過(guò)去十年,菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)無(wú)疑是中國(guó)物流行業(yè)里最受關(guān)注的顛覆者之一。背靠阿里系電商平臺(tái)的巨大流量,憑借“輕資產(chǎn)平臺(tái)化”的模式,菜鳥(niǎo)僅用十年時(shí)間就把年?duì)I收做到了千億級(jí)別:2025財(cái)年?duì)I收達(dá)到1012.72億元,被很多人稱為“物流數(shù)據(jù)霸主”。不過(guò),隨著電商整體增速放緩、國(guó)際環(huán)境波動(dòng)加劇,以及京東物流、順豐等對(duì)手在服務(wù)和效率上的持續(xù)追趕,菜鳥(niǎo)這個(gè)“平臺(tái)型選手”也迎來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)。
盡管菜鳥(niǎo)在2025年上半年實(shí)現(xiàn)了營(yíng)收與利潤(rùn)的雙增長(zhǎng),持續(xù)推進(jìn)“全球5日達(dá)”等國(guó)際快線產(chǎn)品,并計(jì)劃在年底前新增6個(gè)歐亞核心國(guó)家路向,同時(shí)在國(guó)內(nèi)加強(qiáng)云倉(cāng)和供應(yīng)鏈扶持的投入,但其營(yíng)收增速已從早期動(dòng)輒40%以上的高增長(zhǎng)逐漸回落至個(gè)位數(shù)水平。
從2013年馬云聯(lián)合銀泰、復(fù)星等企業(yè)創(chuàng)立菜鳥(niǎo),提出“打造中國(guó)智能物流骨干網(wǎng)”,到今天CEO萬(wàn)霖帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全力推動(dòng)“全球72小時(shí)達(dá)”戰(zhàn)略,菜鳥(niǎo)正在物流行業(yè)的重構(gòu)期中尋找新節(jié)奏。一場(chǎng)圍繞“物流定義權(quán)”的戰(zhàn)爭(zhēng),早已不是簡(jiǎn)單的快與慢之爭(zhēng),而是數(shù)據(jù)、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)與生態(tài)的全面較量。
從平臺(tái)模式到實(shí)體運(yùn)營(yíng)
從平臺(tái)模式轉(zhuǎn)向?qū)嶓w運(yùn)營(yíng),菜鳥(niǎo)面臨的首要問(wèn)題在于其業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)仍較為單一,對(duì)阿里系電商物流的依賴度很高。根據(jù)2025財(cái)年數(shù)據(jù),國(guó)際物流和天貓超市等內(nèi)部業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)了其主要收入,尤其是國(guó)際部分增長(zhǎng)顯著,“全球5日達(dá)”的推進(jìn)也進(jìn)一步強(qiáng)化了這一板塊。但相比之下,菜鳥(niǎo)在國(guó)內(nèi)的快遞網(wǎng)絡(luò)仍主要依靠通達(dá)系等合作方,雖然通過(guò)菜鳥(niǎo)驛站在末端掌握了一定控制力,但在“最后一公里”的服務(wù)體驗(yàn)上,仍時(shí)常出現(xiàn)投遞不規(guī)范、時(shí)效不穩(wěn)等問(wèn)題,導(dǎo)致用戶口碑參差不齊。
再看市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局,順豐憑借全直營(yíng)體系牢牢把控著時(shí)效件的高地;京東物流依托“亞洲一號(hào)”智能倉(cāng)和自有配送隊(duì)伍,在電商履約方面做到了“又快又準(zhǔn)”。而菜鳥(niǎo)雖然通過(guò)數(shù)據(jù)平臺(tái)整合了多家快遞信息,實(shí)際運(yùn)營(yíng)中對(duì)合作伙伴的管控力卻有限,很難統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)致用戶體驗(yàn)比較碎片化。
值得注意的是,菜鳥(niǎo)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中,電商物流占比偏高,而真正具備高附加值的供應(yīng)鏈服務(wù)收入仍然有限,導(dǎo)致整體盈利結(jié)構(gòu)較為單一。
