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“按照自愿、彈性原則，穩(wěn)妥有序推進(jìn)漸進(jìn)式延遲法定退休年齡改革?！?/span>

9月10日，十四屆全國人大常委會(huì)第十一次會(huì)議第一次全體會(huì)議審議了國務(wù)院關(guān)于提請(qǐng)審議關(guān)于實(shí)施漸進(jìn)式延遲法定退休年齡的決定草案的議案。

這意味著“延遲退休”正式被提上日程。當(dāng)“有錢有閑”的老年人可能不再“有閑”的時(shí)候，一直被高調(diào)看好的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)還會(huì)漲勢(shì)喜人么？

資深旅游業(yè)內(nèi)人士激憤表示：這直接利空20年后的銀發(fā)旅游??！

那現(xiàn)在的銀發(fā)旅游又做得如何？已經(jīng)布局的人賺到錢了么？

同行加碼的銀發(fā)旅游，咋樣了？

近年來，隨著老齡化加劇，旅游不再是年輕人的“專利”，老年人成為中國旅游市場(chǎng)主力軍。據(jù)中國旅游研究院發(fā)布《中國國內(nèi)旅游發(fā)展年度報(bào)告（2022—2023）》顯示，2021年45歲以上的中老年旅游者合計(jì)出游11.94億人次，占據(jù)了國內(nèi)旅游客源市場(chǎng)的36.81%。另據(jù)攜程數(shù)據(jù)顯示，截至目前，55歲以上人群出游數(shù)量比去年同期增長近2倍。

市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，自然也吸引了諸多布局者，資本巨頭、各大鐵路集團(tuán)、旅游企業(yè)紛紛下場(chǎng)，試圖分得一杯羹。

先看資本市場(chǎng)對(duì)銀發(fā)旅游的青睞。據(jù)邁點(diǎn)不完全統(tǒng)計(jì)，今年上半年以國企、民營文旅集團(tuán)為主體的投資項(xiàng)目總數(shù)超過150個(gè)，其中與銀發(fā)人群相關(guān)的項(xiàng)目占比近50%。這些項(xiàng)目涵蓋了康養(yǎng)、文化旅游、適老化智慧旅游等多個(gè)領(lǐng)域。而針對(duì)銀發(fā)群體投資超過10億元的就有4個(gè)，分別是是衡山縣幻多奇文旅康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)園（100億元）、海島旅居康養(yǎng)項(xiàng)目（27.8億元）、彌勒市朋陽康養(yǎng)項(xiàng)目（10億元）、“壯鄉(xiāng)紅城”文化旅游綜合開發(fā)項(xiàng)目（30億元）。

再看鐵路集團(tuán)為銀發(fā)一族打造的各類觀光旅游專列。比如上海鐵路部門加大了銀發(fā)專列的開行力度，還根據(jù)老年游客的身體狀況和需求，量身定制了專列服務(wù)；西安鐵路集團(tuán)推出的銀發(fā)專列則涵蓋了冰雪游、廟會(huì)游、賞花游、紅色游、納涼游、研學(xué)游等多種主題和線路，以滿足不同老年游客的出行需求；中國鐵路昆明局集團(tuán)有限公司也持續(xù)優(yōu)化“銀發(fā)”旅游出游路線，還對(duì)銀發(fā)專列進(jìn)行了適老化改造，配備舒適的座椅和臥鋪等。

除此之外，不少旅游企業(yè)也在推進(jìn)銀發(fā)旅游市場(chǎng)的布局。今年4月，攜程推出“攜程老友會(huì)”項(xiàng)目，為50歲以上用戶挖掘新潮旅行體驗(yàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前攜程老友已經(jīng)上線了700多種獨(dú)家產(chǎn)品，覆蓋全球40多個(gè)熱門目的地。據(jù)攜程老友會(huì)官方微信公眾號(hào)發(fā)布的數(shù)據(jù)，自4月以來，攜程老友會(huì)已經(jīng)擁有金100萬入會(huì)會(huì)員，帶來10億GMV。攜程攜程老友會(huì)還在備受旅游行業(yè)關(guān)注的2024 DTA數(shù)旅游獎(jiǎng)決賽中斬獲產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)賽道金獎(jiǎng)。

