51302 重識(shí)品牌營(yíng)銷(xiāo),先理解“關(guān)系”

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重識(shí)品牌營(yíng)銷(xiāo),先理解“關(guān)系”
深響 ·

呂玥

10/30
”當(dāng)品牌有“人格”,找契合用戶(hù)喜好的語(yǔ)言體系、用最能打動(dòng)人的好內(nèi)容,積極做溝通融入用戶(hù)圈子,就能建立互信做品牌,帶動(dòng)長(zhǎng)期生意增長(zhǎng)。
本文來(lái)自于微信公眾號(hào)“深響”(ID:deep-echo),作者:呂玥,投融界經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

存量競(jìng)爭(zhēng)大背景下,“找增量”已是品牌營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)核心議題。而具體到“去哪找”這個(gè)問(wèn)題時(shí),各行業(yè)廣泛認(rèn)可的一個(gè)增量來(lái)源是——新線市場(chǎng)。

QuestMobile報(bào)告顯示,截至今年3月下沉用戶(hù)在線上消費(fèi)意愿中高水平的占比超八成,且消費(fèi)傾向還在持續(xù)增強(qiáng),向品牌展現(xiàn)出了極強(qiáng)消費(fèi)潛力。所以你常能看到,不論星巴克還是國(guó)內(nèi)的新茶飲品牌,近些年來(lái)都在快速下沉拓店;山姆也更關(guān)注下沉市場(chǎng),加速布局省會(huì)城市及經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的三四線城市。

重識(shí)品牌營(yíng)銷(xiāo),先理解“關(guān)系”

圖源:QuestMobile

誰(shuí)能更快布局新線市場(chǎng),誰(shuí)就能拿到更多增量。當(dāng)然這也存在挑戰(zhàn):一方面,新線城市涵蓋二三四線城市,人群有差異、市場(chǎng)復(fù)雜。若品牌僅憑簡(jiǎn)單的宣講式TVC或照搬一線城市營(yíng)銷(xiāo)策略往往難奏效。另一方面,絕大多數(shù)品牌不在新線城市,對(duì)新線城市人群的興趣、心理及消費(fèi)變化理解也有限,就會(huì)導(dǎo)致品牌營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)度與觸動(dòng)力不足。

品牌如何把握新線市場(chǎng)?又該怎樣深入理解新線人群,并真正與之溝通、走進(jìn)其真實(shí)的生活?快手正嘗試用TIE方法論(Touch做好內(nèi)容、Involve做準(zhǔn)種草、Elevate做深經(jīng)營(yíng))為品牌探尋出一條進(jìn)入新線市場(chǎng)的明確路徑。

用“好內(nèi)容”,去交新朋友

品牌在新線市場(chǎng)尋求增長(zhǎng)繞不開(kāi)快手。QuestMobile報(bào)告數(shù)據(jù)顯示,快手有7億老鐵用戶(hù),約60%位于三線及以下城市,且用戶(hù)與其他內(nèi)容平臺(tái)重合度相對(duì)較低。同時(shí)新線市場(chǎng)存在“熟人經(jīng)濟(jì)”特點(diǎn),而快手是獨(dú)特的“半熟人社區(qū)”,用戶(hù)自發(fā)形成了強(qiáng)信任的“老鐵式”關(guān)系網(wǎng),為品牌提供了得天獨(dú)厚的環(huán)境。

因此,品牌要通過(guò)快手去打入新線市場(chǎng),其實(shí)就是要在快手這個(gè)社區(qū)里,去結(jié)交更多新朋友。

而“好內(nèi)容”是一種相當(dāng)高效的溝通媒介,可讓品牌與新線人群因?yàn)閮?nèi)容產(chǎn)生情感共鳴,實(shí)現(xiàn)深度溝通??焓执帕σ嫫放普猩碳娲帕W(xué)堂負(fù)責(zé)人王思洵認(rèn)為,內(nèi)容的質(zhì)量越高、越豐富,就相當(dāng)于是在“做大開(kāi)口”,品牌能結(jié)交的新朋友會(huì)越廣泛。

