40791 對話「下酒」創(chuàng)始人:用產(chǎn)品思維打造門店,讓小酒館成為年輕人生活的基礎(chǔ)設(shè)施

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對話「下酒」創(chuàng)始人:用產(chǎn)品思維打造門店,讓小酒館成為年輕人生活的基礎(chǔ)設(shè)施
明亮公司 ·

Elaine

2022/09/13
盡管「下酒」是以小酒館的商業(yè)形態(tài)被消費者所熟知,但創(chuàng)始人顯然并不滿足于此,“我們希望「下酒」的存在像 711一樣,就是你家小區(qū)樓下都會有一個下酒,它是城市年輕人生活的基礎(chǔ)設(shè)施。”
本文來自于微信公眾號“明亮公司”(ID:suchbright),作者:Elaine,投融界經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

沒有人能夠拒絕松弛的生活,特別是上班族們。

在日本,居酒屋作為公司與住所之間的中轉(zhuǎn)站,承接了上班族們下班后與同事好友放松小聚的場景功能,它既消解了工作場景中的嚴肅感,又在住所這樣的私密空間之外開辟了好友社交的場域。“國內(nèi)其實沒有一個更現(xiàn)代的解決方案。”“下酒”創(chuàng)始人向“明亮公司”表示,“燒烤店或者大排檔還是“上一代”的解決方案,我們想為中國的城市上班族打造屬于他們的居酒屋?!?/span>

創(chuàng)立于2019年的“下酒”是專為城市上班族提供松弛生活的小酒館品牌,目前隸屬于北京閑庭文化科技有限公司。創(chuàng)始人劉笑吟、周庭喬是“創(chuàng)業(yè)夫妻檔”,劉笑吟畢業(yè)于北京大學(xué),大學(xué)期間便有過校園bar的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷;周庭喬曾就職于德國frog design,回國后曾任職于某互聯(lián)網(wǎng)大廠。根據(jù)天眼查APP的信息,“下酒”在去年8月獲得了來自鐘鼎資本、真格基金和梅花創(chuàng)投的A輪融資,成為小酒館賽道里為數(shù)不多的被國內(nèi)知名PE/VC青睞的品牌。

在產(chǎn)品打造上,“下酒”受到了蘋果、宜家等等頂尖消費品公司的影響,“做產(chǎn)品創(chuàng)新既要洞悉本質(zhì),又要給出能解答‘why’的創(chuàng)造性產(chǎn)品方案”。在效率提升方面,“系統(tǒng)性解決”、“工業(yè)化思維”是下酒創(chuàng)始人反復(fù)提到的關(guān)鍵詞,“我們從開第一家店起就會關(guān)注標準化、量產(chǎn)和效率,我們做的不是“連鎖作坊”,一家現(xiàn)代化企業(yè)應(yīng)該考慮的是整個系統(tǒng)的運行效率?!?/span>

盡管“下酒”是以小酒館的商業(yè)形態(tài)被消費者所熟知,但創(chuàng)始人顯然并不滿足于此,“我們希望“下酒”的存在像 711一樣,就是你家小區(qū)樓下都會有一個下酒,它是城市年輕人生活的基礎(chǔ)設(shè)施?!?/span>

目前,“下酒”已經(jīng)在北京開出12家門店?!敖酉聛砦覀儠剿饕恍┬碌拈T店模型、去到新的城市,期待下酒能成為讓越來越多人喜愛的消費品牌。”“下酒”創(chuàng)始人表示。

以下為訪談內(nèi)容(有刪節(jié)):

Q:明亮公司

A:周庭喬 “下酒”創(chuàng)始人、品牌主理人

劉笑吟 “下酒”創(chuàng)始人、CEO

對話「下酒」創(chuàng)始人:用產(chǎn)品思維打造門店,讓小酒館成為年輕人生活的基礎(chǔ)設(shè)施

“下酒”創(chuàng)始人、品牌主理人周庭喬(來源:受訪人提供)

對話「下酒」創(chuàng)始人:用產(chǎn)品思維打造門店,讓小酒館成為年輕人生活的基礎(chǔ)設(shè)施

借鑒居酒屋模式,為中國上班族提供“下班放松”的下一代解決方案

Q:為什么想要開一家“上班族的每日小酒館”?

