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2024年8月15日晚間，阿里巴巴控股集團(tuán)公布2025財(cái)年第一季度（即自然年 2024 年二季度）業(yè)績(jī)。財(cái)報(bào)顯示，該季度阿里巴巴集團(tuán)實(shí)現(xiàn)收入2，432.36 億元，同比增長(zhǎng)4%。集團(tuán)業(yè)務(wù)在本季度展現(xiàn)出良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭。

這一季度，因?yàn)轲I了么和高德的訂單顯著增長(zhǎng)，本地生活集團(tuán)同比收入增長(zhǎng)12%至162.29億元。與此同時(shí)，在餓了么單位經(jīng)濟(jì)效益改善和交易規(guī)模擴(kuò)大的驅(qū)動(dòng)下，到家業(yè)務(wù)虧損持續(xù)收窄，本地生活集團(tuán)季度經(jīng)調(diào)整EBITA（經(jīng)營(yíng)損益）虧損從去年同期的19.82億元繼續(xù)收窄至3.86億元。

在這一增一減之間，我們可以直觀感受到阿里本地生活經(jīng)營(yíng)效率提高幅度還是相當(dāng)可觀。而在財(cái)報(bào)向好背后，是一系列組織與業(yè)務(wù)調(diào)整的結(jié)果。本季度財(cái)報(bào)，對(duì)餓了么來(lái)說(shuō)有很多新亮點(diǎn)：這是餓了么新管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下的第一個(gè)季度，也是“新三年”正式啟動(dòng)后的首份財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)。

面對(duì)本地生活賽道愈發(fā)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，餓了么連續(xù)多個(gè)季度的凈GMV、訂單量、毛利都實(shí)現(xiàn)了不同程度的提升。在保持穩(wěn)健增長(zhǎng)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)按期有力減虧，餓了么正在全新的經(jīng)營(yíng)周期加速發(fā)力。

“新三年”旅程正式起步

2024年3月，阿里集團(tuán)CEO吳泳銘內(nèi)部信宣布，本地生活集團(tuán)董事長(zhǎng)兼餓了么CEO俞永福卸任本地生活管理職務(wù)，餓了么董事長(zhǎng)由本地生活集團(tuán)CTO吳澤明接任，CEO由蜂鳥(niǎo)配送負(fù)責(zé)人韓鎏接任。

新任管理層在就任時(shí)即明確表態(tài)，將對(duì)“開(kāi)放”、“生態(tài)”的平臺(tái)戰(zhàn)略方向秉持長(zhǎng)期堅(jiān)定。這一點(diǎn)在最新一季度的業(yè)務(wù)進(jìn)展中也有所體現(xiàn)：餓了么除了繼續(xù)發(fā)布年度支持舉措和經(jīng)營(yíng)工具，幫助商家提升數(shù)智化能力、實(shí)現(xiàn)訂單的增收和利潤(rùn)的提升之外，也繼續(xù)深化全國(guó)城市經(jīng)營(yíng)伙伴合作關(guān)系。

公開(kāi)報(bào)道顯示，針對(duì)合作商家服務(wù)，餓了么開(kāi)啟“澎湃計(jì)劃”并發(fā)布TRUST經(jīng)營(yíng)模型，將技術(shù)和運(yùn)營(yíng)能力高度結(jié)合：通過(guò)“線下智能選址”和“toB企端場(chǎng)景探索”在內(nèi)的兩大創(chuàng)新業(yè)務(wù)，更好幫助餐飲品牌商家讀懂自己的消費(fèi)者、提升數(shù)智化能力。

與此同時(shí)，餓了么在全國(guó)已與數(shù)百家城市經(jīng)營(yíng)伙伴建立起深度合作關(guān)系，在全國(guó)超2000個(gè)區(qū)縣內(nèi)為用戶(hù)提供包含外賣(mài)、零售在內(nèi)的即時(shí)電商服務(wù)，共同服務(wù)商家130萬(wàn)家，共同管理騎手超過(guò)20萬(wàn)名。

2025財(cái)年第一季度，餓了么正式開(kāi)啟“新三年”。隨著第一份穩(wěn)健的財(cái)報(bào)，餓了么的新三年戰(zhàn)事，也自此打開(kāi)新篇章。

錨定新浪潮的確定性

人們常說(shuō)“謀定而后動(dòng)”。在健康增長(zhǎng)的軌道上，餓了么如何走向更大的市場(chǎng)和發(fā)展空間？即時(shí)零售或?qū)⒊蔀轲I了么在新階段發(fā)展的新助推器。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，2021年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)本地生活服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2.6萬(wàn)億元，同比增速為15.1%；到2025年，其市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到4萬(wàn)億元。這一規(guī)模巨大且仍然增長(zhǎng)的市場(chǎng)空間，讓餓了么在本地生活賽道上有長(zhǎng)足想象空間。

在新管理層的推動(dòng)下，餓了么圍繞其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、組織發(fā)展以及市場(chǎng)定位，快速展開(kāi)“新三年”計(jì)劃。

首當(dāng)其沖是對(duì)外首次明確了長(zhǎng)期“1+2”戰(zhàn)略：其中“1”代表做好一個(gè)健康增長(zhǎng)、更懂消費(fèi)者的到家餐飲服務(wù)平臺(tái)；“2”則代表餓了么新確定兩個(gè)賽道作為第二增長(zhǎng)曲線，分別是要做好符合餓了么特色的即時(shí)零售，以及要做好面向市場(chǎng)價(jià)值延展的即時(shí)物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