快手磁力引擎近期正基于在新線市場(chǎng)廣泛分布的“老鐵”用戶(hù),根據(jù)他們的內(nèi)容偏好,歸納出了眾多特色專(zhuān)項(xiàng)內(nèi)容供品牌選擇。

比如有一類(lèi)是“地緣文化”,能充分展現(xiàn)新線城市風(fēng)土人情。這是所有用戶(hù)都喜聞樂(lè)見(jiàn)的內(nèi)容,自然也很適合品牌融入。

快手策劃了不少優(yōu)質(zhì)IP內(nèi)容,包括劃分東南西北四區(qū)域去打造的四個(gè)大IP,有快手特色的家鄉(xiāng)和民族系列內(nèi)容,以及展現(xiàn)美食、音樂(lè)等多個(gè)主題的小城故事,將覆蓋2025年全年。

鑒于地方文旅活動(dòng)籌備運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜性,快手也注重“敏捷高效”,基于直播、短片、互動(dòng)玩法去打造長(zhǎng)期IP,幫品牌更迅速響應(yīng)熱點(diǎn)參與其中。而且快手還計(jì)劃聯(lián)合當(dāng)?shù)剡_(dá)人,發(fā)掘地方特產(chǎn),推出品牌溯源等專(zhuān)場(chǎng)內(nèi)容幫品牌實(shí)現(xiàn)從營(yíng)到銷(xiāo)的閉環(huán)。

還有一類(lèi)“群眾體育”,也是真正走到新線城市中去的內(nèi)容。

快手一直是版權(quán)賽事+群眾體育兩手抓,近些年來(lái)將群眾賽事辦成了全網(wǎng)出圈的大IP,比如今年村奧會(huì)在貴州主賽區(qū)相關(guān)話題播放量超過(guò)54億。品牌能參與進(jìn)去,就已經(jīng)把握住了影響力頗高的營(yíng)銷(xiāo)大事件,而在此基礎(chǔ)上快手還探索了不少創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)玩法,品牌既能在線下與真實(shí)用戶(hù)互動(dòng)溝通,也在線上提振了品牌聲量和銷(xiāo)量。

品牌等到一個(gè)體育大年不容易,大型賽事資源的競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈??焓趾罄m(xù)計(jì)劃安排的群眾體育賽事,也會(huì)覆蓋2025年全年,這相當(dāng)于是平臺(tái)自己打造了體育大年,品牌不用等待也無(wú)需碰運(yùn)氣。

另外“短劇”也是今年必須要關(guān)注的爆火內(nèi)容品類(lèi)之一。

快手作為全網(wǎng)最先布局的平臺(tái),如今已有充足的頭部?jī)?yōu)質(zhì)劇集儲(chǔ)備,也與不少短劇專(zhuān)業(yè)制作和宣發(fā)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期合作。平臺(tái)上也積累了海量短劇用戶(hù),從快手公布的用戶(hù)畫(huà)像看,這一人群新線占比高,以女性為主,購(gòu)買(mǎi)力也強(qiáng),對(duì)各行業(yè)品牌來(lái)說(shuō)都是高價(jià)值人群。

為了品牌能更高效去做短劇營(yíng)銷(xiāo),快手準(zhǔn)備了“星芒計(jì)劃”,聚合專(zhuān)業(yè)影視制作團(tuán)隊(duì),品牌可與精品化短劇合作;“劇星計(jì)劃”通過(guò)聚星去合作達(dá)人創(chuàng)作短劇,適合希望輕量化合作的品牌。“爆劇計(jì)劃”還會(huì)開(kāi)放更多付費(fèi)好劇資源,讓品牌以信息流廣告解鎖下集的模式做營(yíng)銷(xiāo)。

