一種面膜賣得好不稀奇,但如果同時(shí)被消費(fèi)者、醫(yī)生和美容機(jī)構(gòu)認(rèn)可,會(huì)是什么原因?
在研究了眾多美妝品牌之后,我們發(fā)現(xiàn)敷爾佳這個(gè)品牌有點(diǎn)意思。從藥企起家,產(chǎn)品面世沒多久便進(jìn)入了增長的快車道,并在去年成功上市。
我們觀察到,自去年雙十一以來,敷爾佳在視頻號(hào)上快速起量,在今年春節(jié)期間,又狠狠抓到了哈爾濱文旅的熱度,配合新品發(fā)布、“冰雪大世界聯(lián)名禮盒款”抽獎(jiǎng)等動(dòng)作,再加上線上媒體覆蓋、線下深度用戶運(yùn)營,品牌實(shí)現(xiàn)了帶貨近3倍增長,直播間GMV 環(huán)比提升近300%的業(yè)績。
顯然,視頻號(hào)是敷爾佳線上渠道增量很重要的原因。
為啥在視頻號(hào)的場域內(nèi),敷爾佳能獲得這么大的增量?
一直以“醫(yī)用敷料”為主要賣點(diǎn)的敷爾佳,如今在產(chǎn)品研發(fā)上的成色到底有幾分?
這驚人的增長速度、動(dòng)力到底來自于哪里?
帶著這些問題,我們和上海敷爾佳的副總經(jīng)理張瀚青聊了聊,看看能否拆解出增長的密碼。
敷爾佳冰雪大世界的直播間 圖源:網(wǎng)絡(luò)
比美妝更理解醫(yī)藥比醫(yī)藥更擅長美妝
用在臉上的東西,對安全性的需求是第一位的。
作為一個(gè)起家于醫(yī)藥生產(chǎn)的品牌,敷爾佳在原材料的理解上有先發(fā)的優(yōu)勢。盡管后來遇到了國家規(guī)定的風(fēng)波,但敷爾佳“醫(yī)美標(biāo)準(zhǔn)”的概念已經(jīng)深入人心。醫(yī)藥用品總是更加讓人放心,所以消費(fèi)者對于品牌也有著更多的信任感,更愿意下單。
用張瀚青的話說,“敷爾佳用做醫(yī)藥的態(tài)度做美妝”。
但單獨(dú)的定位并不足以建立品牌護(hù)城河,敷爾佳決定加強(qiáng)研發(fā),利用自己在醫(yī)藥技術(shù)方面的優(yōu)勢,開發(fā)新的產(chǎn)品體系。
醫(yī)用敷料起家的敷爾佳在短短數(shù)年內(nèi),就發(fā)展出了第二大增長曲線——化妝品業(yè)務(wù),且逐漸成為第一大營收來源。
在以敷料、貼類、膜類為核心品類的同時(shí),敷爾佳持續(xù)開拓了新的產(chǎn)品線,比如水、精華、乳液、噴霧、凍干粉等,并以功能性為重心,開發(fā)具有修護(hù)、祛痘、美白、抗皺和防曬等不同功效的產(chǎn)品。
截至今年上半年,化妝品和醫(yī)療器械兩個(gè)大板塊的業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了均衡發(fā)展,幫助品牌占據(jù)了更大的市場。
相比于很多同樣是藥企出身的美妝品牌,敷爾佳的優(yōu)勢在于比美妝品牌更理解醫(yī)藥,比醫(yī)藥品牌更擅長做美妝。
敷爾佳上海研發(fā)中心 圖源:網(wǎng)絡(luò)
流量藍(lán)海還得看視頻號(hào)
很多品牌今年都在抱怨“流量到頂”,尋找增量是他們普遍的訴求。
大多數(shù)平臺(tái)直播也好短視頻也好,能夠觸達(dá)的人群已經(jīng)達(dá)到了上限,新的增量卻似乎遙不可及。
但和社交媒體不同,依托于微信生態(tài)的視頻號(hào),擁有更深入的用戶基礎(chǔ)。
這里面,敷爾佳的增長不是個(gè)例。2023年,視頻號(hào)的GMV實(shí)現(xiàn)了3倍以上的增長,品牌數(shù)量增長超過281%,破千萬銷售額的品牌店鋪數(shù)量增長率高達(dá)860%以上。
具體到敷爾佳,它定位的人群以熟齡女性為主,而這部分人群,恰好就是最大的主流消費(fèi)群體,視頻號(hào)忠實(shí)地還原了國內(nèi)最大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶生態(tài)。