另一方面，即時(shí)零售的蓬勃發(fā)展，同樣為餓了么提供了巨大的幫助。對(duì)于餓了么來(lái)說(shuō)，作為國(guó)內(nèi)長(zhǎng)期耕耘到家業(yè)務(wù)的唯二兩家企業(yè)，餓了么已在騎手團(tuán)隊(duì)、商戶(hù)資源、系統(tǒng)技術(shù)等各方面建起護(hù)城河，這是后來(lái)者無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)追趕超越的核心關(guān)鍵。數(shù)據(jù)顯示，在2025財(cái)年一季度，餓了么非餐訂單快速增長(zhǎng)、單位經(jīng)濟(jì)效益連續(xù)改善。

結(jié)合市場(chǎng)動(dòng)向來(lái)看，餓了么也確實(shí)在即時(shí)零售各大場(chǎng)景中繼續(xù)堅(jiān)持創(chuàng)新。今年5月，餓了么試點(diǎn)上線“鮮花送禮”頻道，基于消費(fèi)者在送禮物場(chǎng)景的傳統(tǒng)痛點(diǎn)，頻道內(nèi)增設(shè)各項(xiàng)定制化送禮物的功能，“外賣(mài)傳情”也正被更多大眾人群所青睞。

展望新未來(lái)的可能性

餓了么的新三年已然開(kāi)啟，新班子接任后的第一份財(cái)報(bào)交出并且得到市場(chǎng)認(rèn)可——無(wú)論是對(duì)于本地生活營(yíng)收的整體貢獻(xiàn)，又或者合作商家和騎手的數(shù)量都明顯增長(zhǎng)，在這個(gè)重資產(chǎn)、高壁壘且長(zhǎng)線的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，餓了么一套更有自身特色的“打法”差異性也正在逐一浮現(xiàn)。

例如在剛剛過(guò)去的歐洲杯、奧運(yùn)會(huì)的夏季觀賽場(chǎng)景中，餓了么通過(guò)全新上線？“猜球贏免單”、“踢球贏大獎(jiǎng)”、“猜答案免單”、“奪金免單”、“挺你免單”等一系列趣味活動(dòng)，為消費(fèi)者的觀賽外賣(mài)場(chǎng)景帶來(lái)新體驗(yàn)。

不管是不是體育迷，所有用戶(hù)都可以在餓了么平臺(tái)感受賽事氛圍、并贏得各類(lèi)福利和權(quán)益。而這些創(chuàng)新活動(dòng)除了讓消費(fèi)者端更加開(kāi)心、盡興，也帶動(dòng)商家側(cè)生意創(chuàng)下新高。餓了么平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，截至奧運(yùn)會(huì)閉幕，餓了么推出奧運(yùn)相關(guān)的免單場(chǎng)次超過(guò)70場(chǎng)，累積有超過(guò)2.5億人次參與到今年平臺(tái)“開(kāi)心運(yùn)動(dòng)會(huì)”的各項(xiàng)互動(dòng)中。在近日立秋、七夕等傳統(tǒng)節(jié)慶的疊加影響下，餓了么平臺(tái)餐飲和零售的訂單、交易額也在今夏創(chuàng)下歷史新高。

此外還比如，針對(duì)夏日觀賽凸顯的“冰飲”需求，餓了么更直接推出了“冰冰有禮節(jié)”：歐洲杯觀賽期間，消費(fèi)者在全家、奧樂(lè)齊等5萬(wàn)家超市便利、酒水業(yè)態(tài)門(mén)店下單，只需0.01元即可加購(gòu)即食冰杯。此舉帶動(dòng)餓了么冰杯外賣(mài)量同比去年增長(zhǎng)350%，也帶動(dòng)平臺(tái)酒水飲料等高關(guān)聯(lián)品類(lèi)的銷(xiāo)售同步升溫。

此外還值得關(guān)注的是，餓了么在數(shù)字化服務(wù)社會(huì)方面，也在不斷創(chuàng)新。在APP中深度適配了無(wú)障礙技術(shù)改造，方便視障用戶(hù)、聽(tīng)障騎手等特殊人群使用。再比如針對(duì)老年群體的養(yǎng)老餐需求，餓了么打造了政企合作、數(shù)字基座以及藍(lán)騎士“社區(qū)俠”體系等數(shù)字化系統(tǒng)對(duì)接方案。這是頗具餓了么特色的業(yè)務(wù)投資方向。

面向未來(lái)新三年的發(fā)展空間，當(dāng)下餐飲外賣(mài)服務(wù)+即時(shí)零售服務(wù)的消費(fèi)金額總計(jì)不到1萬(wàn)億、人均1600元——然而，我國(guó)城鎮(zhèn)居民的食品、生活用品這2項(xiàng)加起來(lái)平均是10700元，這意味著，即時(shí)服務(wù)市場(chǎng)是有著萬(wàn)億級(jí)別巨大的市場(chǎng)。

讓外賣(mài)不止于外賣(mài)，堅(jiān)持走生態(tài)路線、堅(jiān)持自己獨(dú)特的調(diào)性，在確定的戰(zhàn)略指引下，未來(lái)三年的餓了么或許將成長(zhǎng)為一個(gè)更特別的存在。