而頗受市場(chǎng)關(guān)注的新東方文旅在創(chuàng)立初期更是針對(duì)中老年群體提供了豐富的文旅服務(wù)，包括國外研學(xué)、國內(nèi)研學(xué)、營地教育等，以滿足銀發(fā)人群“邊游邊學(xué)”的需求。

市場(chǎng)雖大，難點(diǎn)頗多

盡管從市場(chǎng)規(guī)模來看，銀發(fā)旅游正處于增長態(tài)勢(shì)，政策端也在不斷加碼對(duì)銀發(fā)一族的關(guān)注，比如今年9月，文旅部、工信部、民政部聯(lián)合發(fā)出通知要開展2024年智慧旅游，適老化典型案例征集工作，推動(dòng)銀發(fā)旅游的發(fā)展。

但這一市場(chǎng)做起來似乎并不容易。以新東方文旅為例，目前其小程序主推的產(chǎn)品中僅“國際文旅”和“國內(nèi)文旅”板塊還有部分適合50歲以上人群的產(chǎn)品，其他版塊均已看不到老年群體的旅游業(yè)務(wù)，與最初新東方文旅成立時(shí)所明確的“中老年與文化”創(chuàng)業(yè)關(guān)鍵詞，似乎有一定出入。今年3月，新東方在首屆“新東方·新文旅生態(tài)產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)”上更是直接表示，集團(tuán)未來將面向成人、青少年及親子等全年齡段群體，提供文化旅行、親子旅行、國內(nèi)研學(xué)、國際游學(xué)等文旅產(chǎn)品。

那么問題來了，掘金銀發(fā)旅游，難在何處？從事旅行社多年的資深文旅人A君直言：“現(xiàn)在說老年人不懂享受是刻板印象，對(duì)于讓他們滿意的產(chǎn)品，老年人付錢果斷干脆。但問題就在于他們對(duì)服務(wù)需求的要求很細(xì)節(jié)，想讓他們滿意并不容易?！?/span>

邁點(diǎn)總結(jié)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下銀發(fā)旅游市場(chǎng)有三個(gè)不容忽視的難點(diǎn)：

其一是市場(chǎng)尚缺乏完善、剛性的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。邁點(diǎn)關(guān)注到，為了順應(yīng)“銀發(fā)游”發(fā)展態(tài)勢(shì)，2016年3月1日，原國家旅游局制定頒布了《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》，針對(duì)提供老年旅游產(chǎn)品的旅行社，規(guī)定了老年旅游服務(wù)要求，包括旅游產(chǎn)品要求、旅游者招徠、團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的落實(shí)、接待服務(wù)和后續(xù)服務(wù)等內(nèi)容。但美中不足的是，這一服務(wù)規(guī)范只是一個(gè)指導(dǎo)性文件，對(duì)旅行社和旅游從業(yè)人員缺乏強(qiáng)制約束。

其二是免費(fèi)游、低價(jià)游橫行，阻礙了市場(chǎng)的良性發(fā)展。老年人作為特殊群體，體力、飲食習(xí)慣、出游偏好都有其特殊性，加上部分老年人“占便宜”的特性，導(dǎo)致市場(chǎng)魚龍混雜。今年以來，關(guān)于老年人“低價(jià)團(tuán)”的新聞?lì)l上熱搜，在市場(chǎng)討論這一模式欺騙老年人的同時(shí)，無形中也傷害了實(shí)實(shí)在在做銀發(fā)旅游的旅游企業(yè)。新時(shí)代文化旅游研究院院長吳若山指出，老年旅游市場(chǎng)雖門檻不高，但行業(yè)內(nèi)服務(wù)水平參差不齊，市場(chǎng)成熟度亟待提升。