對于敷爾佳來說,這個(gè)生態(tài)不僅僅是用于銷售的私域,也是連接用戶運(yùn)營與服務(wù)的橋梁,是整個(gè)品宣的陣地。
張翰青就認(rèn)為,“騰訊是所有線上平臺(tái)用戶運(yùn)營的終局,也是銷售的終局?!?/span>
正是因?yàn)榭吹搅诉@一點(diǎn),在很多品牌仍然在猶豫觀望的時(shí)候,敷爾佳就全力入局了視頻號(hào)的生態(tài)。
轉(zhuǎn)機(jī)來得很快。2023年的雙十一,敷爾佳全活動(dòng)周期的GMV就突破了百萬,直播間的ROI環(huán)比增長了34%,在總帶貨榜里排名第四。
這并不全仰仗視頻號(hào)本身的效果,更多的是敷爾佳在騰訊生態(tài)長久運(yùn)營的結(jié)果。長久的經(jīng)營積累了數(shù)十萬的活躍粉絲,直投鏈路又積累了大量的圖文視頻素材,視頻號(hào)又給予了一個(gè)新的與用戶交流的觸點(diǎn),爆發(fā)是順理成章的事情。
敷爾佳趕在了很多品牌的前面,正在經(jīng)營一片其他電商平臺(tái)和社交平臺(tái)難以挖掘的藍(lán)海。
錯(cuò)品+賽馬小成本跑出大成績
上了視頻號(hào)也并不等于高枕無憂,怎么跑才能成本低又起量,考驗(yàn)著品牌的經(jīng)營策略。
張翰青分享了敷爾佳的成功,主要就是下面三個(gè)要素。
首先就是人群的粘性。在私域內(nèi),敷爾佳積累了數(shù)量可觀的活躍粉絲,這些人是品牌熱度和銷量的基本保證。
前面提到過,熟齡人群是品牌主要面向的消費(fèi)群體,而視頻號(hào)又恰好最能觸及這部分人群,考慮到這個(gè)群體主要的需求,敷爾佳主推美白和抗老兩個(gè)功效,成功拿捏了消費(fèi)者的心理。
打動(dòng)“小鎮(zhèn)貴婦”,是第一步。
具體到直播間的話術(shù),敷爾佳選擇讓主播成為消費(fèi)者的代言人,明確表達(dá)產(chǎn)品適應(yīng)的人群,甚至“勸退”不是產(chǎn)品主要面向?qū)ο蟮南M(fèi)者。
看似在“趕人”,但實(shí)際讓自己品牌的表達(dá)更加精煉、更有針對性,也避免了對產(chǎn)品口碑的影響。?其次是賽馬機(jī)制,確保敷爾佳能夠保證較低的人力成本,同時(shí)有效提升銷售成績。
敷爾佳一方面自建視頻號(hào)的直播運(yùn)營部門,同時(shí)合作聯(lián)動(dòng)多個(gè)代理服務(wù)商進(jìn)行經(jīng)營賽馬。設(shè)定好KPI后,在45天的周期內(nèi)實(shí)現(xiàn)汰換,讓效果更好的團(tuán)隊(duì)發(fā)揮更大的作用,也讓服務(wù)商、品牌自己和騰訊平臺(tái)三方實(shí)現(xiàn)共贏。
最后,在投放素材上,敷爾佳通過很多線下場景互動(dòng),形成了大量的切片素材,極其適合線上傳播發(fā)酵,哈爾濱文旅熱的案例足夠說明問題了。
瀝金點(diǎn)評(píng)
根據(jù)品牌自己發(fā)布的數(shù)據(jù),敷爾佳今年在騰訊的生態(tài)內(nèi),銷售目標(biāo)是5500萬元。
盡管想要達(dá)到這個(gè)數(shù)字并不容易,但有理由謹(jǐn)慎樂觀。
因?yàn)榉鬆柤涯瓿踅柚┞糜蔚倪@波爆發(fā),某種程度上是今后品牌增長的預(yù)演。
事件營銷的素材是無窮無盡的,關(guān)鍵在于怎樣找到對于品牌有利的角度。
對于敷爾佳而言,抓住這波流量的前提有兩個(gè),第一是品牌對于消費(fèi)者偏好的嗅覺和行動(dòng)力,第二就是依托于騰訊生態(tài),構(gòu)建了自己極高粘性的活躍粉絲群體生態(tài)。
火熱的話題+極高的品牌認(rèn)可度,再加上適當(dāng)?shù)倪\(yùn)營,很難不變成良好的現(xiàn)金流
與其問新的流量在哪,不如問,什么樣的渠道能夠離消費(fèi)者更近一點(diǎn)兒??梢灶A(yù)見,視頻號(hào)會(huì)是未來一段時(shí)間內(nèi)很多品牌的新增量的來源。
擁抱新機(jī)會(huì)平臺(tái),增量的問題就解決了一半兒。