A:我們自己就是上班族,對上了一天班之后那種“特別特別想放松”的感受體會地太深了。我們比較喜歡約朋友下班之后吃吃東西喝兩杯,經(jīng)常是進門的時候大家還挺“被掏空”的,聊上個把小時之后又開始“眼里有光”了。之前在國外工作的時候也會有類似的習(xí)慣,像歐洲的話,年輕人下班之后大家就會去 bar或者bistro,在那里點一杯喝的,一聊一整晚。日本的白領(lǐng)們下班之后也必須要去居酒屋“涮一下”,那是他們回家前的最后一站。大家平時工作很累,下班后到了居酒屋的那個環(huán)境里,他好像就是給那一天做一個ending,大家終于能夠在那兒放松下來。

其實全世界大城市的年輕人都差不多如此,大家都需要一個下班放松的場景,國內(nèi)還沒有一個更現(xiàn)代的解決方案。像燒烤店或者大排檔,它更加像是上一代的解決方案。隨著越來越多的年輕人集聚到北上廣深這些大城市,大家工作會越來越累,“996”、“內(nèi)卷”這些描述年輕人生活狀態(tài)詞出現(xiàn)地越來越頻繁。我們想為中國的上班族們找到“下班放松”的下一代解決方案。

Q: “上班族”這一消費人群有什么屬性?

A: 下酒的目標客群是25-35歲的大城市年輕上班族,普遍處于一種“工作壓力大,生活節(jié)奏快,居住空間窄”的狀態(tài)。對我們的顧客來說,“口舌之歡”這個需求已經(jīng)被各種各樣的餐廳滿足地很好了,現(xiàn)在的都市年輕人誰還餓著呢?大家很自然地需要馬斯洛需求層次里往上的那一層,就是社交需求——被理解、被關(guān)心、被看見,而不僅僅是巨大經(jīng)濟機器里的一個零件。下酒核心滿足的就是顧客的社交需求,我們提供酒水、食物和場地,顧客“自帶朋友”。

我們希望“下酒”可以像是“老友記”,陪伴我們的顧客走過從“畢業(yè)之后剛剛來到大城市”到“工作生活穩(wěn)定”的成長的十年。

對話「下酒」創(chuàng)始人:用產(chǎn)品思維打造門店,讓小酒館成為年輕人生活的基礎(chǔ)設(shè)施

對話「下酒」創(chuàng)始人:用產(chǎn)品思維打造門店,讓小酒館成為年輕人生活的基礎(chǔ)設(shè)施

“下酒”是一家產(chǎn)品公司,希望“下酒”像711一樣成為小區(qū)附近的基礎(chǔ)設(shè)施

Q: 和市場上的競品相比,下酒有什么特色/區(qū)別呢?

A: 在一次會議上,有投資人評價說“下酒”是一家“產(chǎn)品公司”,我們覺得這是巨大的褒獎。在我們看來,“產(chǎn)品公司”,或者說“產(chǎn)品主義”的核心可以用兩句話來表述:一是“框架性創(chuàng)新源于洞悉事物本質(zhì)”,二是“系統(tǒng)性解決需要現(xiàn)代工業(yè)思維”。

拿設(shè)計椅子來打個比方:你要想清楚本質(zhì)到底是在設(shè)計一個椅子,設(shè)計它的功能/外觀/皮質(zhì)/顏色,還是在解決一個“坐”的需求。如果你想解決的是“坐”的問題,那解決方案的載體可能非常豐富,一個木板/一塊海綿/一個異型都有可能,但如果思路停留在椅子的層面,那一定不是“框架性創(chuàng)新”,做來做去肯定還是在“做椅子”。所以下酒其實不是針對市場上已經(jīng)成熟的比如燒烤、川菜、日式居酒屋品類做的優(yōu)化升級,而是希望回到本質(zhì),重新設(shè)計和定義“下班后的放松和社交場景”。

同時,產(chǎn)品方案不能只是一個prototype,做一款酒是容易的、開一家店是容易的,量產(chǎn)則需要現(xiàn)代工業(yè)思維,需要從自動化/數(shù)字化生產(chǎn)的角度做判斷。相比于“先做從0-1的原型,再想1-100的量產(chǎn)”,我們要求產(chǎn)品從第一天開始就必須考慮系統(tǒng)性的解決方案。比如下酒的生產(chǎn)區(qū)很早就實現(xiàn)了從“作坊級效率”向“工業(yè)級效率”的轉(zhuǎn)變——沒有一個廚師、沒有一把菜刀,全是定時定溫的自動化生產(chǎn)設(shè)備,像奶茶店、烘焙店一樣簡單高效。

上面這些對于“產(chǎn)品”的理解是下酒團隊與其他人最大的區(qū)別,顧客感知到的所有特點都來源于這個。

Q: 這種產(chǎn)品思維具體是怎么落地的呢?在菜品、酒水上都有哪些體現(xiàn)?

