多年來習慣在線下專柜購買,使用SK-II化妝品的雅琳,從去年開始改變消費習慣,轉為在電商平臺購買。
如今,在抖音電商全球購等電商平臺購買到的海外進口產(chǎn)品,遠不止奢侈品或一線大牌。
“德國二寶Nimm2軟糖”“Nestor無核杏干”“Bragg濃縮蘋果醋飲料”“新西蘭膳食營養(yǎng)補給品AthleticGreens小綠粉”,這些遍布全球各地的日常消費品、個性化小眾商品,都可以動動手指,快速便捷送到手中。
這僅僅是跨境電商進口快速攀升縮影——伴隨消費升級,越來越多的消費者選擇線上購買進口商品。據(jù)商務部統(tǒng)計,2022年,消費品進口額達1.93萬億元,比2012年增長1倍多,占進口總額比重達11%;跨境電商進口5600億元。
消費轉變背后,是更多進口商品和品牌商家進入中國市場,獲得生意增長。不過,對跨境電商入海商家,特別是小眾品牌而言,想要在中國市場輕易獲得消費者的青睞,并不容易。
“一是品牌洗牌和競爭更加激烈,消費者對產(chǎn)品需求更高;二是中國電商經(jīng)歷從傳統(tǒng)貨架到直播電商、興趣電商的渠道演變,品牌和商家需要革新玩法,真正從用戶興趣出發(fā),去理解和感知消費者,挖掘更多消費需求。”跨境電商進口從業(yè)人士表示。
為探索跨境電商進口增長更好破局之道,7月21日,巨量引擎就在上海舉辦了跨境電商營銷私享會,眾多行業(yè)專家、資深從業(yè)者、品牌代表匯聚一堂,共探跨境電商入海最新趨勢和進階玩法。
從私享會分享、探討來看,各大品牌處于進入市場不同階段,對品牌建設、投放優(yōu)化、用戶引流的痛點各不相同,但如何把握增長新機是商家們關心的共同話題。
其中一點,相當明確:復雜市場競爭下,所有品牌和商家都需要主動探索營銷趨勢升級新機會?!耙耘d趣連接商品和用戶”的全域經(jīng)營模式,讓貨架和內容協(xié)同增長、雙輪驅動,帶來全域用戶營銷與體驗的提升,正在成為跨境電商入海新的破題思路。
01
跨境電商進口消費,
有新首選平臺
早在2020年,中國就已經(jīng)超過美國,成為全球最大消費品零售市場。相關專家認為,隨著人民生活水平不斷提高,新型城鎮(zhèn)化穩(wěn)步推進,中等收入群體規(guī)模逐步擴大,跨境電商進口消費勢必迎來平穩(wěn)增長。
回溯過往,國外商品進入中國市場,至少有2000多年歷史。但真正進入千家萬戶,釋放巨大消費潛力,不過區(qū)區(qū)幾年。
傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代,代購為主的“海淘”備受爭議。方法原始、物流耗時、風險重重,成為彼時最早標簽。
直到2014年7月,海關總署發(fā)布當年第56號文件《關于跨境貿易電子商務進出境貨物、物品有關監(jiān)管事宜的公告》,首次明確進出境貨物、物品有關監(jiān)管事宜,宣告行業(yè)的合規(guī)后,中國由此正式進入跨境電商爆發(fā)和快速增長期——與海關聯(lián)網(wǎng)對接后,海外新品可以直接面向國內銷售。
2014年至2017年,各種模式、規(guī)模的跨境電商進口平臺噴涌而出。到2017年下半年,無序競爭加上缺乏核心商業(yè)模式,中小跨境電商進口平臺進入洗牌期。
“專注跨境電商進口的垂直平臺實力、流量有限,最多只能做到小而美。”一位熟悉跨境電商進口平臺演變的業(yè)內人士稱,而傳統(tǒng)電商平臺觸達人群、購物方式上依然有一定門檻。
造成海外品牌的商家痛點是,跨境進口品類多樣化,涉及多個國家、品牌和檔次,特別是小眾品牌在中國消費者心中認知度不高,推廣又有限,產(chǎn)品營銷時普遍存在渠道、流量、認知難題。
轉機在2019年之后到來,短視頻+直播全新電商模式興起,助推跨境電商入海和國內電商一樣,迎來爆發(fā)。
來自海關總署的數(shù)據(jù)顯示,2020年至2022年,我國跨境電商零售進口規(guī)模分別為5700億元、5400億元、5278億元——和商務部數(shù)據(jù)略有差異,但足以說明,我國更多消費群體對優(yōu)質進口產(chǎn)品需求旺盛,愿意“不出境、買全球”,是擴大內需、促進消費升級的重要增長引擎。