與此同時(shí),雖然菜鳥(niǎo)在智慧物流技術(shù)上投入巨大,包括智能倉(cāng)、自動(dòng)化分揀等,但商業(yè)化落地節(jié)奏偏慢,部分智慧倉(cāng)配節(jié)點(diǎn)實(shí)際利用率不高,投入產(chǎn)出效益尚未充分釋放。
在運(yùn)營(yíng)模式上,菜鳥(niǎo)主要依賴加盟與合作,這種松散結(jié)構(gòu)導(dǎo)致全鏈路的服務(wù)質(zhì)量不一,末端履約體驗(yàn)難以統(tǒng)一管控。而在全球化擴(kuò)張過(guò)程中,要更注重網(wǎng)絡(luò)覆蓋和布局速度,但在本地化運(yùn)營(yíng)和成本控制方面跟進(jìn)不夠及時(shí),也影響了海外業(yè)務(wù)的盈利能力和可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。
生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)短板日漸凸顯
馬云當(dāng)年創(chuàng)立菜鳥(niǎo)時(shí)說(shuō)過(guò)一句話:“菜鳥(niǎo)永遠(yuǎn)不會(huì)做快遞,但會(huì)幫快遞做得更好?!边@句話基本就定下了菜鳥(niǎo)“做平臺(tái)、靠數(shù)據(jù)、對(duì)外開(kāi)放”的基調(diào)。在那個(gè)電商飛速發(fā)展、快遞單量暴漲的年代,這種“輕資產(chǎn)”模式確實(shí)高效省力??傻搅私裉?,物流行業(yè)開(kāi)始比拼服務(wù)體驗(yàn)、比拼與供應(yīng)鏈的深度融合,菜鳥(niǎo)這種不下場(chǎng)親自干的做法,漸漸讓人覺(jué)得力道有點(diǎn)跟不上了。
另一邊,順豐的王衛(wèi)早在2015年就開(kāi)始大舉投入重資產(chǎn),搭建起“天網(wǎng)+地網(wǎng)+信息網(wǎng)”三張網(wǎng)合一的體系;京東物流的余睿也一直堅(jiān)持倉(cāng)配一體化,硬是把“快”和“準(zhǔn)”做成了用戶心中的標(biāo)簽;就連一直陷在價(jià)格戰(zhàn)里的通達(dá)系,也沒(méi)閑著,不斷在自動(dòng)化分揀和末端驛站上升級(jí)改造,提升效率。
再看國(guó)際賽道,菜鳥(niǎo)還得面對(duì)UPS、DHL這樣的老牌巨頭。它們?cè)诟叨松虅?wù)件、跨境供應(yīng)鏈方面幾乎形成壟斷,靠的是百年品牌信譽(yù)、覆蓋全球的自有網(wǎng)絡(luò),以及成熟的海關(guān)清關(guān)能力。菜鳥(niǎo)雖然靠著電商包裹在規(guī)模上有優(yōu)勢(shì),但在利潤(rùn)更厚的B2B供應(yīng)鏈和國(guó)際高端市場(chǎng)中,還是難以真正打開(kāi)局面。
更讓人捏把汗的是,菜鳥(niǎo)在冷鏈、醫(yī)藥物流這類專業(yè)賽道的布局,明顯慢了幾拍。順豐已經(jīng)建起覆蓋全國(guó)的200多個(gè)冷鏈倉(cāng),京東物流也早早就在醫(yī)藥、汽車、服裝等行業(yè)的深度供應(yīng)鏈里扎根。反觀菜鳥(niǎo),在這些高附加值領(lǐng)域拿出的解決方案還比較單薄,很難形成全鏈條閉環(huán)服務(wù)。
與此同時(shí),各家電商平臺(tái)自建物流的趨勢(shì)也越來(lái)越明顯。抖音電商試水“音需達(dá)”,拼多多雖沒(méi)親自下場(chǎng),但通過(guò)算法跟快遞公司深度綁定;美團(tuán)閃購(gòu)和即時(shí)配送的崛起,更是對(duì)傳統(tǒng)快遞形成了一種“降維打擊”。甚至像海爾、美的這些家電企業(yè),也通過(guò)旗下的安得物流、日日順實(shí)現(xiàn)了端到端配送。在這種“各家自建閉環(huán)”的大背景下,菜鳥(niǎo)所強(qiáng)調(diào)的“平臺(tái)中立性”,正受到前所未有的挑戰(zhàn)。
此外,政策層面正不斷推動(dòng)跨境物流便利化,但地緣政治與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的上升,也為行業(yè)的國(guó)際化拓展帶來(lái)了新的不確定性。
不能只靠“量”,而要靠“鏈”