此外快手還有不少特色內(nèi)容項(xiàng)目——如“中國(guó)老鐵”內(nèi)容聚合海量?jī)?yōu)質(zhì)達(dá)人,品牌可靈活與之展開(kāi)合作;“品效經(jīng)營(yíng)”類(lèi)內(nèi)容涵蓋了不少大促、品類(lèi)和直播活動(dòng),品牌可以此實(shí)現(xiàn)品效銷(xiāo)兼顧;針對(duì)年底不容忽視的CNY營(yíng)銷(xiāo),快手精選了過(guò)往幾年效果更好的、可定制化的玩法和產(chǎn)品給到品牌,并將硬廣產(chǎn)品和內(nèi)容捆綁得更緊密,讓品牌營(yíng)銷(xiāo)不止于曝光,更以整合性策略,在春節(jié)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)極為激烈的節(jié)點(diǎn)上,高效搶占用戶(hù)注意力。

用“準(zhǔn)種草”,打入朋友圈

新線用戶(hù)價(jià)值被認(rèn)可、內(nèi)容資源豐富,接下來(lái)要做的其實(shí)很清晰——由于品牌商家的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)在不斷“加深”,品牌營(yíng)銷(xiāo)需要從簡(jiǎn)單的淺層曝光,走向更為深層的“種草”。

“種草”人人都在講,但如今其內(nèi)涵卻愈發(fā)復(fù)雜,將草真正種進(jìn)人心也非易事。種草究竟是什么?當(dāng)我們延續(xù)上述中用好內(nèi)容交新朋友的思路,你會(huì)發(fā)現(xiàn)接下來(lái)做“準(zhǔn)種草”其實(shí)是一個(gè)深入用戶(hù)所在圈層的過(guò)程。

怎么理解?首先,種草的核心是喚醒用戶(hù)興趣。過(guò)去大家常將種草簡(jiǎn)化為依賴(lài)達(dá)人輸出內(nèi)容,這背后欠缺對(duì)“用戶(hù)真實(shí)興趣需求”的洞察和關(guān)注,導(dǎo)致同質(zhì)化問(wèn)題嚴(yán)重。若品牌能找到粉絲人群、內(nèi)容風(fēng)格都契合的達(dá)人,兼顧品牌與用戶(hù)間的溝通、達(dá)人與用戶(hù)間真實(shí)感受和觀點(diǎn)的碰撞,用戶(hù)就能感受到品牌的用心,因信任而種草。

其次,種草也是口碑發(fā)酵的過(guò)程。在快手,老鐵們互相分享、形成了“利他”的關(guān)系網(wǎng),品牌基于用戶(hù)真實(shí)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)和日常生活的內(nèi)容,在這個(gè)關(guān)系網(wǎng)中逐漸分享擴(kuò)散,越來(lái)越多消費(fèi)者就會(huì)感覺(jué)是“講到了心坎上”,從而激發(fā)出購(gòu)買(mǎi)意愿。

總結(jié)起來(lái)這其實(shí)對(duì)應(yīng)著兩個(gè)要點(diǎn):一是要找對(duì)達(dá)人作為圈子里的意見(jiàn)領(lǐng)袖,以PGC內(nèi)容喚醒用戶(hù);二是關(guān)注用戶(hù)互動(dòng),UGC內(nèi)容中品牌和大家打成一片??焓值腡IE方法論中,幫品牌去做“準(zhǔn)種草”的思路就是如此。

首先,要讓PGC內(nèi)容充分發(fā)揮價(jià)值,前提是要廣泛但精準(zhǔn)的與達(dá)人合作。

“廣泛”,即品牌可跳出某一特定垂類(lèi)的局限。比如在“中國(guó)老鐵”內(nèi)容中,分享日常生活和真實(shí)感受的“平凡人”、展示地方特色非遺文化的“文化人”以及熱愛(ài)美妝、國(guó)潮等內(nèi)容的“時(shí)尚人”都可創(chuàng)作激發(fā)用戶(hù)強(qiáng)共鳴感和對(duì)本土文化的自豪感的內(nèi)容,均適合品牌廣泛種草。