客觀來看,日活躍用戶超6億的抖音在電商上爆發(fā)的多元價值,功不可沒——抖音電商已成超700個頭部品牌的生意陣地,也是所有希望征戰(zhàn)中國市場的海外品牌和商家渴望的新首選平臺。
2021年2月,抖音電商上線全球購業(yè)務?!皹O點商業(yè)”獲悉的數(shù)據(jù)顯示,截至2022年底,抖音電商全球購GMV相比2021年增長1.5倍,全球購商家銷售過千萬的超186家,2022年全球購商家直播間動銷過百萬的就高達1309場。
如今,打開抖音搜索全球購,會發(fā)現(xiàn)不僅匯聚歐美、日韓等熱門國家和地區(qū)的進口商品和一線品牌,還有越來越多來自大洋洲、中亞、拉美、非洲等國家與地區(qū)的高品質及小眾特色商品。
對很多入海品牌而言,其實從一開始就圍繞抖音電商全球購陣地,思考營銷與經(jīng)營的策略,通過內容來解鎖流量,獲得商家增長。比如,來自新西蘭的膳食營養(yǎng)補給品AthleticGreens,2022年入駐抖音電商后,不到一年內月GMV增長十倍以上。
上述“小眾海外品牌”爆發(fā)背后,是越來越成熟的體系化運營,在與平臺深度融合后,獲得了更長效、可持續(xù)的增長。
從海外品牌商家視角來看,一個增長新陣地的打造,需要幾大核心支撐點:其一,平臺需要成為海外品牌和本地消費者的橋梁,商家能更加高效“著陸”中國市場;其二,平臺要在內容種草、商品營銷、品牌孵化等方面投入更多資源和扶持舉措;其三,平臺覆蓋的用戶群體要年輕,要有高價值,并且更具潛力。
從“極點商業(yè)”觀察來看,抖音電商全球購能成為海外品牌增長新陣地,正是滿足了商家上述幾大核心需求。
比如,在橋梁和資源打造上,抖音、西瓜視頻、今日頭條等全平臺營銷資源,給針對海外商品的抖音電商全球購臻選和抖音旗艦,帶來足夠海量的流量曝光。巨量引擎、巨量千川打造的數(shù)字營銷解決方案,幫助海外品牌、達人打通入駐、內容、營銷、投放、品牌建設全鏈路,持續(xù)迭代品牌主要營銷陣地的升級。
最終,越來越多的海外品牌通過抖音被中國消費者看到?!敖o自己的化妝品和包包,給老公的數(shù)碼潮品,給孩子的奶粉輔食,給父母的營養(yǎng)品,都可以在抖音電商全球購上找到進口產(chǎn)品,并以很香的價格快速送到手中?!痹谥貞c,消費者KIKI說。
02
增長支點,
內容+貨架才是未來
考慮到最近幾年,每年有數(shù)千個新增消費類海外品牌進入中國,“酒香也怕巷子深”、無序競爭導致的增長難痛點,在行業(yè)依然普遍存在。
這意味著,平臺需要確定新的增長支點,給海外品牌、商家、達人帶來更多確定性的增長機會。
進入電商行業(yè)最初,抖音發(fā)現(xiàn)很多人刷直播、短視頻時,看到喜歡東西就興趣下單趨勢后,在2021年提出“興趣電商”,滿足消費者潛在購物需求。
抖音電商隨后發(fā)現(xiàn),“興趣內容直接激發(fā)下單”之外,有著大量“看后搜”行為和“人找貨”的明確需求——簡單來說,就是消費者在抖音內容種草后,會將興趣和好奇心付諸行動,主動搜索商品、關注店鋪并下單購買商品。這縮短了用戶決策鏈路,有助品牌鞏固用戶認知、積累私域流量。
為更高效匹配消費者和商品服務,抖音在2022年宣布升級為“全域興趣電商”,加碼以抖音商城、搜索、店鋪等渠道為主的貨架場景,覆蓋用戶全場景、全鏈路的購物需求。
到2023年,內容場景下興趣電商比例穩(wěn)定增長外,貨架場景迎來大爆發(fā)。“內容場與貨架場齊頭并進,雙場加速增長?!苯衲?月,抖音電商總裁魏雯雯公布全域升級后的業(yè)務數(shù)據(jù):平臺GMV同比增長80%,抖音商城GMV同比增長277%,貨架場景GMV在平臺占比超過30%。
入駐商家也發(fā)現(xiàn),貨架場景已真正變成抖音電商的又一新增長引擎?!坝脩舨粷M足于通過短視頻和直播帶貨被平臺推薦商品,很多消費者會選擇在直播間外下單復購,或者去搜索下單,這種主動消費退貨率非常低?!贝饲?,一位商家就對“極點商業(yè)”稱,復購與留存事關品牌生態(tài),自己的店鋪過去一年得到了持續(xù)增長。
