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說錯話、全網(wǎng)批評、道歉、二次道歉…這幾天，“帶貨一哥”李佳琦以這種不太體面的方式占據(jù)了輿論C位。

當對消費者頗為自信地說出“哪里貴了”、“有的時候找找自己原因，這么多年了工資漲沒漲，有沒有認真工作？”時，幾乎就已經(jīng)注定了李佳琦這個“超級IP”的命運：

從登頂神壇到跌落凡間，也許只需要一句話的功夫。

當然，這些天由此次事件所延展開來的信息量已經(jīng)足夠多，各類腳“踩”李佳琦和替李佳琦說話的聲音也連綿不斷，我們完全不必再過多討論。

只是跳出輿論喧囂之外，仍有幾個核心的問題需要厘清。

01

再多辯白，也難掩不專業(yè)的傲慢

首先，針對李佳琦在直播間“真情流露”說出來的那些話，本質(zhì)上說明的是李佳琦作為一個個體內(nèi)心的傲慢，這點無可辯駁，也與他所取得的成績無關(guān)。

事實上，此前李佳琦就曾流露過類似的心態(tài)，比如他曾在直播時吐露大實話表示，“只要粉絲的錢，不要她們的愛”。

在此基礎(chǔ)上，不論李佳琦如何對外展現(xiàn)誠懇的道歉姿態(tài)，都難掩他作為一名頭部主播的不專業(yè)。

這種不專業(yè)的傲慢是一種什么樣的態(tài)度呢？

其實，就像我們?nèi)粘Ｔ诠渖虉鰰r，經(jīng)常遇到的那些大牌促銷員式的“看人下菜”：當他覺得你購買力強就笑臉相迎，覺得你買不起時就發(fā)自內(nèi)心地看不起你。

有趣的是，早已是億萬富豪的李佳琦在說出這些話時，會比普通的促銷人員說出來更有力度。因為人家確實很有錢，也確實和普通人不在一個層級?，F(xiàn)實中，我們怎么可能配和他有交集？

消費者由此而遭遇的心態(tài)崩壞自然一發(fā)不可收拾。

此外，哪怕對一名稍微有些經(jīng)驗的銷售員來說，他的專業(yè)性和認知都能夠幫助他做到即便在心里“罵”消費者，也會在面上表現(xiàn)得體?？衫罴宴@樣一個以高情商著稱、站在主播金字塔尖的人物，愣是直接說了出來。

這樣的一種不專業(yè)，與李佳琦長久以來為自己構(gòu)造的良好形象相差太大。

如果他只是一名剛?cè)胄械闹鞑ィ蚴且幻麊渭儭办鸥弧钡耐梁?，那么這樣說可能沒有什么大問題，頂多是素質(zhì)和修養(yǎng)欠佳。

但他是靠著站在消費者這邊、以“專業(yè)”的直播精神才走到今天，依賴著千萬“家人”、粉絲和信任他的普通消費者才能賺得盆滿缽滿。

如今，當人們發(fā)現(xiàn)他的這些光環(huán)似乎只是為了獲得利益的偽裝，專業(yè)的外表之下仍然是對囊中羞澀消費者的“看不上”，一切的泡沫都將被戳破。

02

蒼白的解釋，可以“理解”的心態(tài)

其次，針對網(wǎng)上涌現(xiàn)出來的大量站在行業(yè)視角或個人視角為李佳琦說話的聲音。不論他們怎么“洗”，都可以認為是蒼白的解釋。

因為大眾的憤怒點在于，李佳琦的的確確通過自己的言行傷害了消費者，“砸鍋”行為“白紙黑字”，并沒有什么好解釋的，也改變不了李佳琦在此次事件當中的錯。

這是一個最基本的就事論事邏輯。

目前，網(wǎng)絡(luò)上對于李佳琦說錯話的辯解大概可分為幾個維度。

一是，強調(diào)李佳琦想要表達的原本不是那個意思、只是被理解錯了，這點主要集中在他對國貨品牌的支持上。但深究之下，網(wǎng)友嫌棄的就是花西子這樣的國貨品牌“平均每克比黃金還貴”。

二是，強調(diào)李佳琦一直站在消費者角度為消費者說話，例證就是李佳琦過往的直播中，曾多次和品牌方“較勁”，甚至不惜得罪品牌方，“任性”地為消費者推薦低價套餐，或者是因為和品牌方價錢上談不攏，在直播間直接懟甲方。

但這個角度也不屬于就事論事范疇，我們可以認為以前的李佳琦的確站位消費者，他支持消費者的表現(xiàn)全然沒有“演”的成分，但在成名、暴富之后，他的甲方和金主還會是消費者嗎？他真的還會全盤站在消費者這一邊思考問題嗎？

作為直播帶貨的鼻祖和頂流，李佳琦和他的團隊也許對煽動人性這一套十分熟稔，但當他們面對避無可避的問題時，認錯才是唯一的解、也是最好的解。好消息是，李佳琦在第一時間就給出了認錯的姿態(tài)。

值得注意的是，李佳琦在此次事件中暴露出的想法完全可以理解。試想如果我們身處他的位置，會不會也不由自主地嫌棄消費者認為一只79元的眉筆“貴”很不思進取呢？畢竟，以他本人的財富積累，這點錢完全不值得一提。

這也說明了直播行業(yè)在主播關(guān)注度和能力上的錯位。作為個體，一個人難免會有這樣或那樣的思維局限，他會有喜怒哀樂和沖動，當這些情感在直播環(huán)境中全方位被展現(xiàn)出來時，被找出毛病才會是常態(tài)?？墒?，李佳琦這個個體身背的又是巨量的關(guān)注和影響力，頂流關(guān)注下人們對他能力的期待肯定是同樣頂級的，容忍不了任何短板，所以他每一次犯錯都將可能會是輿論“地震”。

03

好未來，道阻且長

最后，對于李佳琦的未來，我們需要一個相對理性的判斷。

他的確是犯了錯，也產(chǎn)生了很大的不良影響。但從商業(yè)的角度看，并不能影響他的正常工作與直播，頂多是在直播時，相信他的粉絲更少一些、理性看待他的人多了一些。

圖片

從第一次直播只有幾十個人進階到“商業(yè)巨輪”的李佳琦，不會因為一次說錯了話而真的“一夜回到解放前”，也不應(yīng)當被所謂的“封殺”，因為他背后還有一連串員工、合伙人、商業(yè)業(yè)態(tài)，他做的很多工作仍然有效促進了直播產(chǎn)業(yè)、美妝產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

但經(jīng)此之后，李佳琦的好未來可能更加道阻且長，因為大眾對于他這種個體IP的容忍度將不斷下滑。

繼續(xù)堅持走在“前臺”進行直播的話，難免再遇到類似的事情，再強悍的個體都很難躲開放大鏡的追蹤，李佳琦還能夠在他的直播間如魚得水下去嗎？

但如果順勢像很多其他頭部主播那樣逐漸轉(zhuǎn)到幕后甚至退休的話，圍繞李佳琦構(gòu)建的直播生態(tài)又將面臨重創(chuàng)，從目前他的影響力來看，直播矩陣或公司團隊仍然沒有辦法替代他的貢獻，所以從某種程度上說李佳琦也是身不由己，被資本裹挾。

未來，李佳琦想要找到一條安穩(wěn)之路的話，將十分考驗智慧。在主播頻頻“翻車”的現(xiàn)在，高處不勝寒才是常態(tài)，過去的薇婭們已然給出了前車之鑒，這也是李佳琦們風(fēng)光之下必須承擔的B面。