“精準(zhǔn)”,則是快手從產(chǎn)品技術(shù)層面去幫品牌去精準(zhǔn)找達(dá)人,以“HUG策略”前期精準(zhǔn)洞察用戶(hù)圈層(Human),全維度找尋和匹配達(dá)人(Understand),并最終組成達(dá)人矩陣(Group)做立體化種草。

重識(shí)品牌營(yíng)銷(xiāo),先理解“關(guān)系”

找對(duì)達(dá)人后,達(dá)人種草其實(shí)很靈活,日常營(yíng)銷(xiāo)、重要營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)都適用,還可服務(wù)于品牌定制化內(nèi)容需求。并且在推內(nèi)容、搜索營(yíng)銷(xiāo)以及最后的種草收口處,品牌都能結(jié)合廣告營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品,也可把握每個(gè)種草的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),提升種草效果。

除了PGC達(dá)人種草,UGC互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),則是品牌真正融入用戶(hù)生活場(chǎng)景和各類(lèi)興趣圈層、組織用戶(hù)形成口碑傳播的關(guān)鍵。

在快手,老鐵們習(xí)慣與有相同興趣、有過(guò)社交、建立起信任感的人高頻互動(dòng)、分享信息,所以話題PK賽等互動(dòng)玩法,往往可快速激發(fā)出用戶(hù)創(chuàng)意和表達(dá)欲。并且今年快手還設(shè)計(jì)了AIGC創(chuàng)作/魔表挑戰(zhàn),讓用戶(hù)們能夠體驗(yàn)到AIGC創(chuàng)作帶來(lái)的新奇體驗(yàn)。當(dāng)用戶(hù)擁有表達(dá)意愿、而且表達(dá)門(mén)檻足夠低、分享也足夠有趣的時(shí)候,品牌借此即可實(shí)現(xiàn)“自來(lái)水”營(yíng)銷(xiāo),品牌聲量可快速提升,口碑發(fā)酵得以提速。

同時(shí)快手也通過(guò)線上線下聯(lián)動(dòng)去進(jìn)一步拓寬了種草場(chǎng)景,深化品牌影響力。比如群眾體育、地緣文化這兩大類(lèi)特色內(nèi)容項(xiàng)目,去到現(xiàn)場(chǎng)的用戶(hù)會(huì)隨看隨拍,即時(shí)捕捉熱點(diǎn)動(dòng)態(tài),真實(shí)反映觀賽體驗(yàn)。這為線下用戶(hù)開(kāi)辟了一條直接抒發(fā)感受與分享見(jiàn)聞的便捷通道,也能夠從線下為品牌線上熱度注入強(qiáng)種草力。

系統(tǒng)化做“深經(jīng)營(yíng)”,

成為親密朋友

從廣泛結(jié)交新朋友,到入圈成為親密朋友,用戶(hù)會(huì)對(duì)品牌有信任感、忠誠(chéng)度和認(rèn)可度,此時(shí)品牌可以自然而然地去拓展更多、更長(zhǎng)周期運(yùn)營(yíng)的商業(yè)化空間,去逐步做深經(jīng)營(yíng)。

感性而言,這一過(guò)程似乎水到渠成。但在理性審視之下,這要求品牌在多個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻做出科學(xué)決策,在不同階段實(shí)施精細(xì)化操作、不斷調(diào)整優(yōu)化策略。因此,對(duì)于品牌而言,有好內(nèi)容資源是基礎(chǔ),還需高效運(yùn)用多樣化的廣告產(chǎn)品、創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),做撬動(dòng)市場(chǎng)的有力杠桿;營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)也不可或缺,它將是底層的數(shù)據(jù)技術(shù)支撐,確定整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)流程的科學(xué)性。