這意味著,“人找貨+貨找人”雙輪驅動下,既有內容場產(chǎn)生的興趣消費,又涵蓋貨架場產(chǎn)生的主動消費。
如同魏雯雯強調,抖音電商不會偏向內容場景或貨架場景中的某一個,更不會割裂,而是“全域一體,飛輪增長”:優(yōu)質內容帶來更多流量關注,商品受到優(yōu)質內容加持得到更好轉化,生產(chǎn)更多優(yōu)質內容,內容再圍繞商品進行創(chuàng)作和分發(fā),每一次互聯(lián)互通,商家都在創(chuàng)造新的增長空間。
與此同時,幫助商家開啟長效增長飛輪上,抖音電商對經(jīng)營方法論進行了一次升級,提出“FACT+S”全域經(jīng)營方法論——其由2022年內容場的“FACT+”升級而來,多了一個重要的“S”。
S指貨架場3個關鍵場域:搜索(search)、商城(shoppingcenter)、店鋪(shop)。3S下,商品卡、直播、短視頻成為連接用戶與商品的重要載體。這對商家來說營銷作用更為重要,加速雙場協(xié)同下生意的爆發(fā)與增長。
這些都在側面說明,抖音電商做好貨架的決心和信心——但是,站在平臺、商家、消費者角度,無論抖音電商如何升級,超強內容都會是“抖音基因”,而在內容場與貨架場“雙輪增長”過程中,差異化內容更是獲得信任、占領用戶的關鍵。
在超強內容供給基礎上,打通內容場和貨架場鏈路,將兩個場域聯(lián)動和協(xié)同起來的承接,就是搜索。
對于這種將內容、搜索、商品融合的“看后搜”,魏雯雯曾如此闡述:看后搜很好地連接了內容場景和貨架場景,放大了內容的轉化價值。
“看后搜”在抖音電商的價值正越發(fā)突出。根據(jù)今年5月公布的數(shù)據(jù),品牌型商家搜索GMV貨架場景GMV占比可以高達40%-50%,搜索作為從內容到貨架場景的確定性支點,意義重大。
對海外品牌而言,種拔草一體化成為必選項后,優(yōu)化“看后搜”也可以撬動貨架增長?!皟?yōu)化看后搜,利用錨點為店鋪和商城引流,是很多品牌正在探索的增量新途徑?!币晃缓M馄放茽I銷負責人就說,知名品牌可以有效提升搜索價值,小眾品牌可以找到低成本破局路徑。
03
商家探索經(jīng)驗:
內容+貨架如何協(xié)同
一位長期觀察抖音電商的業(yè)內人士稱,無論是國內商家,還是海外商家,做好抖音電商的邏輯都相當明確,那就是要同時布局內容場和貨架場,一邊深度種草優(yōu)質內容,沉淀用戶黏性;一邊加碼貨架場景,做好“看后搜”和用戶體驗,觸達更多用戶,經(jīng)營好抖音陣地的同時,也帶來更多“全網(wǎng)轉化成交”外溢價值。
目前,抖音電商全球購上已有眾多可以借鑒的實戰(zhàn)案例可以洞察。
從“極點商業(yè)”觀察來看,雖然不同海外品牌、商家品牌種草、店鋪經(jīng)營、投放提效的策略各有不同,但整體大體可以總結為:
FACT+S經(jīng)營方法論下,去進行全域內容建設、全域商品經(jīng)營、全域互聯(lián)互通、全域用戶運營、全域體驗提升,實現(xiàn)讓內容與貨架協(xié)同增長。只是基于不同商家階段目標,靈活分配不同賽道運營資源,進行差異化具體運營,收獲不同的生意增長模式。
比如膳食營養(yǎng)補給品AthleticGreens,負責人李維周就在私享會上,分享了進入中國市場后,選擇陣地自營與營銷協(xié)同發(fā)力,內容與貨架共振的成長路徑。
2010年,AthleticGreens(AG)在新西蘭成立,立足于中高端營養(yǎng)品市場,在全球市場都是采用“大單品”策略,旗艦產(chǎn)品AG1(小綠粉)是一款含有75種營養(yǎng)成分的復合營養(yǎng)粉末,經(jīng)歷了50多次迭代升級。過去十余年中,通過這款核心產(chǎn)品,AG占領美國、歐洲等等市場。
相同營銷策略,在進入中國市場時,卻讓AG遭遇諸多痛點:一是中國大部分消費者沒有養(yǎng)成有服用營養(yǎng)補劑的習慣;二是相關領域產(chǎn)品、品牌、渠道負責,有需求的消費者不知道去什么地方購買;三是由于大健康市場的亂象,很多消費者難以改變心中固有印象。