菜鳥(niǎo)無(wú)疑是中國(guó)物流業(yè)過(guò)去十年最具影響力的變革者之一。推出的電子面單,大大推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的數(shù)字化;搭建的驛站網(wǎng)絡(luò),有效緩解了末端配送的痛點(diǎn);開(kāi)拓的國(guó)際業(yè)務(wù),也為中國(guó)品牌出海提供了關(guān)鍵支撐。但如果菜鳥(niǎo)真想成為像UPS、DHL那樣的全球物流巨頭,只靠“平臺(tái)流量”和“數(shù)據(jù)賦能”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,必須在核心運(yùn)營(yíng)能力上實(shí)現(xiàn)一次真正的“覺(jué)醒”。
首先,菜鳥(niǎo)必須解決“體驗(yàn)不一致”的問(wèn)題。這就需要在關(guān)鍵環(huán)節(jié)建立更強(qiáng)的控制力。不管是加深和通達(dá)系快遞的資本合作,還是在核心城市布局自營(yíng)配送團(tuán)隊(duì),菜鳥(niǎo)都得向市場(chǎng)證明:它不僅能整合出“快”的服務(wù),更能定義什么是“好”的服務(wù)。不能再讓消費(fèi)者覺(jué)得“淘寶天貓的包裹就是會(huì)慢一點(diǎn)、亂一點(diǎn)”。
其次,技術(shù)要更“接地氣”。菜鳥(niǎo)在無(wú)人倉(cāng)、無(wú)人車、智能路線規(guī)劃等技術(shù)上不乏亮點(diǎn),但怎么讓這些技術(shù)變成廣大合作伙伴真正能用、愛(ài)用的工具?怎么讓最后一公里的快遞員和驛站工作人員,也能因?yàn)椴锁B(niǎo)的技術(shù)而提升效率、改善服務(wù)?技術(shù)好不好,最終要看包裹送得快不快、用戶收貨體驗(yàn)爽不爽,而不能只停留在演示廳或財(cái)報(bào)PPT里。
與此同時(shí),菜鳥(niǎo)要在國(guó)內(nèi)和國(guó)際業(yè)務(wù)之間做好更精細(xì)的資源平衡。國(guó)際業(yè)務(wù)確實(shí)是未來(lái)的增長(zhǎng)引擎,想象空間也大,但國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)才是它的基本盤(pán)和品牌根基。如果國(guó)內(nèi)體驗(yàn)長(zhǎng)期跟不上京東、順豐,那它講“全球領(lǐng)先”的故事也會(huì)缺乏底氣。目前菜鳥(niǎo)在國(guó)內(nèi)推云倉(cāng)、夯實(shí)供應(yīng)鏈,方向是對(duì)的,但執(zhí)行要比對(duì)手更快、扎得更深才行。
獨(dú)立運(yùn)營(yíng)之后,菜鳥(niǎo)還必須明確自己的“生態(tài)位”:到底是繼續(xù)做阿里體系的配套服務(wù)商,還是立志成為全行業(yè)的物流基礎(chǔ)設(shè)施?這兩條路對(duì)應(yīng)的投入、合作方式和競(jìng)爭(zhēng)格局完全不同,需要萬(wàn)霖團(tuán)隊(duì)給出更清晰的回答。
結(jié)語(yǔ):
從商業(yè)成就來(lái)看,菜鳥(niǎo)用十年時(shí)間成長(zhǎng)為一家千億級(jí)物流企業(yè),其國(guó)際化的視野和平臺(tái)化的探索確實(shí)值得行業(yè)尊敬。如今,菜鳥(niǎo)在智慧物流新生態(tài)的構(gòu)建上已具備規(guī)模優(yōu)勢(shì),但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,若僅僅滿足于“單量規(guī)?!焙汀盃I(yíng)收數(shù)字”,而沒(méi)有真正建立起深入人心、體驗(yàn)卓越的物流服務(wù)品牌,菜鳥(niǎo)很可能被定義為一家“強(qiáng)大的物流數(shù)據(jù)平臺(tái)”,而非“卓越的物流服務(wù)企業(yè)”。
菜鳥(niǎo)已經(jīng)走到了一個(gè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn):需要從“網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張”轉(zhuǎn)向“價(jià)值深耕”。未來(lái)不能僅依賴資本與規(guī)模驅(qū)動(dòng),而更應(yīng)通過(guò)技術(shù)賦能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與生態(tài)協(xié)同,實(shí)現(xiàn)從“送得快”到“送得優(yōu)”的轉(zhuǎn)型。
歸根結(jié)底,物流行業(yè)的終局將是智慧化、綠色化與全球化的高質(zhì)量融合。菜鳥(niǎo)有基礎(chǔ)也有責(zé)任,在這場(chǎng)融合中走出一條不僅更大、而且更優(yōu)的道路。