),整個(gè)在線辦公市場(chǎng)雖然發(fā)展的很好,但是本身卻也面臨著盈利的難題,我們?cè)撛趺纯催@件事呢?
二、在線辦公賺錢(qián)為啥這么難?
我們仔細(xì)分析上述的新聞報(bào)道和數(shù)據(jù)就能夠很明顯地發(fā)現(xiàn),當(dāng)前的在線辦公的確處于相對(duì)不容易的狀態(tài),釘釘其實(shí)已經(jīng)是里面做的最好的公司了,整體市場(chǎng)發(fā)展也非常不錯(cuò),但是為什么在線辦公想要賺錢(qián)這么難呢?
首先,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的需求井噴與收費(fèi)的困局。說(shuō)起在線辦公,釘釘、企業(yè)微信其實(shí)都不是最近的新鮮產(chǎn)品,很多產(chǎn)品都已經(jīng)是發(fā)展了很多年的產(chǎn)品了,但是之前一直都是處于一個(gè)不溫不火的狀態(tài),一切都是從2020年開(kāi)始,2020年受到疫情的沖擊,突然大量的人被迫居家辦公、居家上班、居家上課,大量的需求開(kāi)始出現(xiàn),形成了市場(chǎng)的井噴效應(yīng)。在這樣的背景下,各家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就紛紛打出了在線辦公的招牌,在這其中騰訊會(huì)議無(wú)疑是崛起速度最快的產(chǎn)品,在短時(shí)間內(nèi)形成了強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),大量的用戶快速積累起來(lái)這就是疫情時(shí)代對(duì)于在線辦公所帶來(lái)的前所未有的良機(jī)。
但是,正如同大量的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展采用先燒錢(qián)砸用戶再收錢(qián)盈利的邏輯一樣,其實(shí)各大在線辦公平臺(tái)的邏輯也是如此,問(wèn)題就在于這個(gè)發(fā)展的邏輯看上去沒(méi)什么問(wèn)題。不過(guò),問(wèn)題卻是大部分的用戶其實(shí)是沒(méi)有過(guò)多的用戶使用意愿,你要收費(fèi)我就用免費(fèi)的版本,你如果徹底不讓用了,也簡(jiǎn)單用線上辦公都是一個(gè)單位的用戶,老板一聲令下,大家集體轉(zhuǎn)去別的平臺(tái)就好了,索性也不用你這個(gè)在線辦公軟件了。
這就形成了在線辦公軟件普遍存在的大企業(yè)很難啃,小企業(yè)過(guò)于容易變動(dòng)不愿意付費(fèi)的難題。畢竟在線辦公不是單純的社交軟件,用戶沒(méi)有辦法平衡放棄一個(gè)社交軟件所必須要支付的沉默成本問(wèn)題。在線辦公平臺(tái)卻沒(méi)有這樣的煩惱,想要變換其實(shí)還是相當(dāng)容易的事情了。
其次,在線辦公到底是不是一個(gè)賺錢(qián)的生意?客觀的說(shuō),我們看到了在線辦公的發(fā)展困局的時(shí)候,我們用第一性原理再?gòu)母旧峡紤]一下,在線辦公的確還是一個(gè)很有價(jià)值的東西,因?yàn)樵诰€辦公這幾年的出現(xiàn)讓企業(yè)越來(lái)越發(fā)現(xiàn)在線辦公可以有效地節(jié)省企業(yè)成本,降低企業(yè)效率。
也正是最近幾年在線辦公的發(fā)展,像攜程這樣的企業(yè)開(kāi)始推出了每周可以居家辦公的新辦公模式,之前非常難以做到的4天工作制、3天工作制都成為了可能,這種模式的發(fā)展可以說(shuō)歸根結(jié)底都是在線辦公快速發(fā)展的結(jié)果。這種客觀需求的存在,相信現(xiàn)在沒(méi)有一家企業(yè)敢于說(shuō)我們可以完全不要在線辦公。
但是,在線辦公是不是賺錢(qián)的生意呢?這個(gè)答案可以說(shuō)是也可以說(shuō)不是,說(shuō)是原因在于各家公司其實(shí)都有互聯(lián)網(wǎng)化辦公的需求,但是除了釘釘、企業(yè)微信、飛書(shū)這樣的一站式平臺(tái)之外,其實(shí)還有非常多的產(chǎn)品可供選擇,比如說(shuō)辦公協(xié)同金山辦公、有道云、騰訊文檔都能做到,在線會(huì)議其實(shí)有騰訊會(huì)議這個(gè)專業(yè)軟件,如果我們把在線辦公看作一個(gè)整體的話,自然市場(chǎng)的需求不會(huì)少。
然而,如果我們把這些單個(gè)需求分開(kāi)的話,就會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)功能都可以找到與之相對(duì)應(yīng)的在線辦公的工具提供者來(lái)提供服務(wù),所以企業(yè)很難有一個(gè)必須要付費(fèi)的理由,如果這個(gè)理由找不到的話,我們其實(shí)也很難說(shuō)在線辦公是不是一個(gè)真正賺錢(qián)的生意。
第三,在線辦公到底該向何處去?我們仔細(xì)研究在線辦公的一系列玩法之后,其實(shí)就能夠發(fā)現(xiàn),在線辦公的業(yè)務(wù)發(fā)展其實(shí)還是有他的機(jī)會(huì),這個(gè)機(jī)會(huì)其實(shí)在兩個(gè)大的方面:
一方面,在線辦公的服務(wù)如何能夠健全到讓用戶一站式選擇完成所有的需求,比如說(shuō)各家企業(yè)辦公需要大量的文檔協(xié)同、開(kāi)會(huì)、報(bào)銷(xiāo)、采購(gòu)等等眾多需求,如果在線辦公平臺(tái)可以和各家企業(yè)的OA系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)等形成有效地銜接甚至于替代的話,而且可以不斷根據(jù)需求用開(kāi)放的平臺(tái)吸引其他的APP或工具服務(wù)方來(lái)給在線辦公提供增值服務(wù),當(dāng)吸引力足夠大之后試圖讓企業(yè)愿意付費(fèi)也就相對(duì)容易了。
另一方面,在線辦公平臺(tái)如果想要實(shí)現(xiàn)付費(fèi)的話, 還有另外一個(gè)向外發(fā)展的思路,這就是加強(qiáng)聯(lián)系,這就是我們說(shuō)的社交網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)了,就比如說(shuō)如果一個(gè)人的所有社交關(guān)系都在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上面的話,它一旦要放棄這個(gè)網(wǎng)絡(luò)其成本將會(huì)不斷增加,所以大多數(shù)人都不可能放棄社交軟件也愿意為社交軟件付費(fèi)。同樣的邏輯,如果在線辦公不僅僅是一家企業(yè),而是你和你的合作伙伴的協(xié)同都是通過(guò)一個(gè)在線辦公平臺(tái)的話,很有可能就會(huì)形成足夠的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),從而讓企業(yè)的付費(fèi)意愿不斷增強(qiáng)。
所以,在線辦公的盈利的確很難,但是關(guān)鍵還是在于平臺(tái)如何能夠真正讓自己的價(jià)值變得更大,越大的價(jià)值自然會(huì)帶來(lái)越大的盈利空間。