這些痛點其實說明同一個問題,AG想要打開中國市場,最重要的就是需要觸達更多中國消費者,以及如何打動更多的消費者。
多次探索后,AG把希望放在了抖音電商身上——作為生態(tài)較為完善的平臺,后者不僅有好的運營與營銷工具,“全域興趣電商”通過內容種草刺激消費者購買欲的方式,完美契合AG解決痛點的需求。
2022年,AG入駐抖音電商,一開始就利用抖音生態(tài)資源搭建了店播和運營團隊,根據(jù)品牌在抖音電商不同發(fā)展階段,靈活調整組合,從迎合新粉到老客回購,拉動客單價,每個階段發(fā)力營銷重點均不相同。
在賬號冷啟動到成長期,AG將深耕內容放在重要位置,邀請運動名人、各行業(yè)專家、達人等引流短視頻和直播。同時針對核心目標人群,制作受歡迎的種草內容,從品牌層面理解和傳遞其健康觀、產(chǎn)品觀,完成了FACT+內容場和營銷場的初始積累。
進入爆發(fā)期、成熟期后,貨架電商布局成為重中之重。打造形成頭部+垂直中腰部達人矩陣,通過搜索優(yōu)化、商品卡圖片或圖片輪播形式,去加深店鋪+貨架電商運營,實現(xiàn)一鍵直達商品鏈接。最終,在內容與貨架共振后,不到一年時間內實現(xiàn)了月度GMV提升10倍。
如果說AG是內容+貨架共振的探索之路,艾杜紗則是善用“看后搜”品牌種草放大價值,在競爭日益加劇的化妝品市場之爭中,占得一席之地的最好體現(xiàn)。
作為日本資生堂旗下年輕品牌,艾杜紗是馬來西亞等地最受年輕女孩歡迎的品牌之一。但是,盡管中國消費者對美容護膚需求日益增長,化妝品市場呈現(xiàn)出快速增長勢頭,但由于在中國市場“名聲不顯”,艾杜紗面臨知名國際化妝品品牌與本土化妝品品牌的雙重夾擊。
入駐抖音電商后,艾杜紗將破局之道,放在了“看后搜”帶來的貨架增長上。在種草之后,通過定制抖音搜索品牌專區(qū),艾杜紗得以將對品牌及產(chǎn)品感興趣的人群,引流至品牌私域及直播間,實現(xiàn)精準傳播。
其具體策略是,品牌設置相關搜索熱詞如“艾杜紗”——關鍵詞會出現(xiàn)在首頁搜索框、搜索聯(lián)想、猜你想搜、短視頻評論區(qū)置頂“小藍詞”等各種場景,用戶只需點擊便可一鍵搜索。
興趣用戶觀看相關產(chǎn)品內容后,就會吸引看后搜索流量,去主動搜索品牌及產(chǎn)品?搜索品牌專區(qū),引導關注賬號,或一鍵直達商品頁面或直播間,承接精準流量,拉動轉化。
這種長效投放,其效果超越行業(yè)平均。相關數(shù)據(jù)顯示,艾杜紗單日點擊率(CTR)峰值高達35%,行業(yè)平均為33%。CTR均值為20%-22%,也遠超行業(yè)平均,獲得了更多中國消費者的青睞,促進購買轉化率。
“從上述海外商家和品牌探索案例來看,早就是內容場、貨架場協(xié)同發(fā)展過程。”多位海外商家就表示,想要更好盤活全域生態(tài),不僅要重視自營陣地的持續(xù)內容生產(chǎn),把握好營銷活動及大促節(jié)點,還要善于利用“看后搜”、商品卡等營銷手段,提升用戶搜索量級,打通短視頻到搜索成交的新通路。
“內容場和貨架場都能精準高效匹配人與商品。唯一區(qū)分是,內容場適合展示豐富的非標品,是營銷爆款基礎;貨架場適合日銷平鋪,好商品、好價格容易帶來用戶更多復購。”一位海外商家營銷負責人的經(jīng)驗是,兩種場景都適合發(fā)新品。
“目的,依然是內容與貨架全面開花、齊頭并進、飛輪增長?!弊罱K,當品牌內容覆蓋不同場景,當更多消費群體搜索品牌貨架商品,哪怕是海外小眾品牌,在中國市場獲得長效增長,也就成為可能。
可以肯定的是,一種引領未來趨勢的商業(yè)模式,一種可以明確借鑒、打造的經(jīng)營方法論,可以讓更多商家持續(xù)受益,并把握住巨大商機。比如亞馬遜當年的自營和代理經(jīng)營方法論,就影響至今。
“全域一體化”下的“雙飛輪”增長模型,也有望成為跨境電商入海增長新動能,成為跨境電商入海下半場破局關鍵——海外商家、品牌需要做的,是明確自身定位、優(yōu)勢,找到適合自己的增長模式,通過平臺生態(tài)實現(xiàn)全域增長,共同探索更多升級空間。