A: 我們內(nèi)部經(jīng)常會做一個比喻:公司的產(chǎn)品就像一棵“樹”,一根根樹枝就是產(chǎn)品線、產(chǎn)品序列,上面掛著的一片片葉子就是一個個具體的產(chǎn)品,樹生長的土壤就是市場需求。

下酒的土壤就是前面提到的那些——年輕的上班族需要放松,需要輕松的線下社交場景。這樣的土壤長出來的“樹”,也就是“下酒”這個產(chǎn)品,我們叫它“上班族的每日小酒館”。它上面已經(jīng)長出了幾根主要的樹枝,比如“吃”的產(chǎn)品線,我們叫“SHYNO Snacks”,不屬于某一種菜系,而是根據(jù)上班族的生活狀態(tài)給出了一系列“解壓的下酒菜”,辣的、重口的、小份菜為主,沒有過度裝飾,顧客下了班累了一天了就不能讓人再吃地那么累了,“別整那么精致”。

再比如“喝”這個產(chǎn)品線,我們叫“SHYNO Water”,以水果口味/茶味的低酒精度的“每日下班酒”為主,再加上分子雞尾酒和四五款精選的精釀啤酒,都是為了顧客可以每天下班后來輕輕松松喝一杯,而不是每天都來大醉一場,沒有那么heavy,“微醺”、“輕聚會”就OK。你會很容易發(fā)現(xiàn)下酒干的事情并非是基于“品類邏輯”做出的局部改良,而是扎根于今天的土壤,一點一點地長成一整棵全新的樹,那個土壤就是本質(zhì),那棵樹就是“框架性創(chuàng)新”的結(jié)果。

“系統(tǒng)性解決”的思維在這個過程中會貫穿始終,每一個單體產(chǎn)品在立項的時候都會關(guān)注量產(chǎn)、關(guān)注效率。比如我們最新版本的門店已經(jīng)取消了“端茶倒水”這個服務(wù)環(huán)節(jié),就是針對線下連鎖店服務(wù)觸點多、業(yè)務(wù)流程雜所作出的優(yōu)化,取而代之的是“自助水吧臺”這個產(chǎn)品方案。像這樣服務(wù)設(shè)計方面的優(yōu)化我們已經(jīng)有了不少好的實踐,不僅僅給顧客帶來了更現(xiàn)代感的消費體驗,在效率上也有巨大提升,下酒門店員工每人每小時創(chuàng)造的營業(yè)額已經(jīng)有400-500塊,這個數(shù)差不多是餐飲行業(yè)平均水平的3倍多。

Q: 這些產(chǎn)品是怎么做出來的呢?團隊是怎樣的做事方式?在“下酒”的招聘廣告里我們看到有在招產(chǎn)品經(jīng)理和數(shù)據(jù)分析師,感覺很像互聯(lián)網(wǎng)公司?

A: 互聯(lián)網(wǎng)公司過來的同事對“下酒”的工作方式確實不會陌生,也會經(jīng)常遇到像項目制、PRD、版本號、賽馬機制、A/BTest、產(chǎn)品發(fā)布會等等這些概念,這些也是國際上先進公司比較普遍和通用的工作方法。

雖然現(xiàn)在“下酒”的呈現(xiàn)形式是“線下實體店”,但是在我們看來,做“下酒”這個產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)公司做一個APP,在本質(zhì)上沒有任何區(qū)別,都是:找到真實的用戶需求,組織一群聰明的人,用有效率的工作方式,給出一個好的解決方案。所有的方法論都是相通的,其實對我們來說是好用就行。

真正重要的是“why”——為什么一家公司、一個產(chǎn)品、一項功能需要存在?當它以消耗資源的狀態(tài)存在于這個世界上,到底解決了顧客的哪些問題?它配不配得上它消耗的那些資源?滿足的是不是顧客真實的需求?我們會不停追問這些,有的時候會讓同事們有些“抓狂”——大家過往在互聯(lián)網(wǎng)大廠的工作中對“what”會訓(xùn)練地比較多,邏輯自洽的方法論搞地很深,但“why”那一層反而會跳過去。