具體實(shí)操中,首先面對(duì)多樣化的廣告產(chǎn)品,品牌如何選擇與組合其實(shí)就充滿挑戰(zhàn)。

快手給出的思路,是始終跟著用戶(hù)在站內(nèi)行動(dòng)軌跡走——用戶(hù)打開(kāi)快手,開(kāi)屏廣告會(huì)抓住“第一眼”注意力,縮短品效轉(zhuǎn)化路徑(比如晃一下進(jìn)入直播間或到達(dá)活動(dòng)頁(yè));刷視頻時(shí),信息流廣告、創(chuàng)新互動(dòng)樣式、卡券發(fā)放等等可引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)入品牌私域留存沉淀,或直達(dá)商品頁(yè)轉(zhuǎn)化;當(dāng)用戶(hù)邊看邊搜時(shí),搜索品專(zhuān)可以做高效收口;在用戶(hù)看直播時(shí),看播挑戰(zhàn)等互動(dòng)玩法還會(huì)增強(qiáng)用戶(hù)參與興趣。

其次對(duì)于品牌而言,營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的多樣性無(wú)疑會(huì)提供豐富選擇。

快手的“品效經(jīng)營(yíng)”類(lèi)特色內(nèi)容就是為此而準(zhǔn)備,從超級(jí)品牌日到大促活動(dòng)、品類(lèi)活動(dòng)、頭部達(dá)人直播專(zhuān)場(chǎng)等等活動(dòng)覆蓋全年,共同構(gòu)成了一個(gè)全年無(wú)休的、品效兼顧的秀場(chǎng),品牌能根據(jù)自身的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和預(yù)算計(jì)劃靈活選擇。

再看底層支撐的營(yíng)銷(xiāo)科學(xué),理論上它可以滲透到營(yíng)銷(xiāo)的每個(gè)節(jié)點(diǎn),但確實(shí)當(dāng)前行業(yè)的實(shí)際應(yīng)用仍有差距。

重識(shí)品牌營(yíng)銷(xiāo),先理解“關(guān)系”

所以快手磁力方舟將營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)劃分為三個(gè)層次來(lái)理解和應(yīng)用:首先,針對(duì)找人、做內(nèi)容、選產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)玩法等“排列組合最優(yōu)”問(wèn)題,以5R人群模型為核心,先形成投前洞察-投中策略?xún)?yōu)化-投后效果度量這個(gè)完整科學(xué)的基礎(chǔ)體系,幫品牌摸清門(mén)路。

其次將基礎(chǔ)性能力整合內(nèi)置于產(chǎn)品中,為品牌提供了一個(gè)“工具箱”,可根據(jù)自身需求去靈活取用,通過(guò)科學(xué)手段去針對(duì)性提效。在此基礎(chǔ)上,營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)也是在通過(guò)科學(xué)手段找行業(yè)化通用解決方案,歸納總結(jié)代表案例形成普適性通案,會(huì)讓同行業(yè)同品類(lèi)的更多品牌更快理解自己適合打什么牌、手里有哪些牌可運(yùn)用。

時(shí)至今日,品牌營(yíng)銷(xiāo)乍看之下變得相當(dāng)復(fù)雜,因?yàn)橐酝浇榍篮蛢?nèi)容形式都單一,一條TVC還能輕松獲取流量;但現(xiàn)在站在品牌對(duì)面的是愈發(fā)立體化的人,品牌需要讓產(chǎn)品、內(nèi)容都更好服務(wù)于人,才能更全面理解和滿足消費(fèi)需求,實(shí)現(xiàn)品牌更有韌性的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)。

在此背景下,快手其實(shí)是在“化繁為簡(jiǎn)”。正如王思洵所說(shuō):“我們?cè)噲D將品牌營(yíng)銷(xiāo),還原為人與人之間建立‘關(guān)系’?!碑?dāng)品牌有“人格”,找契合用戶(hù)喜好的語(yǔ)言體系、用最能打動(dòng)人的好內(nèi)容,積極做溝通融入用戶(hù)圈子,就能建立互信做品牌,帶動(dòng)長(zhǎng)期生意增長(zhǎng)。這或許會(huì)是當(dāng)下存量?jī)?nèi)卷時(shí)代,幫更多品牌撥開(kāi)眼前迷霧的新路。

品牌 營(yíng)銷(xiāo) 關(guān)系
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