其三是數(shù)字化困境有待突破，互聯(lián)網(wǎng)適老化開發(fā)程度低。當(dāng)前，由于數(shù)字化進(jìn)程的加快，不少景區(qū)推行智慧旅游，但很多老人面對(duì)復(fù)雜的智能化設(shè)備根本不會(huì)用，在快速獲取信息方面較其他旅客有較大差距。此外，“數(shù)字鴻溝”困境也導(dǎo)致旅游企業(yè)難以有效開展針對(duì)老年人的精準(zhǔn)營銷。

延遲退休后，銀發(fā)旅游路在何方？

事實(shí)上，關(guān)于實(shí)施漸進(jìn)式延遲法定退休年齡的決定草案的議案討論的新聞一經(jīng)披露，就引起了行業(yè)內(nèi)的廣泛討論。

南開大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授、中國人口學(xué)會(huì)副會(huì)長原新在人民日?qǐng)?bào)評(píng)解讀認(rèn)為，實(shí)施延遲退休改革，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和勞動(dòng)者都具有重要意義，一方面可以促進(jìn)穩(wěn)定勞動(dòng)參與率，保持經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力和活力，另一方面也能更好適應(yīng)勞動(dòng)者多樣化的發(fā)展需求，讓老年人更好的實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

但從事銀發(fā)旅游多年的B君對(duì)此卻持有悲觀態(tài)度，他認(rèn)為延遲退休本質(zhì)上就是減少了老年人旅游消費(fèi)的時(shí)間，真正退休后老年人的身體狀況是否還能支撐進(jìn)行旅游消費(fèi)尤未可知。“現(xiàn)在很多老年人不僅是有錢有閑，身體還很好，能夠適應(yīng)更多的旅游產(chǎn)品。”B君坦言，“但延遲退休后，不僅時(shí)間沒了，身體機(jī)能可能也要打個(gè)折扣，銀發(fā)旅游還能做啥？”

不過也有業(yè)內(nèi)人士指出，老齡化趨勢(shì)下銀發(fā)旅游市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大是不爭(zhēng)的事實(shí)，對(duì)比現(xiàn)在，或許延遲退休后老年人的旅游消費(fèi)趨勢(shì)也將發(fā)生變化。

邁點(diǎn)研究院首席分析師郭德榮認(rèn)為，一方面，老年人高端旅游市場(chǎng)或許會(huì)迎來新的轉(zhuǎn)機(jī)。延遲退休后，雖然老年人可自由支配的旅游時(shí)間可能會(huì)減少，但消費(fèi)能力和需求層次或?qū)⑦M(jìn)一步提升。那些身體條件較好的老年人更傾向于選擇品質(zhì)更高的旅游產(chǎn)品，因此高端定制化旅游或康養(yǎng)旅游等領(lǐng)域可能會(huì)有新的增長空間。旅游企業(yè)可以通過提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、細(xì)分市場(chǎng)需求，來吸引這些高消費(fèi)能力的銀發(fā)族。

另一方面，老年人智慧旅游市場(chǎng)將會(huì)得到發(fā)展。隨著數(shù)字化的不斷深入，老年游客面臨的“數(shù)字鴻溝”問題將迫使企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上考慮更多的適老化功能。例如，為老年人提供簡便易用的線上服務(wù)，或者通過人工智能等技術(shù)優(yōu)化旅游路線，確保老年人在旅游過程中能夠輕松獲取信息和服務(wù)，這將成為贏得市場(chǎng)的重要手段。

結(jié)語

在這個(gè)充滿機(jī)遇的“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，銀發(fā)旅游作為其中的重要組成部分，正煥發(fā)勃勃生機(jī)。對(duì)旅游企業(yè)而言，布局該領(lǐng)域，不只是簡單的服務(wù)，更是一場(chǎng)傾聽、理解和共鳴的賽跑，誰能夠洞察他們的真實(shí)需求、抓住他們的痛點(diǎn)，誰就能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。