做產(chǎn)品創(chuàng)新還是挺難的,又要洞悉本質(zhì),又要給出能解答“why”的創(chuàng)造性產(chǎn)品方案。就像那個經(jīng)典的故事:汽車發(fā)明前,你問用戶要啥,他永遠跟你說“我要一匹更快的馬”,而不會跟你說“我要一輛汽車”。但用戶需求的本質(zhì)是“我要移動得更快”,“汽車”這個產(chǎn)品方案得你來給。

還有一些樸素的方法,比如“尊重常識”、“用心感受”。像前天,我們又去宜家轉(zhuǎn)了一個晚上,宜家的很多體驗節(jié)點會讓我們贊嘆“這個產(chǎn)品方案真‘漂亮’!”,每次體驗這種級別的產(chǎn)品,這種“商業(yè)文明開出的最美麗的花”,都能收獲很多靈感。

Q: “下酒”現(xiàn)在的12家門店,在空間設(shè)計和選址上有什么考慮?

A:我們把空間理解為品牌的一部分,就是在這個城市里面塑造你的品牌。下酒的品牌精神是真誠、有趣、有價值觀、敢于融入,這也是我們在空間設(shè)計里所希望讓用戶感受到的。

空間的“有趣”體現(xiàn)在每個門店不同的設(shè)計概念里。我們喜歡從熟悉的概念里發(fā)散出新鮮的設(shè)計靈感,比如下酒青年路店是“酒沫”主題,把酒沫溢出酒杯的那種喜悅感給具象化了;中駿店的主題是“冰塊碰撞”,想要放大朋友聚會干杯的時候冰塊碰撞的那個很“爽”的感覺;華熙live店的主題是“三個大枕頭”,提供一種鬧市里的安逸,讓人很想慵懶地躺下來;鳳凰匯店是“挖掘”的主題,是一家全黑色的比較酷的店,一家“工友們搬磚結(jié)束”后可以來喝酒打卡的店。每個店的設(shè)計都是完全不一樣的。

“敢于融入”更多的是設(shè)計中如何理解我們和社區(qū)的關(guān)系。我們會避免門店展現(xiàn)出過于小眾和格格不入的氛圍,而是會根據(jù)門店所在的每個街道、每個社區(qū)特性出發(fā)思考設(shè)計定位。我們希望“下酒”是社區(qū)的好鄰居,通過“下酒”的空間設(shè)計,不光得讓城市變得更好看,更重要的是給消費者的日常生活切實地帶來了一些真實的體驗。最終還是希望回到本質(zhì),就是服務(wù)于社區(qū),服務(wù)于街道,服務(wù)于年輕人的生活。

下酒今年的發(fā)展主題之一是“從‘傳統(tǒng)門店’到‘消費品牌’”,我們會開幾家“品牌店”,選址上會重點考慮核心商圈的優(yōu)質(zhì)物業(yè),像CBD的中駿世界城、三元橋的鳳凰匯里巷、五棵松的華熙live。這是階段性的,我們每個階段做的事情會不一樣,未來的重點還是做“社區(qū)店”,我們希望“下酒”的存在像 711一樣,就是你家小區(qū)樓下都會有一個下酒,它是城市年輕人生活的基礎(chǔ)設(shè)施,這是我們最終的那個目標。

對話「下酒」創(chuàng)始人:用產(chǎn)品思維打造門店,讓小酒館成為年輕人生活的基礎(chǔ)設(shè)施

對話「下酒」創(chuàng)始人:用產(chǎn)品思維打造門店,讓小酒館成為年輕人生活的基礎(chǔ)設(shè)施

堅持戰(zhàn)略定力和底線思維,按照自己的節(jié)奏發(fā)展

Q:目前門店的整體營收和增長情況如何?

A:去除防疫暫停堂食這個特殊情況的影響,年收入大概一個億,增長每年都在翻倍。但現(xiàn)階段“下酒”體量還比較小,我們不會用這個數(shù)據(jù)來定義自己。

Q:“下酒”如何應(yīng)對疫情帶來的影響?

A:一來要對現(xiàn)狀做冷靜的分析和判斷。不管是招聘、開店,還是產(chǎn)品開發(fā)、品牌規(guī)劃,每一個決策都要分析清楚成本、風(fēng)險和收益,而不是被情緒牽著走。疫情會對市場造成嚴重沖擊,也在一些事情上為創(chuàng)業(yè)公司提供了難得的機會,比如找到更優(yōu)秀的人才、拿到更優(yōu)質(zhì)的點位,或者營造了一個更可以沉下心來打磨產(chǎn)品與品牌的市場環(huán)境。一個事情一個事情地認真琢磨、認真做,而不是在情緒大起大落間浪費時間,結(jié)果通常就不會差。

二來要建立底線思維。經(jīng)營上保障現(xiàn)金流穩(wěn)??;賬上的現(xiàn)金要足夠應(yīng)對24個月沒收入的極端情況;極端情況來了要有預(yù)案。五六月份北京暫停堂食的時候,我們開過一個workshop,團隊一起討論如果北京未來2年堂食都被停掉的話,我們做什么?當時像Airbnb賣麥片之類的案例都被搬出來了,大家最后也想到了一些有趣的產(chǎn)品方向。這些工作都做好了,就有底氣穿越眼前的迷霧。

Q:以后是否考慮進一步開店?未來在融資節(jié)奏上有哪些考慮?

A:肯定會繼續(xù)開店。接下來在北京我們會再往前邁一步,探索一些新的門店模型和產(chǎn)品方案,也會去到上海、深圳和更多的城市,期待下酒能成為讓越來越多人喜愛的消費品牌。戰(zhàn)略上我們會按照自己的發(fā)展節(jié)奏來走,融資上就是開放心態(tài),期待遇見志同道合的事業(yè)伙伴。

對話「下酒」創(chuàng)始人:用產(chǎn)品思維打造門店,讓小酒館成為年輕人生活的基礎(chǔ)設(shè)施

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探訪“下酒”鳳凰匯店:室外場景打造露營生活感,男女生結(jié)伴用餐場景居多,占當天到店顧客的60%

“下酒”鳳凰匯店位于里巷,毗鄰鳳凰匯購物中心。巷子里不乏其他知名和新興消費品牌入駐,比如星巴克臻選店、Manner Coffee、Blueglass、京A和最近大火的椰子水品牌cococean。

這是一家以“挖掘”為主題的黑色的門店。店門口擺放了工地場景里才會出現(xiàn)的手推車和成袋的混凝土,上面都印有“下酒”的logo,一個臥倒休息的小人。店員們統(tǒng)一穿著熒光色工地服、佩戴熒光色頭巾和工地手套,工作服上印有“下班快樂”四個大字。

店內(nèi)桌椅高低錯落,每張桌子上都擺放著印有門店logo的竹筷和露營雪拉碗。吧臺位于門店入口處,斜坡造型的設(shè)計呈現(xiàn)出一種破土而出的感覺。室內(nèi)的燈光較暗,照明主要靠燈箱和低功率軌道燈,據(jù)創(chuàng)始人介紹,室內(nèi)燈光想要營造出類似居酒屋的柔和質(zhì)感,讓來到“下酒”的顧客都能感受到輕松和舒適。

“明亮公司”探店期間,顧客們大都坐在室外的露營區(qū)域,露營桌椅擺放在專門鋪設(shè)的木質(zhì)地板上,高度偏低。室外照明整體上偏暗,用餐過程中店員會為每桌顧客點亮一盞Goal Zero小掛燈,呈現(xiàn)出一種的“燈火闌珊”溫暖感。

用餐過程中,如創(chuàng)始人所說,服務(wù)員并沒有主動為顧客倒水,室外和室內(nèi)分別設(shè)有兩個自助水吧臺。室外接水區(qū)被設(shè)計成工具箱造型,放置在露營餐區(qū)的入口處,非常顯眼,旁邊擺放著整齊的一次性紙杯?!懊髁凉尽痹诂F(xiàn)場看到有顧客一次接了四杯水自己拿不了,這時服務(wù)員會主動上前幫忙,響應(yīng)很及時。創(chuàng)始人介紹說:“雖然刪減掉了服務(wù)員為顧客倒水這個環(huán)節(jié),但我們會精心設(shè)計自助水吧臺,會讓顧客感覺到他們還是有被認真對待的?!?/span>

“明亮公司”探店時還發(fā)現(xiàn),用餐期間使用的所有盤子和酒杯都是一次性的。從菜單上看,主菜偏少,口味偏重,菜品的份量不算多,更偏向下酒菜。從酒單上看,果味酒偏多,占比大概為70%,設(shè)有無醇選項,對酒精過敏和不想飲酒的顧客友好。

“明亮公司”探店當天,店內(nèi)顧客以2-4人男女生下班后結(jié)伴用餐的場景居多,大概占當天到店顧客的60%,也有男性結(jié)伴飲酒以及家人用餐的場景。

下酒 小酒館
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